通过数字化改造改变客户体验

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“的受访者百分之八十五认为,机器对人的转变将产生积极改变客户体验。”

'更多 95 %的受访者视图加快工作流程作为当务之急改善业务 客户体验.“

'几乎 40 %预计提高客户体验和增加收入之间的相关性“。

这些只是其中一些是由Opinium研究八月给予调查结果的调查结果 2017, 这应该激起任何公司在走向数字化的兴趣, 如果他们还没有准备好. 有趣的是,要注意的是对数字理念的这一转变是由企业无法驱动, 但客户. 数字化改造正迫使许多公司, 小企业和企业家来改变他们的商业模式.

数字化改造是整合数字技术到业务的各个领域, 导致企业的运营方式和价值彻底改变他们提供给客户. 换一种说法, 它是关于改变企业与客户交互的方式,以及他们如何为其客户提供随时随地需要一个一致的体验.

数字化改造是由客户满意度很大程度上带动. 它有助于创造高度参与的客户谁是反过来更可能尝试新的产品或服务从他们的首选品牌,并参阅你的品牌给他们的家庭和朋友. 他们还帮助产生更好的收入, 作为高度参与的客户花费约 60% 越来越买 90% 更频繁地与之相比,平均客户. (资源: 来自IDC的研究)

与客户建立有意义的关系与了解整个旅程开始了, 开始与品牌和其他因素,如市场趋势和客户行为映射客户的关系. 社交媒体和网上搜索也很重要,因为他们已经完全改变了线性顾客旅程. 因此, 旅程开始于数字频道, 如网站, 移动应用和社交媒体平台.

所以, 如何开始使用数字化改造? 这里有一些方法可以帮助:

一个强大的IT环境:

一个组织必须有正确的技术,以数字战略通电. 通过轻松互连云应用,如客户数据库, 大数据分析, 和Web和移动应用, 你可以创建一个整体, 360-你的客户度视角. 提高客户的知识可以帮助您提供更完善的客户体验.

个性化的客户体验:

人们希望被视为独特的个体. 而最好的部分是他们更愿意与企业分享他们的数据更好的使用体验. 因此,如何利用数据的这个金矿? 一个词: CRM. 一个好的 CRM解决方案 帮助您根据他们以前与贵公司的交互分析客户数据. 这可以帮助您更好地了解你的客户通过分析一般要求, 产品报价和查询. 有了这些信息, 你可以创建高度个性化的,有针对性的信息,以满足客户的个人喜好, 从而给他们一个个性化的体验.

无忧全方位渠道体验:

在当今时代, 客户希望得到他们想要的东西, 当他们想要的,并以这样的方式,他们希望它. 风雨无阻, 平日或周末, 无论是在网络上, 移动应用或社交媒体, 客户希望在其选择的任何平台上获取信息.

打造品牌互动尽可能顺利奖励越好:

网站和移动应用程序必须易于浏览和内容, 图形和他们的其他信息应该出现像样用户. 在这个时代, 客户的第一个接触点是数字的,因此提供了强有力的和独特的数字体验,将吸引顾客还与品牌互动是非常重要的.

将客户数据转化为可操作的见解:

有针对性的见解是负责建设和管理广告活动的数字团队至关重要, 并且还为负责驾驶的客户体验内容团队.

员工敬业度:

谈到客户体验,当一个公司不应该忘记内部利益相关者. 公司的每一位员工都是消费者. 应用经验,这些使员工能够专注于自己的任务,并让客户参与是高效的运作流程的基础.

运营效率:

组织效力在提供接合的客户体验的巨大作用. 员工可以拿出创意和精彩活动,只有当他们没有失去动力,由于低效流程.

最终,, 客户体验是数字化转型的核心. 数字企业必须创建一个个性化的客户旅程,它为客户所需要,也是信息在多个接触点搞起来. 业务流程应修剪并取得尽可能高的效率,使员工能够专注于高层次的任务,如推动客户互动.

像亚马逊和尤伯杯一些组织已因数字化改造的奖励. 今天, 尤伯杯不仅仅是出租车服务. 它正在改变的方式城市物流通过技术工作三人组, 即. 大数据, 云计算和移动. 亚马逊是这归功于其进展情况良好的客户服务在数字时代公司的另一个例子. 它最初开始了作为一个在线零售商, 但今天, 它是世界上最大的云服务提供商也.

虽然如何建立有效的数字频道的意识已经在最近的过去明显上升, 很多这样的项目踌躇,因为没有足够的思想进入积极促进客户采用. 原因有很多; 这可能是因为在人接触的偏好, 或如缺乏个性化的体验E-Care的挑战. 公司需要用有效的营销技术,如搜索引擎优化 (搜索引擎优化), 搜索引擎广告 (海), 或离线广告活动时,也非常关键,对吸引客户. 需要有传统和数字技术内侧均衡搭配. 这还需要不断完善,不断创新的数字旅程, 基于用户体验评估和客户测试. 简单的战术像开发一个新的着陆页或更改网站上的功能元素的颜色,以提高订阅和点击率常常被证明是非常有效的.

然而, 对于所有的炒作,并乐观预测的数字化改造, 在数字业务状况报告, 进度显示, 47% 受访者还没有开始他们的数字化改造尚未. 也许这是因为做一些事情的能力和技术准备是一回事, 和文化行动的意志和有效地做一些事情是另一回事, 一个需要根本性的变化和客户的旅程的深刻理解.

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