为什么你的客户服务和营销团队需要共同努力

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Marketing and Customer service

客户服务和市场营销是经常看到大多数企业作为独立进程. 事实上,差异是非常明显的; 营销是获取新的前景和客户服务是大约保持他们愉快. 这两个部门有不同的战略和培训程序, 和各部门的员工甚至可以位于不同的地理位置. 但是,你真的认为它们是相互独立的?

没有…. 不说YES. 因为, 不是这样

仔细一看, 这两个过程经常重叠, 一致和互换. 正如本身吃了布朗尼是,如果不是一个普通的甜点冰淇淋, 同样,如果不是因为对 客户服务, 营销将变得无聊,反之亦然. 有些事情总是更好在一起时.

据我们了解,你可能会流口水. 所以, 现在您已经订购了冰淇淋布朗尼在线, 我想你你忙着吃之前先读.

企业主花费大量的金钱堆, 时间和资源投入到市场和客户驱动到他们的网站或店面. 然而, 创造你的客户仅仅途径是不够的. 你需要让他们知道关于他们一旦到达目的地,他们会遇到什么样的服务. 虽然良好的营销是告诉你的客户他们为什么要选择你; 良好的客户服务告诉他们是否应该回来与否.

相比于营销团队时,您的客户服务代表对您的客户更好地了解, 考虑到他们的日常任务. 于是, 通过使用你从这些客户互动收集数据,你可以建立一个更有效率和针对性的营销策略. 存储和检索这些数据最好的方法是使用一个灵活的客户服务,销售为一体的CRM.

在这篇文章中,我们看一下,你可以通过建立营销和客户服务之间的关系中获益的途径

  • 客户服务代表了解你的客户以及

由于您的营销团队需要详细的买方角色,同时实施策略, 与客户服务团队连接将被证明是一个显著一步. 请记住,客户服务代表知道在和每一位客户的心中的出局在通过电话客户保持联系是, 电子邮件和社交媒体; 他们是正确理解客户你最好的选择.

  • 他们有相似的目标

客户服务和市场营销可能会在不同的区域开始, 但如果你看看他们显然都具有非常相似的目标. 当营销团队通过漏斗把他们的努力为推动前景, 客户服务有助于留住他们,更. 以来, 65 percent of a company’s business comes from existing customers, 它认识到,留住客户才是重要的,就像赢得了新的前景同样重要. 所以,你应该对与客户服务团队整合你的营销努力工作,因为它会推动你在正确的方向,以完成目标.

  • 客户服务是您商务的背部骨

一旦你的营销团队通过承诺无可挑剔的服务和建立他们的期望水平吸引客户上门, 你将不得不提供相同. 不这样做,你将失去你的客户甚至能达成交易与他们之前. 反过来,这将在任何可能的客户面前你的品牌的形象产生了深刻影响, 并设置你的厄运. 于是, 您的客户服务代表必须符合什么营销团队投入了那里人们看到的协调.

  • 更好的沟通将带来更好的结果

通讯无疑是主要问题,大多数企业挣扎. 两个部门之间的公开交流将在保持品牌目标检查你受益. 随着船上的客户服务团队, 营销人员更好地了解你的消费者都在寻找和兴趣. 这是一定要拍广告活动结果, 无论是品牌发展和品牌的性能.

  • 客户服务代表作为品牌大使

作为接触的你的消费者的第一点, 客户服务代表作为品牌的脸. 所以, 他们有潜力,双方建立和断开业务. 客户服务部门必须作为营销部门的延伸, 与在营销酝与客户自己的理想的互动方式,牢牢把握. 这是为球队始终为客户提供的是保持忠于一个品牌的营销信息,让他们回来为更多的经验,这部分重要.

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