Gestión de la Experiencia del Cliente

customer experience management

Se ha ido el momento en que la atención al cliente no era más que sobre las llamadas respondidas o una consulta borran. Hoy, experiencia del cliente es la construcción de una relación con el cliente para hacer crecer su confianza en sus servicios y ampliar su negocio. Si hay un caballero blanco para ayudar a una organización a alcanzar nuevos niveles de experiencia del cliente, se trata de un CRM (Customer Relationship Management) herramienta. Con software de CRM, interacciones entre las empresas y los clientes van más allá de la “espera” llamada.

¿Cuál es el significado de la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es la comprensión o la impresión de los clientes de lo bien que su empresa tiende a ellas. De acuerdo con un informe publicado en Gartner, 50% de consumo se espera que las inversiones de productos a ser redirigido a innovaciones experiencia del cliente 2017.

Conducir la lealtad del cliente en su organización es el paso más importante en asegurar que lo siguen haciendo negocios con usted. los 2012 Barómetro Global de Servicio al Cliente de American Express dice, “Tres de cada cuatro consumidores dicen que han pasado más de una empresa debido a una historia de experiencias positivas de servicio al cliente.” Una mala experiencia, y viene el problema en el paraíso. Un centro de atención al cliente actúa como el primer punto de comunicación entre el cliente y le, por lo que invertir en un sistema de gestión eficiente, conduce a una mejor productividad y la respuesta positiva de los clientes.

¿Cómo CRM ayuda a mejorar la experiencia del cliente?

Si mantener contentos a los clientes era un juego de niños, todo el mundo sería tenerla. Un software CRM integrado no es más sólo un depósito de datos, pero una mina de aprendizaje de la conducta de su cliente que le ayuda a servir mejor. Junto con la información relevante del negocio, el CRM debe contener ciertos datos personales que ofrecen una experiencia más personalizada a los clientes. Este toque humanizado podría, en turno, ayudarle con la retención de clientes, girando una nueva pista en un cliente leal. kapture CRM, por ejemplo, permite realizar un seguimiento de sus clientes potenciales con una historia actualizada de sus interacciones, ayudando a que permanezca en la cima tareas.

Participación Social:

Con la llegada de Facebook y Twitter, alcance del cliente se ha disparado nuevas alturas. Una gran cantidad de público reunido en una sola plataforma hace que sea más fácil para promover sus productos y conectar con los nuevos y leales clientes en un nivel más personal. Ir con un estudio sobre MediaBistro, 25% de los usuarios de Facebook y Twitter esperan una respuesta a sus quejas a través de los medios sociales en menos de 1 hora, gestión de clientes potenciales de los medios sociales nunca ha sido tan fácil. Si se trata de un comentario en Facebook o un tweet en Twitter que no es necesario un ojo de águila para mantener las cosas bajo control, Kapture lo hará por usted.

Retención de clientes:

El propósito fundamental de cualquier sistema de soporte o herramienta es un servicio rápido y eficaz a los clientes, en última instancia, conservando su negocio. los herramientas de servicio al cliente necesitará una evaluación a fondo para comprobar si cumplen con el propósito de la empresa y el equipo de apoyo. Cuanto más la flexibilidad de un CRM, mejor se adapta a la organización. Kapture CRM hace precisamente eso. Es completamente adaptable a sintonizarse con diferentes procesos de negocio.

Target-base de Asignación de Recursos:

Esta es otra característica que funciona de maravilla para su negocio. Si los clientes fieles son atendidos, No se puede negar los beneficios que hacen a su empresa. Las herramientas de análisis de un software de CRM se pueden utilizar para identificar y realizar un seguimiento de los clientes premium. Por lo tanto, los recursos pueden ser asignados de manera que reciban el servicio al cliente ante todo siempre.

Realimentación:

Una parte importante de la experiencia del cliente se basa en la retroalimentación. Desde CRM recoge datos de diversas fuentes; llamadas de los clientes, chats, medios de comunicación social para nombrar unos pocos, que le da una imagen más clara de su visión de sus productos o servicios. El CRM le ayuda a actuar sobre esta información de manera eficiente, con el fin de aumentar el número de clientes satisfechos.

Si hay una cosa que todos podemos estar de acuerdo es que, con el fin de ofrecer un servicio al cliente ejemplar, necesita una mejor comprensión de su cliente. Un CRM ayuda a lograr este objetivo sin problemas. Como Gartner predice que Customer Relationship Management se incrementará a una $36.5 Mil millones en todo el mundo el mercado a finales de este año, el futuro de la industria se ve brillante.

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