客戶體驗管理

customer experience management

飄是當客戶的支持僅僅是有關呼叫被應答或查詢清除時間. 今天, 客戶體驗是建立與客戶的關係,以增加他們的信任,你的服務,並拓展您的業務. 如果有一個白衣騎士,以幫助組織達成的客戶體驗新的水平, 它是一個CRM (客戶關係管理) 工具. 同 CRM軟件, 在企業和客戶之間的交互超越“等待”召喚.

什麼是客戶體驗的重要性?

客戶體驗是客戶對你的公司如何可能將它們理解和印象. 據發表在Gartner的報告, 50% 消費者預期的產品投資,通過重定向到客戶體驗的創新 2017.

駕駛顧客忠誠為您的組織是在確保他們繼續與你做生意的最重要的一步. 該 2012 美國運通全球客戶服務晴雨表說, “四分之三的消費者表示,他們已經因為積極的客戶服務體驗的歷史花費了更多與公司。”一個糟糕的體驗, 並附帶在天堂的麻煩. 一位顧客服務中心作為通信的客戶,你的第一點, 所以投資於高效的管理系統, 導致從客戶提高生產力和積極的反饋.

如何CRM有助於提高客戶體驗?

如果保持客戶滿意是小菜一碟, 每個人都將是具有它. 集成的CRM軟件是沒有更多的只是一個數據的儲, 但你的客戶行為的學習礦井幫助您更好地為他們服務. 隨著相關業務信息, 在CRM需要包含一些個人細節,提供更加個性化的體驗給客戶. 這種人性化的觸摸可能, 反過來, 幫你留住客戶, 通過打開一個新的鉛變成忠誠客戶. Kapture CRM, 例如, 讓你保持跟踪你的潛在客戶與您互動的更新歷史, 幫助你留下來頂上任務.

社會參與:

與Facebook和Twitter的出現, 客戶拓展已經飆升了新的高度. 聚集到一個平台上大量的觀眾可以更容易地推廣自己的產品,並與新的和忠誠的客戶在個人層面連接. 與MediaBistro研究會, 25% 的Facebook和Twitter用戶希望通過社交媒體來投訴的答复,在不到 1 小時, 從社會化媒體管理潛在客戶從未如此簡單. 無論是在Facebook或推特Twitter上評論你不需要鷹眼保持對事物的檢查, Kapture會為你做它.

客戶保留:

任何支持系統或工具的根本目的是快速和有效的服務客戶, 最終保留他們的業務. 該 客戶服務工具 需要進行深入的評估,以檢查它們是否符合公司的目的和支持團隊. 一個CRM的更多靈活性, 越好地適應組織. Kapture CRM就是這樣做的. 它是完全可定制調諧至不同的業務流程.

基於目標的資源分配:

這是另一種功能,它可以創造奇蹟為您的企業. 如果忠實客戶的悉心照料, 但無可否認的是做你的公司的利潤. 一個CRM軟件的分析工具可用於識別和跟踪優質客戶. 於是, 資源可以在他們總能收到最重要的客戶服務方式分配.

反饋:

客戶體驗的主要塊是基於反饋. 由於CRM收集來自不同來源的數據; 客戶電話, 聊天記錄, 社交媒體僅舉幾例, 它給你自己的產品或服務視圖更清晰的圖片. 而CRM可以幫助您有效地作用於這個反饋, 為了提高客戶滿意數量.

如果有一件事是我們都同意的是,, 為了提供出色的客戶服務, 你需要更好地了解你的客戶. 一個CRM可以幫助你實現這個無憂. 正如Gartner預測,客戶關係管理將提高到一個 $36.5 十億全球市場今年年底, 該行業的未來是光明的.

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