终极指南降低了平均呼叫处理时间通过 50%

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当受害客户打电话给你 - 他要到现在跟你说话. 更重要的是? 他要你解决他的问题NOWWW. 所以, 你如何确保每一个客户给你打电话, 放下电话微笑 - 你已经解决了他的问题,并化解了他的问题后,? 我很高兴你问 - 你看使用一个重要指标是“平均呼叫处理时间”. The average call handle time

什么跟Kapture的新? 移动应用SDK用于聊天,第一支持生态系统

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当你想到一个客户服务团队, the first image could be of a noisy room with busy support agents talking and resolving queries of customers on the phone. 然而,高呼叫等待时间, 没完没了的背景喋喋不休能得到您的客户有时愤怒. 此外, 您的客户支持,甚至可以给人的印象毫无准备来管理大量的互动. A chat software is an additional means to support your customers and reduce

在应用程序内聊天 + 全方位渠道服务台=无缝的客户体验

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对于电子商务业务, 移动应用是一种短切到两个客户的愿望清单和心脏. 今天, 大部分千禧熟悉用于进行网上购物移动应用. 但是,移动设备应用程序内购买是从网上购买的本质区别. 为了这, 让我们来了解通过考虑一个典型的千年电子商务客户的情况下,. 目前, 我们将其命名他杰罗德. 他是舒适与他通过手机应用程序使他的网上购物. 杰罗德已下令…

获取正确的负载平衡客户支持生命通过聊天支持

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工作与生活的平衡几乎已经成为一个服务中心的最热切有争议的方面之一. 但是,让我们想想更重要的东西 - “是客户支持代表能够找到自己的工作范围内的权利工作量平衡?”这个问题就显得尤为关键电子商务行业,客户的支持可以‘制造或休息’为客户购买体验. 一般, 一个典型的电子商务客户支持人员是在不断的气势压倒由于状态…

如何准备GDPR? 知道这意味着您的业务是什么

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所以, 我们都遇到过在公司年度会议“GDPR”一词还是在气势只是反弹你的脑袋那些可怕的会议室的会议之一! 扬声器的推移有关数据保护的规定如何适用于公司和它的影响叶客户管理- 但我们很多人, 这一切听起来只是胡言乱语. 所以, 什么是“通用数据保护条例”所有关于? 毕竟, 我们不希望…

有哪些新Kapture?

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在Kapture CRM, 我们一直在做饭了新的东西,我们的客户将品尝. 我们的博客本节为您提供客户成功一窥我们最新的美食又名功能更新和兴奋的通过我们的工程走廊里飘出的香味. 我们的品牌新的特性功能可以帮助您的支持团队获得更好的支持,在他们的客户, 切回工作量和管理日常操作变得更聪明. 下面是概述我们…

休息一下 – 5 真棒途径在你的办公室休息Chillax

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如何我们每天正常的样子? 通勤到办公室, 穿晚告诉所有人你在堵车 - 途中应力. 然后是你的老板,并询问你不得不作出这并没有发生,因为你无法理解的简短那令人兴奋的间距. 现在,你这等于更多的压力的最后期限. 在办公室工作效率本身就是一项艰巨的任务,变得更加令人沮丧,当我们的…

聊天VS. 呼叫 – 你爸爸是谁?

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请等候, 您的来电对我们很重要….如果你不得不让我保持那你为什么连给的“联系我们”一节中的数? 这是字面上的思想 49% 谁喜欢叫上聊天服务的人. 不要忘记头脑麻木的等待音乐和同样保持线路的重复. 据调查, 51% 消费者都在使用即时聊天的习惯…

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