"BANKING" ON CRM

bahay > mga iba > "BANKING" ON CRM

Banking CRM Software

Tulad ng sa anumang mga serbisyo na nakabatay sa industriya tulad ng sa marketing, logistik at iba pa, CRM software ay isang mahalagang tool sa pamamahala para sa sektor ng pagbabangko. Ng isang epektibong CRM ay nangangailangan ng isang malakas na koordinasyon sa pagitan ng IT at marketing departamentong at Pinahuhusay ang pagganap ng industriya ng pagbabangko sa iba't ibang mga parameter tulad ng customer acquisition, humantong sa conversion at pagpapanatili ng customer. ngayon, CRM ay higit pa sa isang galos lamang teknolohikal na pagpapatupad. Ito ay isang negosyo na diskarte na tumutulong makilala at i-target pinakakumikita mga customer ng isang bangko at mga prospects sa pamamagitan ng personalized marketing at customized na serbisyo inihatid sa maramihang mga channel at punto ng ugnayan.

Ang isang analytic CRM framework pinapadali epektibong segmentation at profiling ng mga customer ng isang bangko at sa gayon ay nagbibigay-daan sa ang bangko upang mag-disenyo-customize na diskarte sa pagmemerkado para sa bawat isa sa mga segment. Ito revolutionizes online banking sa pamamagitan ng pagbibigay ang mga bangko ng isang solong pangkalahatang-ideya ng isang partikular na customer sa pamamagitan ng pagsasanib ng mga data na may kaugnayan sa iba't ibang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa maramihang mga channel at punto ng ugnayan. Gamit ang pangkalahatang-ideya, isang bangko ay maaaring ma-target ang bawat customer sa isang pinaka-personalized na paraan upang maghatid ng mga customer ng mas mahusay na. Pagpapalawak sa ito, mahalaga desisyon sa negosyo ay maaaring kinuha sa pamamagitan ng pagkakaroon ng access sa may-bisang, naaaksyunan kaalaman mula sa malawak na database ng mga impormasyon. CRM aplikasyon ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga customer 'pagbili history, mga kagustuhan at iba pang mga data at devotes ng magagamit na mapagkukunan upang mapalawak ang relasyon account na may mga pinaka-mahalagang mga customer sa pamamagitan ng pagkilala sa mga tiyak na mga produkto at serbisyo na maaaring makinabang ang mga customer. Ito siya namang tumutulong sa instilling ang isang malawak na antas ng katapatan sa gitna ng mga customer.

CRM ay naging ang mga bagong competitive at pagkita ng kaibhan diskarte sa negosyo sa araw na ito. Ang kahusayan ng mga tradisyonal na 4P ng pagmemerkado ay na-steadily nagpapababa sa loob ng nakaraang ilang taon. Lalo na sa pinansiyal na sektor, produkto pagkita ng kaibhan ay naging napakahirap salamat sa pagtitiklop ng mga tampok ng isang produkto at pag-andar. Pagpepresyo ay hindi na rin isang paraan ng competitive pagkita ng kaibhan. Salamat sa mga kalabisan ng mga espesyal na alok at pagpapatuloy ng mga benta, promotional estratehiya ay din hindi na mabisa nang sila ay sa nakalipas. sa wakas, ang paglitaw ng Internet bilang isang unibersal na platform para sa mga negosyo upang makipagkumpetensya ay nai-render ang lugar ng pamamahagi mas maimpluwensyang sa mga prospects ng isang negosyo. A greater emphasis on customer relationship effectively trumps the benefits of the 4P’s. By relinquishing traditional product-centric models in favour of a customer-centric model can help the banks achieve higher returns on invested capital, mas mababang mga gastos capital dahil sa pang-matagalang relasyon sa customer at mas malaking kita mga customer. CRM ay malawak na pinagtibay dahil sa isang lumalagong pagkilala ng ang katunayan na ang pang-matagalang relasyon sa customer ay isa sa mga pinaka-mahalagang mga ari-arian ng isang samahan na kung saan ay magreresulta sa mas mataas na antas ng pagpapanatili ng customer at kakayahang kumita para sa kumpanya.

para pagbabangko CRM software upang maging tunay na epektibo, ang financial firm ay kailangang maging malinaw tungkol sa mga uri ng impormasyon tindahan nito at kung ano ito plan upang gawin dito. Financial institusyon ay karaniwang subaybayan ang mga customer 'buhay yugto upang maaari itong merkado ang naaangkop na pinansiyal na mga produkto tulad ng mutual funds, mga stock at namamahagi, pautang etc. sa tamang panahon upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. CRM sistema ay dapat na ma-link sa iba't-ibang punto ng ugnayan ng customer na pakikipag-ugnayan kabilang ang mga website, emails, mga sentro ng tawag, brick-and-mortar tindahan, at marketing at advertising na proseso. Ito ay tumutulong sa pagbubuo ng isang panlahatang pagtingin sa bawat customer na pakikipag-ugnayan at sa ascertaining ang lugar na nangangailangan ng mas mahusay na serbisyo. Ang ganitong uri ng customer-sentrik pagbabangko kung saan ang customer ay ang nucleus ng negosyo na may isang mataas na personalized at tuloy-tuloy na pakikipag-ugnayan ay ang paraan pasulong para sa paglago ng mga pinansiyal na sektor bilang isang buo. A hassle-free experience for customers by ensuring prompt approvals to customers’ applications and creating a single-window portal for faster execution helps in considerably speeding up the prospect to customer conversion. higit sa rito, CRM software ay nagbibigay din ng mga ahente ng bangko na may lahat ng mga kinakailangang impormasyon sa real-time na nakikipag-ugnayan sa isang customer at tumutulong sa customer kasiyahan. Ang isang matatag na sistema ng seguridad upang mapanatili ang customer kompidensiyal ng SSL encryption at Pagbabayad Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) pamantayan na proseso at magpadala ng impormasyon ng credit card sa isang ligtas na kapaligiran ay din ng isang idinagdag na tampok ng CRM systems

Ang ilan sa mga pinakabagong mga e-CRM diskarte na ginagamit ng mga bangko at ang kanilang mga gamit ay bilang na ibinigay sa ibaba:

internet Banking:

Ito ay nagbibigay ng maraming benepisyo tulad ng kaginhawaan, nabawasan ang mga gastos, malawak na pag-abot, tatak ng gusali at direktang marketing, mas mahusay na pamamahala ng cash etc.

Data Warehousing at Data Pagmimina:

Banks Sinimulan na paggamit diskarte sa data mining upang mapahusay ang customer relationship.Data pagmimina ay ang proseso ng bistay sa pamamagitan ng malaking halaga ng data at pagpili out may-katuturang impormasyon. Ito ay nagbibigay ng isang analytical kakayahan upang samahan upang payagan ang mga ito upang mas mahusay na maunawaan ang kanilang mga customer, mapabuti ang kanilang mga benta sa marketing at operasyon sa customer support. Sa pamamagitan ng data mining, CRM ay kasangkot sa tuloy-tuloy na pag-aaral at pagsusuri ng data ng customer, sa gayon pagtulong sa epektibong pagbubuo ng mga profile ng customer, pagsusuri kakayahang kumita etc.

ATM:

Ang mga bangko ay din palawakin ang kanilang customer base sa pamamagitan ng pagbibigay halaga idinagdag serbisyo tulad ng mga pagbabayad bill sa kanilang mga ATM.

mobile Banking:

Mobile banking ay tumutulong sa mga customer na may isang instant access sa mga nakagawiang mga query at mga transaksyon.

Computerized Desisyon Support System:

Ito ay isang praktikal na tool na tumutulong sa mga bangko sa functional mga lugar tulad ng pag-optimize ng mga desisyon investment at mga portfolio.

Computer Networking:

Networking sa pagitan ng iba't-ibang mga hierarchical antas ng mga bangko ay nakakatulong sa pag-sync ng customer database sa iba't ibang pagkontrol opisina, mula sa antas ng naghahati branch sa opisina ulo.

Customer na smart card:

Ginagawa nitong mas madali para sa mga bangko upang mapanatili ang isang track ng mga customer at ang kanilang mga pag-uugali uso, bukod sa pagbibigay ng mga customer na may recall halaga para sa umuulit na mga pagbili etc.

Sa Insurance sektor, CRM ay tumutulong sa pag-maximize ng mga relasyon ahente sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pagganap agent, pagbuo ng strategic relasyon at ang pagtaas ng katapatan. Ito transforms ang kalidad ng mga benta ng ahente at serbisyo sa pamamagitan ng pagtiyak pagkakapare-pareho sa lahat ng mga ahente. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga ahente ng mga tool at impormasyon na kailangan nila upang gawin ang kanilang mga trabaho mabisa sa anumang aparato na kanilang pinili, CRMs maaaring manalo ang katapatan ng mga ahente sa kumpanya. CRM ay nakakatulong na matukoy angkop prospects, bumuo ng mga bagong account, nagbebenta ng tamang patakaran at pagsubaybay sa pag-unlad sa loob ng ilang mga pag-click ng mouse. Real-time na pagtatasa at pag-uulat ng mga patakaran at coverage at marketing techniques tulad ng mass mailers, press release ay posible rin mula sa pagbabangko CRM platform. Ang tunay na layunin ng pagpapabuti ng pagsasara rate sa pamamagitan ng intelligently inuuna leads batay sa mga kadahilanan tulad ng mga ahente kadalubhasaan at pagsubaybay sa pagsasara ng mga kaso, pagsubaybay agent pagganap at tinitiyak renewal Posible rin ang paggamit ng isang CRM platform. Sa paggawa nito, ito ay tumutulong sa i-set ang gintong standard para sa insurance service.

Sa post na ito 1991-liberalization panahon, banking sektor sa Indya ay nakasaksi ng radikal na shift sa paraan na ito function, salamat sa tumaas na kumpetisyon, pagpapatatag, paglitaw ng Information Technology (IT) at ang pangangailangan ng isang diskarte sa customer-sentrik. Teknolohiko advancements ay kinumpleto ng mga hakbangin sa customer service. gayunman, ang tunay na hamon para sa CRM diskarte sa hinaharap ay namamalagi sa pagtataya ng mga uso at pagbibigay ng praktikal na solusyon. Ang isang kumbinasyon ng mga pagpapatakbo at analytical CRM na may mahuhulain modelo ng data mining ay nagbibigay ng mga negosyo na may isang cutting edge kinakailangan upang mabuhay ang pamatay kumpetisyon.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore