Kung bakit ang iyong customer service at marketing team kailangan upang sumali sa mga kamay

bahay > Mga Produkto > serbisyo > Kung bakit ang iyong customer service at marketing team kailangan upang sumali sa mga kamay

Marketing and Customer service

Customer service at marketing ay madalas na nakikita bilang independiyenteng mga proseso sa pamamagitan ng karamihan ng mga negosyo. Sa katunayan ang mga pagkakaiba ay medyo halata; marketing ay alas-bagong prospect at customer service ay tungkol sa pagpapanatiling ang mga ito masaya. Ang parehong mga departamentong may hiwalay na mga estratehiya at pamamaraan ng pagsasanay, at ang mga empleyado ng kani-kanilang mga kagawaran ay maaaring kahit na nakatayo sa iba't ibang mga heograpikal na lokasyon. Ngunit huwag mo ba talagang sa tingin ang mga ito ay malayang ng bawat isa?

Hindi…. huwag sabihin OO. dahil sa, hindi ito

tingnang mabuti, ang dalawang mga proseso ay madalas na nago-overlap, nag-tutugma at pagpalitin. Tulad ng pagkain ng isang brownie mismo ay magiging isang ordinaryong dessert kung hindi dahil sa ice cream, katulad kung hindi dahil sa customer service, marketing magiging boring at vice versa. Ang ilang mga bagay ay palaging mas mahusay na kapag sama-sama.

Nauunawaan namin na sa iyo ay maaaring drooling. kaya, ngayon na kayo ay inilagay ang isang order para sa isang brownie na may ice cream online, Gusto kong sa iyo na basahin nang mas maaga bago ka makakuha ng abala sa pagkain.

ari ng negosyo gastusin tambak ng pera, oras at mga mapagkukunan sa merkado at drive customer sa kanilang mga website o storefront. gayunman, paglikha ng isang galos lamang pathway para sa iyong mga customer ay hindi sapat. Kailangan mong gawin ang mga ito ng kamalayan tungkol sa kung ano mga serbisyo na sila ay magkasalubong sandaling maabot nila ang destination. Habang magandang marketing ay nagsasabi sa iyong mga customer kung bakit dapat nilang piliin mo; mabuting customer service ay nagsasabi sa kanila kung babalik sila o hindi.

Ang iyong reps serbisyo sa customer ay may isang mas mahusay na pang-unawa tungkol sa iyong mga customer kapag inihambing sa koponan sa marketing, alang ang kanilang mga araw-araw na mga gawain. kaya, pamamagitan ng paggamit ng data pipisanin kayo mula sa mga pakikipag-ugnayan ng customer maaari kang bumuo ng isang mas mahusay at pokus na diskarte sa pagmemerkado. Ang pinakamahusay na posibleng paraan upang mag-imbak at kunin ang data na ito ay sa pamamagitan ng paggamit ng isang may kakayahang umangkop na customer service at marketing integrated CRM.

Sa artikulong ito tinitingnan namin ang mga paraan kung saan maaari kang makinabang sa pamamagitan ng pagbuo ng isang relasyon sa pagitan ng marketing at customer service

Customer service reps malaman ang iyong mga customer na rin

Dahil ang iyong koponan sa marketing ay nangangailangan ng detalyadong personas bumibili habang ang pagpapatupad ng mga estratehiya, pagkonekta sa koponan ng serbisyo sa customer ay patunayan na maging isang makabuluhang hakbang. Pagpapanatiling sa isip na ang customer service reps alam ang in at pagkontra ng mga isip ng bawat customer sa pamamagitan ng pagiging sa tapat-usap sa mga kliyente sa pamamagitan ng telepono, email at social media; ang mga ito ay ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian upang maunawaan ang mga customer nang maayos.

Ang mga ito ay katulad na mga layunin

Customer service at marketing maaaring magsimula sa iba't ibang zones, ngunit kung pagtingin mo malinaw na sila ay parehong may halos katulad na mga layunin. Kung saan ang mga koponan sa marketing ay naglalagay ng kanilang mga pagsisikap sa pagtulak prospects sa pamamagitan ng funnel, customer service ay tumutulong sa napananatili ang mga ito at higit pa. yamang, 65 porsiyento ng negosyo ng isang kumpanya ay dumating mula sa mga umiiral na customer, ito ay mahalaga upang mapagtanto na ang pagpapanatili ng customer ay lamang bilang mahalaga bilang garnering bagong prospect. Kaya dapat kang magtrabaho patungo sa pagsasama ng iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa koponan ng customer service tulad ng ito ay itulak ka sa tamang direksyon upang makamit ang mga layunin.

Customer service ay ang iyong negosyo sa likod ng buto

Kapag ang iyong koponan sa marketing ay nakakakuha ng mga customer sa iyong negosyo sa pamamagitan ng may pag-asa hindi nagkakamali serbisyo at pag-set up ng kanilang mga antas ng pag-asa, magkakaroon ka ng upang maihatid ang parehong. Mabibigo na gawin ito at mawawala sa iyo mga customer bago ka kahit na magagawang upang hampasin ng isang pakikitungo sa mga ito. Ito naman ay magkaroon ng isang malalim na epekto sa imahe ng iyong brand sa harap ng anumang posibleng mga customer, at i-set up ka para sa kamatayan. kaya, ang iyong mga reps serbisyo sa customer ay dapat na nasa koordinasyon sa kung ano ang mga koponan sa marketing ay paglagay out doon para sa mga tao upang makita.

Mas mahusay na komunikasyon nag-mamaneho ng mas mahusay na mga resulta

Communication ay walang pagsala ang pangunahing isyu na ang karamihan sa mga negosyo pakikibaka sa. Buksan ang komunikasyon sa pagitan ng dalawang mga kagawaran ay makikinabang sa iyo sa pagsunod ng tatak target sa check. Gamit ang customer service koponan sa board, marketers ay makakuha ng isang mas mahusay na-unawa sa kung ano ang iyong mga mamimili ay naghahanap para sa at interesado sa. Ito ay sigurado na shoot up ang iyong mga resulta ng kampanya, maging ito ng tatak-unlad o tatak ng pagganap.

Customer service reps kumilos bilang ambassadors tatak

Ang pagiging ang unang punto ng contact para sa iyong mga mamimili, customer service reps kumilos bilang ang mukha ng iyong lokal na tatak. kaya, sila ay may potensyal sa parehong gumawa at basagin ang iyong negosyo. Ang customer service department ay dapat kumilos bilang isang extension ng ang kagawaran sa marketing, na may sapat na kaalaman sa mga paraan kung saan marketers ideate kanilang mga ideal na pakikipag-ugnayan sa mga customer. Ito ay mahalaga para sa bahagi ng ang koponan na palaging nagbibigay ng mga kliyente na may isang karanasan na ay mananatiling totoo sa mga mensahe sa marketing ng brand pinapanatili ang mga ito pagbabalik para sa karagdagang.

Kapture CRM ay maaaring makatulong sa iyong negosyo ipatupad ang customer service at marketing integration sa isang tuluy-tuloy na paraan.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Sakshi
may-akda:
Sakshi
tungkol sa:
Quintessentially quirky at insightful. sakshi nagmamahal sa kumpanya ng kanyang magpasiklab at dalawang poodle.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Sakshi

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto