paglampas sa mga inaasahan: Lumikha ng Customer Delight sa Customer Service CRM

customer service CRM

Sigurado ka pamilyar sa inbound marketing? Kung oo, pagkatapos ay dapat mong malaman ang mga sikat na parirala - "makaakit, palitan, malapit, galak. "

Ang lahat ng mga apat na phases magdikta ang kakayahan ng negosyo o tatak na pumunta na lampas magtakda ng mga inaasahan. Kung mabigo kang gawin iyon, ang iyong boses ay kinain-up sa pamamagitan ng zillions ng mga katulad na mga boses, ang lahat ng scrambling para sa isang maliit na piraso ng pansin.

Paglampas sa mga inaasahan sa pamamagitan ng Inbound Marketing

Sa inbound marketing, ikaw ay isa lamang sinusubukan upang humimok ng mga pakikipag-ugnayan ng customer batay sa iba't ibang mga anyo ng nilalaman – mga blog, artikulo, Mga video etc. Ito ay tumutulong sa iyo upang i-convert ang mga ito sa mga pagkakataon. Ang "maakit" at "convert" na bahagi ay maaaring ang responsibilidad ng iyong mga koponan sa marketing, habang ang iyong salespeople ay may pananagutan sa "isara" ang pakikitungo.

Pagkatapos ay dumating ang 'galak' bahagi. Kadalasan ang mga kinatawan ng customer service mag-alaga ng mga ito partikular na bahagi. Ngunit kung sa tingin mo mula sa isang mas malawak na perspektibo, customer "galak" Responsibilidad ng lahat sa isang epektibong inbound diskarte sa pagmemerkado. kaya, ang buong sistema ay nakatuon sa pagkamit ng customer kasiyahan.

customer service CRMAng proseso sa itaas ay maaari lamang posibleng maganap sa isang holistic at organisadong diskarte patungo sa customer service.

gayunman, bago na pasulong, sabihin ipaliwanag kung bakit ang customer kasiyahan ay kaya critically mahalaga.

Kahalagahan ng customer kasiyahan sa iyong negosyo

Ngayon kami ay nakatira sa isang customer-sentrik panahon, kung saan lahat ng bagay ay depende sa mga customer 'pangangailangan.

Narito ang ilang mabilis na istatistika na ipakita sa iyo ang kahalagahan ng isang masaya customer sa pagtukoy kapalaran ng iyong kumpanya:

  • 78% ng mga customer ay bailed sa isang transaksyon o hindi gumawa ng isang inilaan pagbili dahil sa isang hindi magandang karanasan service. [pinagmulan: American Express Survey]
  • 70% ng pagbili ng karanasan ay batay sa kung paano ang mga customer sa tingin nila ay ina-ginagamot. [pinagmulan: McKinsey]
  • Ang average na taunang halaga ng bawat customer relasyon nawala sa isang kakumpitensya o inabandunang – $289. [pinagmulan: Genesys Isumbong ang]

Sa kasalukuyan, ito ay medyo madali upang ibahagi ang mga karanasan ng customer bukod sa libu-libong mga katulad na mga platform. Sa anumang sandali, isang malungkot na customer ay maaaring ibahagi ang kanilang isa masamang pagsusuri sa social media na maaaring spark ng isang viral kilusan.

Alinman sa mga online na platform ay maaaring makabuluhang makakaapekto sa iyong negosyo. Tandaan, ang balita ng masamang customer service ay umabot ng higit sa dalawang beses bilang ng maraming mga tainga bilang papuri para sa mahusay na karanasan sa serbisyo [pinagmulan: White House Office of Customer Affairs].

Iyon ang dahilan kung bakit ito ay mas mahalaga kaysa kailanman upang lumikha ng isang mahusay na karanasan, paglampas sa mga customer 'inaasahan upang lumikha ng' galak '.

Ngunit ang katunayan ay lamang 37% ng tatak nakatanggap mabuti o mahusay na karanasan ng customer marka index, samantala, 64% ng tatak nakuha ng isang rating ng 'ok', 'Mahihirap' o 'dahop' mula sa kanilang mga umiiral na mga customer [pinagmulan: Forrester Research].

tila, karamihan sa mga kumpanya ay hindi nakakakuha ng inaasahang resulta mula sa kanilang customer service. Upang makilala ang 'itim na lugar' sa likod ng mahinang pagganap, kailangan mong pag-isipang muli ang iyong customer service diskarte muli.

Magbigay ng mga personalized na serbisyo: Gumawa ng mga ito pakiramdam espesyal

Customer support software

customer service ay wala nang mga restricted sa loob ng apat na pader ng center room call. Ngayon ay maaari mong i-deploy ang customer service bilang marketing diskarte team.

Habang nakikipag-ugnay sa inyong mga kliyente, siguraduhin na tandaan ang kanilang mga pangalan, mga personal na detalye at ang iyong mga nakaraang pag-uusap kasaysayan na may mga ito - sumangguni sa kanilang huling pagbili at humingi ng feedback. Ang lahat ng mga maliit na mga kadahilanan ay makakatulong sa kanila sa tingin higit pa 'sa bahay' sa iyong negosyo.

gayunman, ito ay nangangailangan ng masusing pananaliksik sa mga customer na background at isang sistematikong pagsubaybay ng mga customer 'pag-uugali at kasaysayan ng pagbili. Sa pamamagitan ng isang customer service CRM sistema, maaari mong ipakita ang buong detalye ng customer, ginagawa itong madaling ma-access at maaaring maunawaan na ang iyong mga empleyado.

Ang koponan sa marketing ay maaaring simulan ang paggamit ng CRM dashboard at makakuha ng kapaki-pakinabang na data mula sa mga ito. Lumilikom ng mahalagang pananaw mula sa data, maaari silang mag-alok ang kanilang mga customer personalized na serbisyo upang gumawa ng mga ito pakiramdam ng mas maraming mga espesyal na.

Halimbawa, maaari mong ihatid ang automated mail na nag-aalok ng espesyal na diskuwento sa mga babaeng mga produkto sa iyong babaeng customer sa Pandaigdigang Araw ng Kababaihan.

gayon din naman, maaari kang magpadala ng pana-panahon na pagbati at mensahe sa mga espesyal na okasyon. Ito ay maaaring makatulong sa iyo na masulit ang mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan sa mga prospective na mga customer.

Matapos ang pagbuo ng iyong customer database, maaari mong i-automate ang follow-up pakikipag-ugnayan sa service CRM platform.

Maghangad ng isang pang-matagalang relasyon: Follow-up kahit na matapos pagsasara

Customer service CRM

Ang B2B organisasyon ay may upang harapin ang isang bahagyang kakaibang sitwasyon. Pagharap sa isang lohikal na hinihimok ng client ay mas mahirap kaysa sa papalapit na isang komunidad o isang market segment.

Ito ay tila malinaw na mula sa unang chart (na nagpapakita ng proseso ng inbound marketing) na ang kurso ng 'customer kasiyahan' ay nagsisimula kanan pagkatapos ng 'close'. kaya, kailangan mong maging mas mahusay na tungkol sa iyong mga benta pagkatapos ng follow-ups.

Sumusunod up sa panahon ng proseso ng pagbebenta ay lubos na naiiba mula sa mga sumusunod na up pagkatapos ng pagsasara. Samantalang ang pagbibigay ng isang tawag sa telepono o isang paalala mail upang makumpleto ang proseso ng pagbili ay nagpapakita ng iyong antas ng kahusayan, nang katulad, pagsunod sa usap sa pamamagitan ng iyong kliyente kahit na matapos ang pagbili ay nagsisiguro pang-matagalang relasyon.

Sa pamamagitan ng natitirang pare-pareho sa iyong messaging, tawag sa telepono at email, inyong mga kliyente ay malaman kung ano ang dapat nilang asahan mula sa iyong kumpanya sa hinaharap. Iyon ay kung paano mo maaaring bumuo ng isang malakas na base ng katapatan sa gitna ng iyong mga customer.

CRM system ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon upang i-set up ng mga paalala para sa pre at post benta follow-up na tawag / email / mga pulong. tila, na gumagawa ang buong proseso ng marketing mas madali at mas malinaw.

konklusyon

Benta ng kita ay ang motivating factor para sa maraming mga maliliit, daluyan at malalaking negosyo. Nagagalak customer ay maghahatid ng mas mataas na mga halaga ng buhay na magdala ng isang malaking pagkakaiba sa iyong mga benta turnovers.

Habang nagpaplano ng isang inbound diskarte sa pagmemerkado, tandaan na ang customer kasiyahan ay tiyak na naiiba, sa halip mas mataas kaysa sa kasiyahan ng customer. Kung nais mong upang makamit ito, kailangan mo advanced na mga kasangkapan at mga teknolohiya na sumusuporta sa iyong buong team.

Bisitahin Kapture CRM upang madagdagan ang nalalaman tungkol sa kung paano upang mapabuti ang iyong customer service. Makipag-ugnay sa Kapture koponan para sa CRM demo o 30 araw na libreng pagsubok CRM sa +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore