カスタマープロファイリング

Customer Profiling

あなたがパン屋の所有者であると仮定しましょう. への入札で あなたの売り上げを増やします, あなたは焼き菓子の新しい範囲を思い付くことを決定します. しかし, それが行われた仕事のほんの一部です. すべての製品を起動する前に回答する必要がある質問のかなり多くがあります。. などの質問- あなたの顧客が誰であるか知っていますか? どのような彼らが好き? 彼らは何を買います? これらは、すべての重要なポイントです, それはあなたのビジネスの可能性を最大化することになるとの回答は、これに巨大な違いを生むことができます. このような状況では、顧客のマグショットのラインアップを持つことが大きな助けになるでしょう, それはないだろう? 嗚呼, それは法律違反です. ないフレット, ただ目的を解決し、より多くの無実である何かがあります. 私たちがここで話していると、「カスタマー・プロファイリング」です.

「顧客のプロファイリング」とは何ですか?

まず第一に, 私たちは何の問題に私たちの注意を集中しましょう 顧客のプロファイリング 実際に意味. それの最も基本的な側面は、すべての顧客が誰であるかの絵を構築についてです. 例えば, これは、このような顧客があなたのビジネスと彼らが買うとどのように相互作用するかなどの情報を含めることができます. 情報のもう一つの重要なビットものような人口統計情報であり、- 年齢, 性別, 教育, 職業, 収入など. 地域や都市などの地理的な詳細も考慮すべき事実であります. あなたはあなたのビジネスを使用する人の情報を構築するために、このデータを使用することができます, あなたの顧客ベースのより良い理解を得るために.

これだけの情報では、あなたの顧客ベースに非常に貴重な洞察を提供していますが, 足りません. 典型的な人口統計やセグメンテーションとは異なり、, 地理の違い, 所得, 状態, 等. 必ずしも異なるグループに顧客を分割しないでください. より良く理解するためのは、甥に贈り物に最新のメタリカのCDを探している2つの無関係な人の例を見てみましょう. 一つは、コルカタに住む2のこと30歳の母に起こり、他はバンガロールに住む60歳の引退した紳士であります. どちらも、同じ手順に従ってCDを購入するためにアマゾンを使用します. 彼らの目標は同じです, オンライン特定のCDを購入します- 迅速かつ容易に.

これは重要な問題を生じさせます-

あなたのプロファイリング戦略はどうあるべき?

あなたは、顧客のプロファイリングのための戦略を開発しているとき, あなたが考慮すべきいくつかあります. 例えば, どのような詳細は、あなたがに集中しようとしています? 例えば, あなたのビジネスのために良い収入を顧客に注力することを選択することができます. これは、彼らはかなり頻繁にあなたから買うので、彼らは控えめに大きな買い物をするかのどちらかであるかもしれないので、. あなたは、彼らが前に購入した製品の種類に応じて人々を分類することを決定するかもしれません- 以下のような, これはあなたの最も人気のある製品の種類であります? 人のどのような種類がその範囲から購入する傾向があります?

目標があるのは、ユーザーのために必要なCD.The重要な情報を購入して2の母の以前の例を見てみましょう. なぜ彼女は、タッチポイントと対話しています? – CDを購入します. タスク, 彼女が何をやっているだろうのように彼女は、タッチポイントと相互作用する場合 – メタリカのCDを参照, 最新のCDを購入します, それは贈り物ですので、おそらく別のアドレスへの配信を手配. タッチポイントの目標も最も重要です. ここでの目標は、CDを販売することです, 非常に明確にメタリカCDが最新であるかを示し, 売る, 等. この例では, 上記, 非常に緩い方法であなたはサラと呼ばれるプロファイルを作成することができます, 誰が 30, 既婚, 二人の子供がいます, 彼女の手の時間の贅沢を持っていません, そして、オンラインメタリカCDを購入する必要があります. しかし、彼女はメタリカが誰であるか、最新のCDが呼び出されるかわかりません。. サラはエイブリー、特定の製品を購入したいが、実際にすべての詳細を認識していないすべてのユーザーを表します.

これは、次の重要なステップに私たちをもたらします.

あなたの戦略の実装.

あなたはすべてのデータを蓄積してきたし、あなたの顧客プロファイルを構築していたら、, この情報を利用するための時間です. 何が今必要なのです CRMソフトウェア.すべてのこれらの詳細を追跡し、あなたが手元に必要なすべての情報を持っていることを確認するために使用することができます. 最も CRMシステム 便利なマーケティングおよびビジネスツールの多くが付属しています. 可能な限り最高の使用にあなたの情報を入れて使用することができます. いう, あなたは、トップエンドの顧客のためのマーケティングキャンペーンを実行したいです. お使いのCRMソフトウェアに保存されている顧客データは、トップエンドのカテゴリに分類すべての顧客プロファイルをターゲットとします. これは、以前の購入のデータに基づいて、トップエンドの顧客を選択することによって行うことができます, 検索, 等. 何よりのは、ソフトウェア内のデータを持つということです, あなたは、さらに生産性を高めるマーケティングのテンプレートを作成することができます.

概して, 顧客プロファイリングはあなたに大きな洞察を獲得する素晴らしい方法です 顧客基盤. それはあなたがより堅牢なCRMの実践の構築を支援し、あなたのビジネスの中に潜在的な開発の源を特定することができますすることができます, そしてそれは間違いなく探検する価値の道であります.

無料CRMトレイルバナー