在提供頂級一流的客戶服務面臨的最大挑戰

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Best customer service

客戶服務的質量是關注的大多數品牌的首要原因. 什麼時候 55% 消費者說容易獲得支持和信息可以使他們愛上一個品牌 (資源), 它是有足夠的理由對提供的辛勤工作 最好的客戶服務. 然而, 客戶體驗管理不完全是小菜一碟. 從知道你的客戶想要什麼,當他們想要的, 你需要先進的速度上的一切.

適當的客戶服務的秘訣在於兩個方面;

  • 支持團隊的效率
  • 樣的問題,他們可以從客戶辦理

雖然腳本答案是確保一致性和知識肯定暴漲, 但他們只能工作到某一點. 沒有兩個客戶的情況都是一樣的, 所以你的團隊必須回答自己某些查詢. 如果你問周圍,你會發現這是大多數企業面臨著使解決這些問題所涉及的員工一個乏味的任務終極挑戰.

雖然這只是一個例子, 有問題等多種組合, 反饋,你必須面對的問題. 所以, 在這裡,我們給你見識到的最常見的服務挑戰,如何有效地他們解決.

提供跨多個渠道一致的客戶服務

一項研究告訴客戶不再與你評價他們的服務體驗, 基於單個交互. 相反,你如何在一段時間內通過全方位渠道支持提供服務為一體. 從而, 作為一個企業,你需要確保無論是在線聊天或店內客戶必須始終得到了很好的經驗.

據Aberdeen集團進行的一項研究, 跨越多個渠道提供一致的服務質量企業留住 89% 他們的客戶, 而那些不提供質量穩定的企業只能夠保留 33%.

為了確保你辜負了這個挑戰, 利用跨部門合作,以你的優勢. 確保所有的球隊都充分認識到在整個客戶支持舉措不斷溝通.

整合社會媒體支持

正如傑夫·貝佐斯正確地指出, “如果你建立一個偉大的經驗, 客戶告訴對方有關. 口碑是非常強大的。“

這是什麼原因社交媒體是你最好的選擇上建立品牌的美譽度和知名度規劃時. 多數客戶傾向於使用社交媒體在與品牌的互動, 由於其易於. 是它提供反饋, 提問或投訴; 他們使用社交網絡渠道使對方了解他們的話. 如果你不警惕, 這些職位可能保持無人整個世界採取通知,並可能損害你的品牌. 它甚至可能會嚇跑潛在的客戶. 因此, 在線和清醒.

處理客戶反饋

通過Kolsky的研究表明“,可提供同類最佳的客戶體驗利用客戶反饋公司的70% – 與行業平均水平 50%, 和 29% 對於落後者“。雖然大多數客戶也懶得去抱怨, 該做的那些應該為了讓更多的商業機會聽到. 改善客戶體驗開始時,你有你的當前進程反饋. 然而, 如果你沒有一個系統化的顧客反饋過程中地方就成了一個巨大的挑戰.

為了解決這個問題, 你可以考慮下面的反饋迴路:

  • 客戶滿意度調查
  • 每月業務審查
  • 後互動調查
  • 在網站和移動應用評論
  • 在店內的形式

這條路, 你給自己很多機會,深入分析幫助您框架客戶體驗決定.

理解客戶的期望

更好的品牌是提供客戶體驗, 更每筆交易的客戶的期望增加. 不斷變化的客戶期望要求企業跟上他們的客戶想要什麼,知道如何超越他們,以及. 這是客戶對話派上用場.

請確保你聽你的客戶說什麼,分析客戶行為. 你甚至可以留意了你的競爭對手正在做的,什麼是深受好評和實施新技術. 超出預期的最好方法是保持領先別人一步.

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