Reduzieren Sie die Kundenbindung- Stecken Sie die Leaks in Ihrem Bucket!

Reduzieren Sie die Kundenbindung- Stecken Sie die Leaks in Ihrem Bucket!

Auf einige kleinen Unternehmen über die größte Herausforderung zu fragen, ihre Antwort war ganz einfach. Neue Kunden gewinnen. Nun wissen wir alle, dass neue Kunden mit ist sicherlich eine Win-Win, aber viele Unternehmen oft dazu neigen, über eine wichtige und potenziell einen größeren Gewinn zu vergessen- Beibehaltung der bereits Kunden. Kundenabwanderungs Mit anderen Worten:, der Verlust von Kunden hat sicherlich die Fähigkeit, Ihre Einnahmen in die Hälfte zu senken, nur wenn du…

Chat-vs. Anruf – Wer ist dein Papi?

Chat-vs. Anruf – Wer ist dein Papi?

Bitte halten, Ihr Anruf ist uns wichtig….Wenn Sie mich auf Eis gelegt haben, warum dann nicht geben Sie auch Ihre Nummer in dem „Kontakt“? Das ist buchstäblich der Gedanke an 49% der Menschen, die einen Dienst über Chat lieber telefonieren. Nicht zu vergessen die geisttötende Wartemusik und die Wiederholung der gleichen Halteleitung. In Bezug auf eine Umfrage, 51% die Verbraucher sind in der Gewohnheit Live-Chat zu verwenden…

Horrible Customer Experiences? Hier ist die Antidote

Horrible Customer Experiences? Hier ist die Antidote

Wir sind keine Menschen eine spirituelle Erfahrung mit. Wir sind spirituelle Wesen, die eine menschliche Erfahrung. - Pierre Teilhard de Chardin Informationstechnologie ist nicht die treibende Kraft hinter Unternehmen. Es ist das Engineering von großen Kundenerfahrungen, die ein fantastisches und blühendes Geschäft Ökosystem schafft. Nehmen wir ein Beispiel nehmen: Heinrich ist ein deutscher Warte in einer langen Schlange an einem Einzelhandelsgeschäft. Nach 20 Minuten quälender Warte, er erreicht schließlich die…

Arten von Kunden, und wie man sie Hilfe

Arten von Kunden, und wie man sie Hilfe

die Kundentypen zu verstehen, ist eine der Überlebensfähigkeiten benötigt in der Verkaufs Branche erfolgreich zu sein. Die Kunst des in der B2B-Industrie zu verkaufen, ist völlig verschieden von der B2C. Selling erfordert eher eine optimistische Sicht, wie die Person sein würde Verkäufe Ablehnungen auf einer täglichen Basis Handling. B2B beinhaltet Dienste oder Komponenten zu professionellen Einkäufern geschult durch ihre Muttergesellschaft verkauft, die bestmöglichen Angebote zu bekommen! Earning a…

Was ist First Response-Zeit in einem Call Center und wie es zu verbessern?

Was ist First Response-Zeit in einem Call Center und wie es zu verbessern?

Die erste Reaktionszeit (FRT) wird die Zeit sind Ihre Kunden erforderlich warten, bevor sie von einem qualifizierten Agenten besucht erhalten. Für ein Call-Center, die erste Reaktionszeit oder FRT ist mit dem Kunden zu dem ersten Handshake-äquivalent, wie sie durch die Eingangstür in begehbarem. In diesem Sinne, die FRT ist eine kritische Metrik eine Call-Center der Leistung zu messen. Gut, Lassen Sie uns erklären. In den letzten Jahren, Wir haben Kunden gesehen…

Schalt Kunden Dilemma in Freude mit Smart-Service-Center Automatisierung

Schalt Kunden Dilemma in Freude mit Smart-Service-Center Automatisierung

‚Die besten Marken investieren nicht in Gebäude-Service-Center. They invest in creating world-class customer experiences.’ Customers expectations from the service center have dramatically changed in the digital era. Der heutige Kunde erwartet einen einfachen Zugang zum Service Help Desk, Instant-Antworten auf ihre Fragen und sogar eine am selben Tag nach Hause Reparatur für ihre Ausrüstung. Mit wachsendem Wettbewerb, a great service center experience can easily differentiate between a product that gets repeatedly bought and the

Wie E-Commerce Customer Service zu maximieren

Wie E-Commerce Customer Service zu maximieren

In den letzten Jahren, haben wir einen noch nie da gewesenen Anstieg der Einführung von mobilen E-Commerce-Transaktionen erlebt, Kundendienst und Unternehmen. Eigentlich, eine Umfrage von Gartner festgestellt, dass über 89% die Unternehmen planen, in erster Linie auf der Grundlage ihrer Kundenerfahrung zu konkurrieren. Viele Verbraucher entscheiden, ob sie in dem Geschäft mit einem Unternehmen, das auf der Qualität seiner mobilen CX engagieren. Ein mobiles Kundenerlebnis mit leicht zugänglichen Funktionen, Ressourcen…

Feedback-Management für ein Hospitality-Geschäft – Kunden-Feedback-Software

Feedback-Management für ein Hospitality-Geschäft – Kunden-Feedback-Software

Jeder Hotelier wert sein Salz wird wissen, die Bedeutung der Bereitstellung hervorragenden Kundenservice. Daraus folgt natürlich, dass er / sie auch auf der Messung der Folge ihres Dienstes konzentrieren würde - gut oder schlecht - in Form von Bewertungen und Feedback. Having said that, für jeden Hotelier, konkrete Schritte zur Servicequalität zu verbessern, crystal clear customer feedback software is essential, als ambivalent, unklar Vorschläge sind nicht von Nutzen. Das ist weil, the data

WOW die Wanderlusters mit CRM für Touristiker

WOW die Wanderlusters mit CRM für Touristiker

Seit das Konzept der ganzheitlichen Marketing entstand, Unternehmen in verschiedenen Branchen haben erkannt, dass Umsatzziele allein nicht zu erreichen genug. Deswegen, Unterhalt und Stabilität des Unternehmens völlig abhängig von der Beziehung zu Kunden. Während die neuen Verbraucher sind wichtig für das Wachstum des Geschäfts, die treuen Kunden dienen als Rückgrat Ihres Unternehmens. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass neue Kunden kosten 6-7 mal mehr als die bestehenden….

Veränderte Kundenerfahrungen durch digitale Transformation

Veränderte Kundenerfahrungen durch digitale Transformation

‚Achtzig Prozent der Befragten glauben, Maschine-zu-Personen-Transformationen wird sich positiv auf die Kundenerfahrung verwandeln.‘ ‚Mehr als 95 Prozent der Befragten Beschleunigung von Workflows als geschäftliche Notwendigkeit zur Verbesserung der Kundenerfahrung sehen.‘‚Fast 40 Prozent erwarten eine Korrelation zwischen Kundenerfahrung zu verbessern und Einnahmen zu erhöhen.‘Dies sind nur einige der Ergebnisse, die das Ergebnis einer Umfrage verwaltet von Opinium Forschung im August sind 2017, das sollte jedes Unternehmen Interesse an der digitalen Fotografie wecken, ob…

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