Système de gestion des plaintes

Complaint management system

Même les entreprises les plus consciencieux parfois se trouver du mauvais côté de l'avis des clients. Certaines entreprises décident de bloquer-sur ces situations. Dans certains cas, ils peuvent essayer de surcompenser les clients se plaignent ou décider de les ignorer complètement.

Nous ne voulons pas paraître moralisateur, mais ces deux méthodes sont à coût élevé pour gérer vos plaintes des clients.

UNE système de gestion des plaintes des clients vous permet de transformer le talon et de convertir vos plaintes des clients en actifs perspicaces. Il transformera vos plaintes des clients en une occasion de renforcer votre entreprise. Cela vous permet également de rester à l'écart des plaintes des clients habituels.

Ici, nous allons interpréter une plainte discutons client pour extraire un impact positif. Nous allons discuter de la gestion des plaintes pour mesurer l'engagement des clients, satisfaction du client, commentaires des clients, l'intelligence client, etc..

D'accord, maintenant, nous allons sauter dans le mauvais côté des opinions des clients.

1. Tourner les plaintes des clients dans une mesure d'engagement

Si vous avez un nombre inférieur de plaintes des clients, ce sont les deux causes les plus naturelles.

Raison 1 – Vos utilisateurs sont tellement en amour avec vos produits qu'ils n'ont rien à se plaindre.

Raison 2 - Vos clients sont moins intéressés par votre produit et ne pas utiliser votre produit. Naturellement, dans ce cas, il n'y aurait pas de plainte. Plus tard, vous trouverez qu'il est plus difficile de maintenir la rétention des futurs clients ou références.

La deuxième raison est beaucoup plus probable et intéressant. L'absence de réclamation du client signifie généralement un manque d'adoption de clients ou d'engagement.

Vous pouvez voir que les mêmes sentiments sont résonnaient par des études récentes.

customer complaint management system

En comprenant et résoudre les plaintes existantes, vous pouvez apprendre à augmenter la fidélisation de vos clients et chiffres d'affaires totaux.

2. Les moyens d'adoption anticipée aux clients problèmes

Que vous soyez un fournisseur de services ou un fournisseur de technologie, le taux d'adoption générale suit le graphique ci-dessous.

Dans la phase initiale, votre produit sera éprouvée par un groupe d'expérimentateurs. Plus tard, vous pouvez gagner l'effet de levier nécessaire en essayant d'impressionner ces adopteurs précoces.

Vous pouvez immédiatement augmenter votre demande de produits en adaptant votre produit pour répondre aux demandes du public.

Si vous faites face à certaines plaintes, les résoudre peut immédiatement augmenter le nombre d'achats et les adoptions d'utilisateurs.

Il vous aidera également à éviter la situation de devoir faire face à un plus grand volume de plaintes futures qui viennent d'un public beaucoup plus large.

Veuillez Laissez-vous tenter; prendre le temps d'examiner le graphique ci-dessous.

La loi d'adoption vous dit que l'adoption de l'utilisateur suit habituellement une courbe en cloche.

complaint management software

Le taux d'adoption commence lent, puis reprend-up puis ralentit dans les étapes ultérieures en raison de la saturation de la base d'utilisateurs.

Vous pouvez faire les bons changements en écoutant les adopteurs précoces. Cela vous permettra également de présenter une version améliorée de votre produit à une base de consommateurs relativement plus.

3. Évaluez votre niveau de satisfaction de la clientèle

Souvent, la satisfaction du client est une mesure fiable pour évaluer les ventes et la rétention futures. Cela vous oblige à garder une impulsion sur le niveau global de satisfaction des clients.

Le taux de plaintes des clients est également une mesure indispensable pour évaluer votre niveau de satisfaction de la clientèle. Un faible niveau de taux de plainte signifie une plus grande piscine de base d'utilisateurs satisfaits.

En bref, vous devriez commencer à faire tout en votre pouvoir pour améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle.

Vous pouvez calculer le taux de plaintes des clients comme indiqué ci-dessous.

Taux de plaintes des clients = Nombre absolu de plaintes / nombre de consommateurs ou d'utilisateurs * 100

Par exemple, la formule simple donnée ici vous permet d'analyser un chiffre global de plaintes des clients simultanés.

Dans ce sens, vous pouvez créer un mécanisme de rétroaction pour contrôler et diriger votre nombre de plaintes des clients.

Ceci vous aidera à garder une trace des questions importantes qui affectent votre expérience client.

4. Découvrez low hanging fruits pour améliorer l'expérience client

Tout en améliorant votre niveau de satisfaction des clients est certainement un mouvement long shot, la gestion de vos plaintes des clients pourrait être des occasions faciles à capturer de grandes victoires.

Par exemple, vous pouvez accéder à vos données pour trouver la raison la plus fréquente pour les dépose à la clientèle. Cela pourrait devenir le fruit suspendu le plus bas pour améliorer votre satisfaction de la clientèle.

Cela vous permet de couper-à travers et se concentre sur les bonnes questions des clients.

Par exemple, considérer le graphique ci-dessous.

Le graphique ci-dessous décrit le taux de désabonnement et des raisons de rapport pour les clients de quitter votre entreprise.

customer complaint management software

Selon le graphique, le taux d'utilisation augmentera proportionnellement votre conversion des ventes. Cela se produit également à l'occasion de conversion le plus possible.

5. Collecte, Gérer et utiliser Customer Intelligence

La plupart des entreprises dépendent de différentes formes de rétroaction pour recueillir des renseignements à la clientèle. Avec le recul, c'est une façon plutôt boiteux de recueillir la connaissance du client.

Il est juste du bon sens que vous ne pouvez pas demander à quelqu'un simplement d'enregistrer leur opinion de votre entreprise. Vous êtes moins susceptibles de recevoir une réponse bien réfléchie à vos questions.

Ceci est également un chemin assez étroit pour recueillir tous vos commentaires des clients.

Dans cette situation, avoir à vos plaintes contre les mines clients est une évaluation beaucoup plus réaliste de votre intelligence client. Cela vous permet également de comprendre les réponses des clients les plus efficaces.

Conclusion:-

Il est tout à fait possible de transformer vos plaintes des clients en opportunités et des renforcements positifs. Cela vous oblige à rationaliser et gérer vos plaintes des clients à ses meilleures résolutions possibles.

Un système de gestion des plaintes permet gérer et automatiser vos clients plaintes par le biais d'une plate-forme unifiée. Il vous permet également de recueillir et de gérer vos données clients à être utilisées dans les procédures d'affaires.

Trail CRM bannières