Artificiell intelligens: The Next Wave CRM

Hem > Moln > Artificiell intelligens: The Next Wave CRM

cloud based crm

Vi lever i en värld som alltmer sammankopplade genom teknik, där allt och alla verkar vara kopplade till varandra. Framväxten av sakernas Internet (IoT) har gjort det möjligt praktiskt taget alla icke-levande enhet / object kapabel att kommunicera med varandra genom att sända och ta emot data. Mitt i allt detta, vi belägrat av ett oändligt angrepp av information. Artificiell intelligens (AI) är den senaste jargong att ansluta sig till tåget av tekniska innovationer, redan befolkat med mobila enheter, sociala medier och cloud computing. AI ser ut att bli nästa stora disrupter inom CRM. Den har potential att förändra till synes slumpmässiga bitar av data till värdefull information som kan användas av organisationer för att uppnå sina mål.

AI är processen att göra intelligenta maskiner- datorer, programvara etc.. - i ett försök att få dem att ”tänka som människor.” Detta innebär att utföra uppgifter som resonemang, planera, lärande och förståelse naturligt språk. Sådana tekniker är kända såsom Natural Language Processing (NLP) tekniker. Hjärtat i AI kallas maskininlärning som innebär undervisning datorer för att uppnå ett önskat resultat baserat på minimal programmering. Ingången för de processer som nämns ovan tillhandahålls av Big Dataanalys som omvandlar rådata till ingångarna för datorer så att de kan känna igen mönster, därigenom möjliggöra prediktiv analys, och plocka meningsfull information.

Tiderna har aldrig sett så ljus för utsikterna för AI. Det senaste halvseklet har sett en enorm förbättring i processorkraft och prestanda hos system tillsammans med deras förmåga att hantera betydligt större datamängder. Kostnaden för att bearbeta dessa data har sett en kontinuerlig nedgång, och kommer att doppa ytterligare lägre eftersom effektiviteten av de moderna anordningar förbättra. Vad mer, AI har redan börjat göra strandhugg i persondatorer. Siri och Cortana är de två viktiga innovationer i iOS och Windows-plattformar respektive, som är starkt beroende av artificiell intelligens för att bättre förstå kundinteraktioner för att ge en verkligt skräddarsydd lösning. Den bildigenkänning programvara i sociala medier som Facebook, och rekommendationerna inköps funktionen i e-handelssajter som Amazon är också ett resultat av artificiell intelligens.

Det finns några viktiga argument för att införliva AI i CRM. för det första, de stora mängder data och information som genereras varje dag av företag. En biprodukt av att ha alla enheter sammankopplade med varandra är de data som genereras på grund av att varje enskild aktivitet såsom försäljning, produktion, marknadsföring, logistik etc. Det andra skälet är att många företag funderar på att allt flytta till molnbaserade system. Detta markerar en tektonisk förskjutning från den tidigare eran där många funktioner och system inom en organisation fungerade i lufttäta silor med inte mycket kontakt med varandra. Den mördande konkurrens i dag har gjort behovet av konkurrenskraftig differentiering nödvändig för överlevnad och tillväxt av en fast. Detta kan ses från den ökande antagandet av SaaS Delivery Model av olika företag.

Borta är de dagar då CRM har tittat på som bara databaser. De är nu förvandlas till intelligent molnbaserade system som kan fungera som digitala assistenter. Artificiell intelligens har hjälpt CRM blivit bättre, mer produktiva, personlig och naturligtvis, smartare. Natural programmeringsspråk kan hjälpa uppskatta sannolikheten för en eventuell försäljning, identifiera bästa möjliga leads och rekommendera lämpliga åtgärder baserade på klient interaktioner. Alla dessa tillsammans resultera i en högre grad av varumärkets värde och återkoppling bland konsumenterna. AI kan hjälpa förutse framtida värden för varje enhet eller en funktion, till exempel, om de kommande kvartalsvisa försäljningsmålen kan nås utifrån givna data, förutsäga framtida bokningar etc.

Det kan hjälpa klassificera fall intelligent och tilldela dem till lämplig personal och avdelningar. Djup lärande är en delmängd av maskininlärning som använder komplexa algoritmer för att lära domäner med nästan ingen mänsklig övervakning. Detta är särskilt användbart för att analysera bilder över webbplatser för sociala medier nätverk för att föreslå en lämplig reklam och marknadsföringskampanj. Digitala assistenter kan bidra till att upprätthålla relationen med schemaläggning samtal och utfärdar påminnelser. AI och prediktiv analys kan bidra till att minska kundernas churn genom att skapa ett system för kontinuerlig förbättring i omsättning och marketing.AI hjälper i utvecklingen av ett smartare IT, därav behovet av att skapa smartare aps.

De globala trenderna inom CRM-system spegla det faktum att företag tillgripa AI tekniker att i grunden förändra sitt sätt att fungera och betjäna sina kunder. Enligt Gartner, 20% av den globala affärsinnehåll kommer att genereras av maskiner genom 2018, en siffra som endast kommer att växa högre under de kommande årtiondena. Det uppskattas att genom 2018, 40% av företagen kommer att se att anta AI i den närmaste framtiden, alltså rör sig bort från äldre CRM till molnbaserade system som kan integrera maskininlärning och Big Data. En sådan åtgärd kan hjälpa företagen rida innovationsvågen och fånga marknaden före många av sina konkurrenter. Enligt den nya IDC vitboken, AI drivs CRM aktiviteter kan bidra till att skapa om 800,000 nya arbetstillfällen och avsevärt öka globala intäkterna affärs. Detta bör ställas till vila några sådana farhågor om att AI kunde förebåda uppkomsten av en ekonomi som drivs av jobless growth, som personer med rätt typ av kompetens att använda AI effektivt kommer att efterfrågas.

En sömlös sammankoppling och synkronisering av data med hjälp av molnbaserade CRM som Kapture att skapa en integrerad vy av en kund kan bidra till att dra nytta av AI på ett bättre sätt. Också, har data är bara början. Företagen måste vara utrustade med de nödvändiga analysverktyg och expertis för att agera på data. AI kan hjälpa överbrygga förlamande brist dataforskare genom att göra dem överflödiga och arbeta smartare. Den molnbaserade computing kan hjälpa företag kringgå deras problem med höga kostnader för hårdvara och datorsystem.

Således, ser vi att AI har befogenhet att påverka alla tänkbara affärsfunktion. Försäljningen kan förutse möjligheter och prioritera leder och kundservice kan arbeta för att effektivt ta itu med frågor och förhindra upptrappning av tjänste fall. Marknadsföring kan skapa mycket personliga kampanjer medan smartare applikationer med högre intelligens har positiva konsekvenser för IT-sektorn.

I ett nötskal, AI-baserade system är som vin; de blir bättre med åldern, Tack vare den kontinuerliga inlärningsprocessen inneboende inom dem. Går framåt, det symbiotiska förhållandet mellan Al och CRM kommer att förstärkas ytterligare.

Gratis CRM Trail Banner

NYA INLÄGG

Avatar for Archit
Författare:
archit
Handla om:
Archit kombinerar påhitt och smartness i hans skrivande. Utanför arbetet, han älskar kombinationen av en god bok och hett kaffe.
Fler artiklar av: archit

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte
Senaste nytt om CRM

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning