Le profilage des clients

Customer Profiling

Supposons que vous êtes le propriétaire d'une boulangerie. Dans le but de augmenter vos ventes, vous décidez de venir avec une nouvelle gamme de produits de boulangerie. Mais, c'est qu'une infime partie du travail accompli. Il y a beaucoup de questions qui doivent répondre avant de lancer un produit. Des questions comme- Savez-vous qui sont vos clients? Ce qu'ils aiment? Qu'est-ce qu'ils achètent? Ce sont tous les points importants, les réponses à ce qui peut faire une énorme différence en matière de maximiser le potentiel de votre entreprise. Dans cette situation, il serait d'une grande aide pour avoir un mug shot line-up de clients, serait-ce pas? Hélas, qui est contraire à la loi. ne vous inquiétez pas, il y a quelque chose qui résout tout le but et est beaucoup plus innocent. Ce dont nous parlons ici est le « profilage client ».

Qu'est-ce que le « profilage client »?

Tout d'abord, nous concentrons notre attention sur la question de le profilage des clients signifie en fait. L'aspect le plus fondamental de c'est tout au sujet de la construction d'une image de qui sont vos clients. Par exemple, cela peut inclure des informations telles que la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise et ce qu'ils achètent. Un autre peu d'information importante est également les informations démographiques comme- âge, le sexe, éducation, Occupation, revenu, etc.. détails géographiques comme la région et la ville sont également faits à considérer. Vous pouvez utiliser ces données pour construire des informations sur les personnes qui utilisent votre entreprise, afin d'obtenir une meilleure compréhension de votre clientèle.

Bien que ces informations ne fournit plus un aperçu extrêmement précieux dans votre base de clients, ce n'est pas assez. Contrairement à la démographie typique ou la segmentation, différences géographiques, le revenu, statut, etc. ne se divisent pas nécessairement les clients dans différents groupes. Pour une meilleure compréhension, nous allons prendre l'exemple de deux personnes non apparentées à la recherche de cadeau le dernier Metallica CD à un neveu. On arrive à une être mère âgée de 30 ans de deux personnes vivant à Calcutta et l'autre est un homme à la retraite âgé de 60 ans vivant à Bangalore. Tous deux utiliser Amazon pour acheter le CD suivant les mêmes étapes. Leur but est le même, d'acheter un CD spécifique en ligne- rapidement et facilement.

Cela donne lieu à une question importante-

Quelle doit être votre stratégie de profilage être?

Lorsque vous développez une stratégie pour le profilage des clients, il y a quelques choses que vous devriez considérer. Par exemple, Quels détails allez-vous concentrer sur? Par exemple, vous pouvez choisir de se concentrer sur les clients qui génèrent de bons revenus pour votre entreprise. Cela pourrait être soit parce qu'ils font de gros achats avec parcimonie ou parce qu'ils achètent de vous assez fréquemment. Vous pouvez décider de classer les personnes en fonction des types de produits qu'ils ont achetés avant- comme, qui est votre type de produit le plus populaire? Quelles sortes de gens ont tendance à acheter de cette gamme?

Prenons l'exemple précédent de la mère de deux enfants qui cherchent à acheter une CD.The des informations critiques nécessaires à l'utilisateur est l'objectif. Pourquoi est-elle interagit avec le point de contact? – d'acheter un CD. Les tâches, comme dans ce sera elle faire quand elle interagit avec le point de contact – recherchez les CD Metallica, acheter le dernier CD, organiser probablement la livraison à une adresse différente, car il est un cadeau. Les objectifs sont également touchpoint primordiale. L'objectif ici serait de vendre un CD, montrent très clairement que Metallica CD est le dernier, vendre, etc. Pour cet exemple, au dessus de, d'une manière très lâche, vous pouvez créer un profil appelé Sarah, qui est 30, marié, a deux jeunes enfants, n'a pas le luxe du temps sur ses mains, et doit acheter Metallica CD en ligne. Mais elle ne sait pas qui Metallica sont ou ce que leur dernier CD est appelé. Sarah représentera tous les utilisateurs qui veulent acheter avery produit spécifique, mais ne sont pas vraiment au courant de tous les détails.

Cela nous amène à la prochaine étape importante.

La mise en œuvre de votre stratégie.

Une fois que vous avez accumulé toutes les données et avez construit vos profils de clients, il est temps d'utiliser ces informations. Qu'est-ce que vous avez besoin est maintenant logiciel CRM.Il peut être utilisé afin de garder une trace de tous ces détails et assurez-vous que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main. Plus systèmes CRM viennent avec beaucoup de marketing à portée de main et des outils d'affaires. Il peut être utilisé pour mettre vos informations à la meilleure utilisation possible. Dire, vous voulez lancer une campagne de marketing pour vos clients haut de gamme. Les données clients stockées dans votre logiciel de CRM ciblera tous les profils des clients qui entrent dans la catégorie haut de gamme. Cela peut être fait en sélectionnant vos clients haut de gamme basée sur les données de leurs achats précédents, recherches, etc. Qui plus est que les données dans le logiciel, vous pouvez créer des modèles de marketing qui a encore d'augmenter la productivité.

En tout, le profilage des clients est un excellent moyen d'obtenir un meilleur aperçu dans votre clientèle. Il peut vous aider à construire des pratiques de CRM plus robustes et vous permettent d'identifier les sources de potentiel de développement au sein de votre entreprise, et il est donc certainement une voie à explorer.

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