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Die größte für jeden Kunden in der Welt beiseite legen, die dachten, Sie ein gutes Geschäft waren von zu kaufen, wird immer bis zum Ende der Zeit bedrängt und verfolgt, bis er / sie einen Kauf getätigt. Für auf Transaktionen geschmiedeten Beziehungen, die traditionelle Art und Weise wäre mit den Kunden in einem streng professionell zu unterhalten.

Aber wir wissen, wie wichtig es ist, eine fürsorgliche zu pflegen, und freundschaftlich kunden Marke Beziehung heute, für eine lange Verbindung. Wenn es um die Marken, es ist ein Dschungel da draußen. Es braucht nur ein wenig begeistert Antwort, für einen Kunden auf das nächste Geschäft weitergehen, um schnell, dass seine / ihre Anfragen als eigenes behandelt.

Warme Grüße geben einen Rand zu Ihrer Marke und dienen als Unterscheidungsmerkmal inmitten der konkurrierenden Unternehmenslandschaft. Es geht nicht nur um ein Lächeln und süße Gesten körperlich, sondern über induzierende Wärme und Freundlichkeit durch alle Medien des Kommunikations.

Kunden suchen nach so viel mehr als nur einem lockeren ‚Hallo, Wie geht es Ihnen?‘Die ohne Zweifel, Sie haben zu einem Dutzend anderen Leuten sagen,. Sie wollen das Gefühl willkommen, geschätzt und der Tatsache sicher sein, dass ihre Fragen und Fragen werden jederzeit beantwortet werden.

Lasting Erste Eindrucke Lager noch mehr heute und diese Blog-Post zu halten versuchen, den richtigen Weg zu erarbeiten Ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Weg Gruß.

Begrüßung Kunden Neu Ihre Biz:

7 Sekunden - ist alles, was Sie sich einen ersten Eindruck zu machen, was zählt. Im Fall eines neuen E-Mail-Teilnehmer oder ein Anruf Blei, die erste Kommunikation von Ihrem Unternehmen versandt / Marken werden ein entscheidender Faktor für die Zukunft der Beziehung sein.

In Vertrieb und Support:

Unterstützung und vertriebliche Gruß Techniken sind viel schwieriger, da die Verkaufs- und Supportbereiche sind berüchtigt für Menschen aus falsch Einstellung. Sleazy Führungskräfte im Vertrieb oder Support-Mitarbeiter, die einfach ihre Schrift auswendig rezitieren, völlig gefehlt haben den Kontext eines Gesprächs uns immer wieder gezeigt, dass diese beiden Vorgänge in der Notwendigkeit der Verbesserung der Art und Weise die meisten sind sie Kunden begrüßen.

Auf der anderen Seite, Vertrieb und Support Teams haben eine größere Chance, einen bleibenden ersten Eindruck mit der Art, wie sie Kunden begrüßen, weil freundlicher Vertrieb und Support Agents eine wertvolle Bereicherung für jede Organisation ist. Gruß Kunden in der besten Weise möglich bringen

  • Ein erfolgreicher einmaliger Verkauf
  • Wiederholen Erfolgreiche Verkäufe.
  1. Conversational-Etikette:

Ihre Kunden müssen das Gefühl, Sie haben für ihren Anklopf der ganzen Zeit. Sie müssen ihre Anwesenheit mit einem anzuerkennen

'Herzlich willkommen! Wie geht es dir heute?‘.

Aber zuerst, Sie müssen ein Kundenanruf teilnehmen, Email, oder Chat-Nachricht SOFORT. Quittieren von Kunden, sobald sie zu Beginn einer prospektiven Beziehung ankommen.

Antworten sofort auf E-Mails, teilnehmen, um Anrufe, Nachrichten reagieren chattenohne dass der Kunde mit lange warten.

  1. Politeness mit einem ausgeklügelten Skript:

Da Vertrieb und Support-Agenten benötigen ein Skript zu folgen, wenn die Kommunikation mit Kunden, sie müssen der Tatsache bewusst sein, dass sie mit einem Menschen statt rote Rezitieren einer Mauer sind im Gespräch. Dabei handelt es höflich zu sprechen mitten im Skript.

  • Nicht Dampfwalze über das Gespräch, indem sie streng scripted. LISTEN an den Kunden und bestätigen alles, was sie sagen.
  • Verwenden Sie ‚Bitte‘ und ‚Danke‘ im gesamten.
  1. Hilfe Kunden vertraut machen mit Ihrem Unternehmen:

Neue Kunden in der Regel mit einem Gefühl der Skepsis kommen, da sie sich nicht sicher sind, ob ihre Einkäufe profitabel sein wird. So wie, Vertrieb und Support Teams müssen vorsichtig sein und geduldig genug, um sie zu helfen, vertraut machen. Ohne zu neugierig zu sein, aufstehen nah und persönlich mit den Kunden eine Vorstellung von ihren Erwartungen von Ihrem Geschäft zu erhalten.

  • Bitten Sie sie, genau das, was sie suchen.
  • Fordern Sie sie offen zu legen ihre Budget und Anwendungsfall. Sagen Sie ihnen, sich frei zu fühlen, während diese Informationen teilen, da es hilft Ihnen, sie besser zu dienen.
  • Ermutigen Sie sie in ihrem von Anfang an zu vertrauen, durch den Austausch von Business Portfolio, Klientel, Produkte und Dienstleistungen, Neue Funktionen und Dienstleistungen, USPs zu bauen Glaubwürdigkeit.
  • Die Diskussion kann hier drehen lässig um die Spannung zu erleichtern. Sie können diskutieren Markt-Trends, konkurrierende Unternehmen, und mehr.

Offenes Questioning:

Die Kunden sind nicht auf die Fragen gegen, vor allem, wenn sie versuchen, von Ihnen zu kaufen. Wenn Sie es ihnen ermöglichen, Ihnen genau zu sagen, was sie wollen, sie werden eine Menge Zeit, um ihre Nuancen zu teilen und erzählt die Geschichte von verbringen, wie sie Ihr Geschäft denken verbessern oder ihr Leben verändern.

Open-Ended Questioning wird aufgehoben, alle Antworten, die Sie vom Kunden benötigen, die bei der Anpassung Ihrer Dienstleistungen entscheidend sein wird.

Vergessen Sie nicht, ohne Unterbrechung Ihrer Kunden auf jedes Wort zu hören.

Im Gastgewerbe:

Die Hotellerie muss immer Kunden in der besten Art und Weise begrüßt möglich. Bad Customer Service in der Gastronomie ist eine Sünde, die sehr teuer sein kann, beweisen. Neben den Kundenbindungsprogramme anbieten und trainierte mit unerwarteten Situationen umgehen, das Gastgewerbe muß in der subtilen Kunst der Begrüßung Kunden entweder persönlich sehr versiert, durch schriftliche oder Telefonkommunikations.

Wenn Kunden bei Online-Buchungen in der Hotellerie machen, sie erwarten schnelle Antworten, sowie warme Grüße, die sagen, dass das Hotel, in dem sie mehr als zufrieden wohnen werden, sie zu haben und alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Buchung bestätigt ist und der Aufenthalt angenehm. Hier ist ein Beispiel am besten Hotelbuchung E-Mail-Serie:

Hotel-email1

Hotel-EMAIL2

In der E-Commerce-Branche:

In dem E-Commerce-Branche, Sie können sich auf mehr als einem Ort in Kunden stoßen. Online-Einkäufer Online-Bilder und Videoclips von ihren Einkäufen teilen. Sie mögen auch mit einem Klick auf eine Schaltfläche Bewertungen teilen oder eine lange Tirade über den schlechten Service verlassen sie erfahren.

Dennoch, wenn E-Commerce-Unternehmen lernen, wie die Kundenkommunikation begrüßen online, indem sie direkt Gruß, Sie können zornige Kunden zufrieden stellen und positiv neue mit der Freundlichkeit gewinnen und rapport Sie mit ihnen bauen.

Bei so vielen Kommunikationskanäle in E-Commerce, Kunden müssen willkommen und wohl fühlen, eine Marke für Informationen zu kontaktieren, in Bezug auf ihre Einkäufe, oder Feedback zu geben frei.

Gruß Kunden auf Live Chat:

Die richtige Chat-Etikette ist genauso wichtig wie die Verwendung der höflichen Sprache auf Abruf. Letztendlich, das Live Chat-System zu reduzieren, besteht Zeit und für eine schnellere Problemlösung warten Also, wenn ein Kunde Pings das Live-Chat-Support-System, diese Zeiger werden Sie sie in der richtigen Art und Weise helfen zu begrüßen und ein produktives Gespräch zu einem glücklichen führenden initiieren, zufriedener Kunde:

  1. Sofortige Antwort:

Herzliche Grüße werden keinen Unterschied machen, wenn ein Kunde warten mußte mehr als 20 Minuten für eine Antwort. Ein Live-Chat-Agent muss bereit sein und warten, sobald ein Kunde Pings antworten.

Automatisierte Antworten Chat-Anfragen Live werden Ihr Unternehmen speichert Gesicht im Fall helfen, dass ein Agent nicht verfügbar ist zu antworten.

  1. Chat-Etikette:

Der einfachste Weg, um einen Kunden zu verschieben versuchen, das Live-Chat-System zu nutzen, um ihre Probleme zu lösen, ist ihren Namen falsch schreiben oder eine falsche Grammatik verwenden.

Chat mit einem Kunden höflich, aber nicht in einem sehr lockeren Ton.

Vermeiden Sie den Einsatz von slangs, wie die Pest.

Verwenden Capitals nur auf den ersten Buchstaben und keine Kurzformen für Wörter verwenden.

Seien Sie professionell auf Chat, wie würden Sie auf E-Mail.

  1. Lassen Sie den Kunden wissen, Ihren Namen, und nicht mehr:

Kunden Chat wollen nicht einen ganzen einleitenden Absatz lesen, die wie folgt aussehen,

„Hallo und Willkommen zum Live-Chat. Mein Name ist John und ich bin Ihr Support Agent heute. Bitte zögern Sie nicht, Fragen zu stellen, senden Sie Ihre Beschwerden, oder lassen allgemeines Feedback. Beachten Sie, dass diese Chat-Unterhaltung für die Qualitätsbewertung aufgenommen werden. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kundennummer für die reibungslose Unterstützung. Bitte wählen Sie aus dieser Liste der Optionen, Ihr Grund für uns heute Kontakt gebracht wird.“

Können Sie die Geschwindigkeit, mit der sich vorstellen, der Kunde, dass die Schließen-Schaltfläche auf dem Chat-Fenster treffen würde?

Da Live Chat ist eine zügigere, weniger formale Methode des Kundenkontakts, Sagen Sie dem Kunden Ihren Namen, bevor Sie zur Sache, und das soll der der Kunde sein Herz und Seele, während Sie gehen all-Ohren.

"Hallo, Mein Name ist John. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ist der richtiger Weg, Kunden auf Live Chat zu begrüßen.

  1. Pflegen Sie eine positive Customer Service Experience während des Gesprächs:

Die Aufrechterhaltung eines hervorragenden Kundenservice Erfahrung auch bei schwierigen Situationen wird die Markierung eines Experten Service-Agent.

Wenn ein wütender Kunde ist verärgert Chat-Nachrichten Brennen weg, die Zeit nehmen, zuerst zu entschuldigen, bevor sie Gruß.

„Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten wir verursacht haben. Willkommen Chat zu leben und lassen Sie mich dies für Sie zu beheben.“

Dies ist der beste Weg, zornige Kunden zu begrüßen, ohne sie weiter mit endlosen sorries und gefallen Rühren.

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