提升銷售機會在你的網上雜貨店與CRM軟件

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FMCG CRM

是否, 你喜歡還是不喜歡, 有明確的辨別原因,消費者喜歡大的網上商店,如亞馬遜. 一致折扣, 可靠的產品質量等. 不管你購買什麼, 確保儲蓄和省心不會傷.

與此同時, 這使得它更難的小型零售商與大競爭 網上雜貨零售商. 平時, 更便宜的價格意味著受損產品的質量和侵蝕利潤的企業.

同時, 網上零售市場並打包,在巨大的機遇,也.

在快速消費品行業是印度經濟的第四大產業. 快速消費品的市場規模有望從US $成長 30 在十億 2011 美國$ 74 在十億 2018. 據印度品牌資產基金會的報告, 它可能會達到 $103.7 由十億 2020.

由於在市場上高水平的比賽, 客戶關係管理在任何企業的成長至關重要的作用. 由於食品是印度最大的消費類 (幾乎 12% 國內生產總值的), 客戶期望從網上雜貨店更優質的產品和服務.

讓我們首先了解客戶行為的主要方面,因為他們訪問一個在線雜貨店.

雜貨店客戶行為的主要方面
  • 現在,客戶必須獲得更多的信息, 由於大量使用互聯網. 這使得他們具有購買選擇和不同的質量選項大量.

例如 - 關於附近 70% 客戶在購買前仔細閱讀食品標籤.

  • 據Allrecipes.com研究轉貼, 消費者三分之一的網上查詢價格, 其中近半數科研產品, 和比自己的智能手機一半發現產品促銷更多.
  • 大網上商店已經取得網上客戶習慣於接受顯著折扣.
  • 現在, 消費者認識到菜市場正在收集有關他們以前的採購和搜索歷史信息. 他們希望他們能夠利用這些信息來提供更好的購物體驗.

網上買菜商店的偏好增加添加更多的東西來競爭. 讓我們來看看為什麼消費者喜歡網上商店為 買菜 -

Online Grocery Stores首席挑戰的小型零售商面對

消費者的需求正在逐漸改變. 隨著不斷變化的需求, 網上零售企業目前所面臨的七大挑戰.

  • 管理與消費者有效的溝通系統: 客戶始終有成千上萬查詢有關產品, 發貨狀態, 運費, 交貨時間, 送貨人的詳細信息和許多其他的事情. 特別是對於網上雜貨店, 其中產品預計要盡可能快遞送, 有必要構建中的客戶服務強大的通信系統, 交付男孩和消費者.
  • 管理一個積極的在線資料 - 就其本質, 網上消費者更容易了解自己的產品和購買. 這意味著,或大或小企業需要支付他們的在線媒體類別和產品利益. 這有助於企業真正專注於為他們的業務創建新用戶帳戶.
  • 管理網上查詢 - 因為雜貨店將推動定期購買, 你需要確保你經常處理在線查詢. 這有助於養成定期網上採購和明確的購買習慣.
  • 困難在小城鎮滲透: 在小城鎮, 人們還沒有習慣於網上雜貨店. 它們被用於傳統的食品和飲料的購物,並有重大 信任問題 在線傳遞策略.

online delivery policy.

  • 發現的忠誠度係數: 贏得客戶忠誠度的小雜貨店在線業務的關鍵挑戰之一. 零售商提供回扣, 特殊優惠券, 免費送貨和折扣是激勵消費者. 然而, 消費者不斷從一個應用程序轉移到另一個找出更好的交易.
  • 平衡的折扣和盈利能力方面 - 網上商店可以通過以下錯誤定價的動力肯定擊退客戶. 您需要了解並創建一個精確的客戶檔案購買的產品在合適的折扣.
  • 追踪消費者的購買模式: 這是很難跟踪和了解客戶的購買模式, 通過分析每個客戶的購買歷史. 除非你能理解消費者的購買行為, 你能不能夠提供個性化的服務及優惠.
大家挑戰CRM解決

為了在這場競爭中保持和在線業務蓬勃發展, 您需要開發舉措提高產品的盈利能力與效率 客戶關懷服務. CRM可以幫助你到達那裡.

  • 優秀的客戶關懷服務: FMGC CRM 軟件將為你提供一個共同的平台,獲得客戶的電話, 在郵件回复, 電子郵件和解決他們的問題. 您可以保存客戶的聯繫方式, 隨著訂單匯總和通話記錄的詳細信息儀表板. 您可以跟踪具有獨特的票號,可以很容易回答客戶的問題,某個特定查詢.

 

Grocery Delivery Service

  • 易數據管理伸手潛在客戶: 簡單 數據管理軟件 利用企業戰略伸手潛在客戶. 調查, 購買歷史和緯向需求的理解幫助,使相應的產品推廣,打造品牌知名度.

例如 - 在孟加拉和奧里薩邦, 人們更傾向於購買魚比其他非素食主義者項目. 在線肉庫能促進魚或者提供對魚類特別折扣, 為了增加知名度和忠誠度.

  • 通過提供個性化回扣和折扣,提高品牌忠誠度: 隨著CRM軟件,你可以擁有一切 客戶的產品搜索歷史. 從而, 您可以作用於客戶的喜好並為他們提供對個別產品的個性化優惠. 這有助於加強公司與消費者之間的長期合作關係.

結論:

2017 不會沒有食品和飲料的網上零售商的挑戰. 消費者’ 選擇是不可預測的, 並與精確戰略定位它們是更加困難. 但是,當企業向內看想方設法更加靈活,並集成了CRM軟件, 路變得比以往任何時候都更容易.

網上雜貨店在印度的業務有望之間增長 10%-12% 每年. 和Es阿希什馬爾霍特拉 (夥伴, IT諮詢業務, 恩斯特& 年輕) 正確地說,, “這是對技術,使在快速消費品行業有差別的最佳時機之一。”

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