在风口浪尖新年: CRM趋势提防

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当今的企业增长较快,并正在对自己的行为比以往更多的责任和性能, 由于竞争的加剧和客户期望, 这是由产品的在线, 手机为中心的经济. 在每一个接触点了坚实的客户体验已刻不容缓. 行话像自动化, 人工智能 (AI), 大数据, 分析等. 即将成为不可或缺的条件在CRM的世界, 而这个过程已经开始.

CRM的确很长的路要走, 从20世纪80年代使用的前台办公应用,如联系人管理软件, 其中存储和组织客户的联系信息, 到20世纪90年代, 当业务流程自动化的大规模起飞. 千年之交, 移动CRM 变得普遍, 在电信行业的繁荣在很大程度上帮助. 如今CRM被用作工具,通过在整个客户生命周期分析客户交互和数据管理业务关系的整个频谱. CRM的发展是已经通过所有的变化保持恒定的潜在趋势的反映: 交付的良好的客户体验.

来 2018, 这里有一些趋势,我们需要注意:

人工智能

AI需要做智能机- 电脑, 软件等等。. - 为了让他们“觉得像人类一样”使用自然语言处理 (NLP) 技术. 它涉及教学的计算机被称为机器学习AI的心脏基于最小编程来实现期望的结果. AI将使 CRM系统 从通过数据的客户互动学习, 帮助回答我们的问题, 预测我们的需求和需要的费力的次要任务护理, 帮助我们专注于重要的.

AI可以创建自动操作, 帮助自动化的销售和营销任务,并重新配置接口,根据个人的使用模式. AI也可以帮助收集有关潜在客户或客户的相关信息, 分析数据, 预测趋势并做出决定. 加上AI CRM系统将启动自动调整工作流程,并有助于提高整体效率.

物联网 (物联网)

在不远的将来, 有证标准物质将无缝地与物联网设备集成和如穿戴各种设备需要投入, 手机, 汽车, 家庭设备等. 以帮助客户更清楚地了解. 物联网集成到像销售不同的过程, 营销, 交付和服务可以使CRM捕获变化数据,并将其统一成动态和可操作的信息, 从而实现卓越的客户体验贡献.

我们已经看到了一些未来的广告描绘了物联网的应用到我们的日常生活, 诸如汽车通过低轮胎压力的仪表板警报及其驱动器的, 或者冰箱,提醒您消耗杂货的股票. IoT can help record customer preferences on connected devices and upload them to CRM软件, 从而使公司能够针对特定的受众和跟踪实时性能.

预测分析

它是利用大数据的工具,使相关因素的预测,如客户行为. 它以发现帮助我们理解在未来可能发生的事情在历史数据识别图案的见解交易, 重复交易等。, thus facilitating a more proactive business approach. An added advantage is that this is not a completely new and unfamiliar technology.

它本质上是其使用分析现有的商业智能举措,以挖掘和整理有用企业数据的旁枝,以破译模式. CRM predictive analytics can enable sales staff to devote more time on customer-oriented activities and help generate actionable suggestions to drive the sales in the desired direction. It uses advanced algorithms to infer data from several online sources such as websites, 社交媒体账户和数据的公司,并帮助识别特定客户群体的关键行为趋势, 这是公司有用开发自己的业务目标和战略.

社交型CRM的出现

社交CRM可以帮助企业优化社会网络的力量,以建立基于信任他们的客户更紧密的关系和一个一对一的互动. 这是一个双向的广播工具,也是一个领导培育的过程,这有助于降低营销成本和提升销量. 社交媒体推动企业向订阅风格的车型导致收入的常规流. 社会化CRM 有助于更好的参与和互动,并能显着影响公司的形象和感知, 除了给他们有关客户行为和意见的信息. LinkedIn, 生意火爆- 并以就业为导向的社交网络服务, 已经被集成到使用全球组织不同的CRM系统.

第三方合作

CRM开发商将不断通过与外部工具和服务的更紧密集成寻找新的方法来提高CRM系统的使用. 组织正在超越通过提供整个销售第一方数据的全方位渠道客户体验的境界, 服务和市场营销, and are licensing third-party data to gain a deeper understanding of their customer and enhance user productivity. Future CRMs will need to use information from different, 但密切相关随着时间的推移源, 包括社会信号, 通信频率, 全方位渠道支持, 和客户分析; 并收集他们产生有意义的关系智力.

云计算

云计算CRM 为使访问IT网络技术, 服务器, 存储, 应用程序和服务,通过互联网与多个用户共享. 它有许多优点, 如最少的IT人员和来自用户的管理介入, 成本最小化, 更好的辅助功能等. 云计算能够为企业在实时分析和参与帮助他们成为他们的方法更具有竞争力和前瞻性. Deployment of CRM in cloud facilitates easier social integration and communication with customers. An article written in Forbes website states that by 2018, 大多数CRM将是基于云的, and that the cloud computing market is growing at a compound annual growth rate of 22.8% 从 2014 至 2018.

CRM解决方案的更好的可用性

2018 很可能是为小企业客户关系管理软件解决方案的一年. 这将像更实惠的包月套餐不同的方式成为可能, 独特的小企业 CRM解决方案 等等. 对小企业CRM解决方案的任务将需要生产,对于成本的一小部分提供服务的个人助理级工具来驱动.

不管路CRM的发展, 所有这些变化将通过客户体验的首要主题为指导. 在恶性竞争和访问在线媒体强化使客户体验的重中之重为每一个企业的这种趋势. 所有说, 明年将是一个令人兴奋的的CRM, 与所有的创新和改进围绕自动化和一大堆实验来提供高品质的客户体验是什么.

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