Ang Ultimate Gabay sa Pagbawas ng iyong Average Handling Time By Call 50%

Ang Ultimate Gabay sa Pagbawas ng iyong Average Handling Time By Call 50%

Kapag ang isang naagrabyadong customer tawag sa iyo - siya ay nais na makipag-usap sa iyo NGAYON. Ano pa? Siya ay nais mong upang malutas ang kanyang problema NOWWW. kaya, paano mo matiyak na ang bawat solong customer tumatawag sa iyo, naglalagay down na ang telepono na may isang ngiti - pagkatapos mong malulutas ang kanyang tanong at defused ang kanyang problema? Natutuwa akong na iyong hiniling - nakakita ka ng isang mahusay na sukatan na gamitin ay "Ang Average Call Paghawak Oras". The average call handle time

Ano ang Bago sa Kapture? Mobile App SDK para sa isang chat-first Support Ecosystem

Ano ang Bago sa Kapture? Mobile App SDK para sa isang chat-first Support Ecosystem

Kapag sa tingin mo tungkol sa isang pangkat ng customer service, the first image could be of a noisy room with busy support agents talking and resolving queries of customers on the phone. Gayunpaman ang mga mataas na call maghintay ulit, walang humpay na background magdaldalan ay maaaring makakuha ng iyong mga customer nagagalit minsan. higit sa rito, ang iyong mga customer support ay maaaring kahit na dumating sa buong bilang hindi handa upang pamahalaan ang mga malalaking dami ng mga pakikipag-ugnayan. A chat software is an additional means to support your customers and reduce

In-App Chat + Omnichannel Helpdesk = Walang hirap Customer Karanasan

In-App Chat + Omnichannel Helpdesk = Walang hirap Customer Karanasan

Para sa isang e-commerce na negosyo, isang mobile app ay isang short-cut sa parehong mga customer 'wish list at heart. ngayon, karamihan sa mga millennials ay pamilyar sa mga mobile na app para sa paggawa ng mga pagbili sa online. Ngunit app na pagbili mobile ay inherently naiiba mula sa pagbili ng web. Para dito, sabihin na maunawaan sa pamamagitan ng isinasaalang-alang ang kaso ng isang tipikal na milinyal e-commerce customer. Sa ngayon, kami ay pangalanan sa kanya Jerod. Siya ay komportable sa paggawa ng kanyang mga pagbili sa online sa pamamagitan ng kanyang mobile app. Jerod ay iniutos…

Kunin ang Kanan Workload Balanse sa Iyong Customer Support Life Sa pamamagitan Chat Support

Kunin ang Kanan Workload Balanse sa Iyong Customer Support Life Sa pamamagitan Chat Support

Ang trabaho-buhay balanse ay halos maging isa sa mga pinaka fervently contested aspeto ng isang service center. Ngunit isipin ang tungkol sa isang bagay na mas mahalagang ipaalam - 'ay ang customer support rep magagawang upang mahanap ang tamang workload balanse sa loob ng kanilang mga trabaho?'Ang katanungan na ito ay nagiging lalo na kritikal para sa e-commerce na industriya na kung saan ang customer support ay maaaring' gumawa-o-break 'ang pagbili ng karanasan para sa isang customer. normal, isang tipikal na e-commerce tauhan ng customer support ay nasa isang estado ng pare-pareho ang lumamon dahil sa…

Paano Maghanda para sa GDPR? Malaman Ano ito Means para sa Iyong Negosyo

Paano Maghanda para sa GDPR? Malaman Ano ito Means para sa Iyong Negosyo

kaya, na namin ang lahat ng dumating sa buong term 'GDPR' sa taunang pulong ng kumpanya o sa isa sa mga nakakatakot na mga sesyon ng silid-pulungan kung saan ang momentum lamang bounce off ang iyong ulo! Ang nagsasalita napupunta sa tungkol sa kung paano mga patakaran sa proteksyon ng data mag-apply sa isang kumpanya at ang epekto ito ay umalis sa pamamahala ng customer- ngunit sa marami sa amin, ang lahat ng ito tunog walang anuman kundi walang kuwentang. kaya, ano ang 'General Data Protection Regulation' lahat ng tungkol sa? sa wakas, hindi namin nais…

Bawasan Customer Churn- I-plug ang paglabas sa iyong Bucket!

Bawasan Customer Churn- I-plug ang paglabas sa iyong Bucket!

Sa pagtatanong tungkol sa mga pinakamalaking hamon sa ilang maliit na ari ng negosyo, ang kanilang mga tugon ay medyo simple. Akit ng mga bagong customer. Ngayon namin ang lahat ng malaman na ang pagkakaroon ng mga bagong customer ay tiyak na isang win-win, ngunit maraming mga negosyo ay madalas na may posibilidad na kalimutan ang tungkol sa isang mahalagang at potensyal na ng mas malaking panalo- pagpapanatili ng customer mayroon ka. Customer magbati Sa ibang salita, ang pagkawala ng mga customer tiyak na may kakayahan upang i-cut ang iyong mga kita sa kalahati, lamang kung ikaw…

Ano ang bago sa Kapture?

Ano ang bago sa Kapture?

Sa Kapture CRM, palagi kaming cooking up ng isang bagong bagay na ang aming mga customer ay magkaroon ng lasa. Ang seksyon ng aming blog ay nagbibigay sa iyo ng isang sulyap sa aming pinakabagong mga delicacies aka update sa tampok para sa customer tagumpay at ang amoy ng kaguluhan wafting sa pamamagitan ng aming koridor engineering. Ang aming bagong hanay ng mga tampok tumutulong sa iyong koponan sa suporta makakuha ng mas mahusay sa pagsuporta sa kanilang mga customer, hiwa-back sa workload at maging mas matalino sa pamamahala ng araw-araw na operasyon. Narito ang isang pangkalahatang-ideya ng aming…

Tawagan mo ako, siguro?  Paano ang Mahusay Sales Proseso Maaari Tulong Pagtagumpayan Cold Pagtawag

Tawagan mo ako, siguro? Paano ang Mahusay Sales Proseso Maaari Tulong Pagtagumpayan Cold Pagtawag

Mayroong maraming ingay sa buong mundo sa pagmemerkado sa araw na ito tungkol sa kung paano malamig na pagtawag ay patay. Habang malamig na pagtawag ay madalas na itinuturing na isang out-of-date na kasanayan, mayroong isang dahilan kung bakit mo nakuha ang libing. Cold pagtawag ay kasing buhay at maayos gaya ng lagi ito ay, ngunit may ilang twists. maging tapat sa ating sarili Ipaalam. Hindi kami sa 90. pagkamit ng isang…

Magpahinga – 5 Awesome Mga paraan upang Chillax sa Iyong Office Break

Magpahinga – 5 Awesome Mga paraan upang Chillax sa Iyong Office Break

Paano gumagana ang aming normal na araw hitsura? Magbawas sa opisina, suntok-in late at sabihin sa lahat ng tao ikaw ay natigil sa trapiko - Enroute sa stress. Pagkatapos ay dumating ang iyong boss at nagtatanong tungkol sa isip-pamumulaklak ng pitch ang kinailangan mong gawin na hindi mangyayari dahil hindi mo maintindihan ang maikling. Ngayon kang makakuha ng deadline kung saan ay katumbas sa mas maraming ng stress. Paggawa mahusay sa opisina ay isang mahirap gawain sa kanyang sarili at magiging mas nakakainis kapag ang aming…

Makipag-chat vs. tawag – Sino ang iyong Daddy?

Makipag-chat vs. tawag – Sino ang iyong Daddy?

Pakipindot, iyong tawag ay mahalaga sa amin….Kung kayo ay nagkaroon ng upang ilagay sa akin on hold at pagkatapos ay bakit mo kahit na bigyan ang iyong numero sa seksyon ng "Makipag-ugnay sa Amin"? Ito ay literal ang kaisipan ng 49% ng mga tao na mas gusto ng pagtawag sa isang serbisyo sa paglipas ng chat. Hindi upang kalimutan ang isip-numbing hold na musika at ang pag-uulit ng parehong hold na linya. Ayon sa isang survey, 51% ng mga mamimili ay sa ang ugali ng paggamit ng live chat…

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto