The Ultimate Guide till att minska din genomsnittliga samtalshantering Time By 50%

The Ultimate Guide till att minska din genomsnittliga samtalshantering Time By 50%

När en förfördelad kund ringer dig - han vill tala med dig nu. Vad mer? Han vill att du ska lösa hans problem NOWWW. Så, hur gör du se till att varje enskild kund ringer dig, lägger ner telefonen med ett leende - efter att du har löst sin fråga och desarmerade hans problem? Jag är glad att du frågar - du ser en stor mått att använda är ”Den genomsnittliga samtalshantering Time”. Den genomsnittliga samtals handtag tid…

Vad är nytt med Kapture? Mobile App SDK för en chatt-första Support Ecosystem

Vad är nytt med Kapture? Mobile App SDK för en chatt-första Support Ecosystem

När du tänker på en kundtjänst, den första bilden kan vara av ett stökigt rum med upptagen stödmedel prata och lösa frågor av kunder på telefonen. Men den höga samtals väntetider, oupphörliga bakgrunds prat kan få dina kunder ilsken ibland. Dessutom, din kundsupport kan även upplevas som oförberedda för att hantera den stora mängden interaktioner. En chatt programvara är ytterligare ett sätt att stödja dina kunder och minska…

I-App Chat + Omnichannel Helpdesk = Seamless Customer Experience

I-App Chat + Omnichannel Helpdesk = Seamless Customer Experience

För en e-handelsföretag, en mobil app är en genväg till både kundernas önskelista och hjärta. I dag, de flesta av Millennials är bekanta med mobila applikationer för att göra online köp. Men köper mobila app är till sin natur skiljer sig från webbinköp. För detta, låt oss förstå genom att betrakta fallet med en typisk tusenåriga e-handel kund. Tills vidare, vi nämna honom Jerod. Han är mysigt med att göra sina inköp online via sin mobil app. Jerod har beställt…

Få rätt arbetsbelastning balans i Customer Support liv genom Chat Support

Få rätt arbetsbelastning balans i Customer Support liv genom Chat Support

balans mellan arbete och privatliv har nästan blivit en av de mest innerligt ifråga aspekter av en servicecentral. Men låt oss tänka på något viktigare - ’är kundsupport rep kunna hitta rätt arbetsbelastning balans inom sina jobb?’Denna fråga blir särskilt avgörande för e-handel industri där kundsupport kan’make-or-break’köpupplevelsen för kund. I vanliga fall, en typisk e-handel kundsupportpersonal är i ett tillstånd av konstant överväldiga på grund av…

Hur man förbereder för BRP? Vet vad det innebär för ditt företag

Hur man förbereder för BRP? Vet vad det innebär för ditt företag

Så, Vi har alla stött på termen ’BRP’ i årliga företagsmöten eller i någon av de skrämmande styrelserum sessioner där momentum studsar strax utanför huvudet! Högtalaren går på om hur reglerna om dataskydd gäller för ett företag och den inverkan den lämnar på kundhantering- men för många av oss, allt detta låter bara rotvälska. Så, vad som är "General dataskyddsförordningen handlar om? Trots allt, vi vill inte…

Minska kundernas Churn- Anslut läckorna i Bucket!

Minska kundernas Churn- Anslut läckorna i Bucket!

På fråga om den största utmaningen för vissa småföretagare, deras svar var helt enkelt. Attrahera nya kunder. Nu vet vi alla att ha nya kunder är säkerligen en win-win, men många företag ofta tenderar att glömma en viktig och potentiellt en större vinst- underhålla de kunder du redan har. Churn Med andra ord, förlust av kunder har säkerligen förmågan att skära dina intäkter i hälften, bara om du…

Vad är nytt med Kapture?

Vad är nytt med Kapture?

Vid Kapture CRM, vi alltid kokar ihop något nytt att våra kunder kommer att njuta. Denna del av vår blogg ger dig en inblick i våra senaste delikatesser aka funktionsuppdateringar för kundens framgång och lukten av spänning fläktade genom våra ingenjörs korridorer. Vår nya uppsättning funktioner hjälper ditt supportteam bli bättre på att stödja sina kunder, cut-back på arbetsbelastning och bli smartare på att hantera den dagliga verksamheten. Här är en översikt över vår…

Ring mig, Kanske?  Hur effektiv försäljning processen kan bidra till att lösa Cold Calling

Ring mig, Kanske? Hur effektiv försäljning processen kan bidra till att lösa Cold Calling

Det finns mycket brus i marknadsföringen världen idag om hur cold calling är död. Medan cold calling ofta betraktas som en out-of-date praktiken, Det finns en anledning till att du missat begravningen. Cold calling är lika levande och bra som det alltid var, men med några vändningar. Låt oss vara ärliga mot oss själva. Vi är inte på 90-talet. Du kan inte bara plocka upp telefonen och ringa verksamheten ner på gatan och räkna med att arbeta…

Ta en paus – 5 Awesome sätt att chillax på kontoret Break

Ta en paus – 5 Awesome sätt att chillax på kontoret Break

Hur vår normala dag ut? Pendla till kontoret, punch-in sent och berätta för alla du har fastnat i trafiken - Enroute stress. Sedan kommer din chef och frågar om det mind-blowing tonhöjd du tvungen att göra som inte hända att du inte kan förstå den korta. Nu får du den tidsfrist som är lika med mer stress. Att arbeta effektivt på kontoret är en svårare uppgift i sig och det blir mer frustrerande när vår…

chatta vs. Ring upp – Vem är din pappa?

chatta vs. Ring upp – Vem är din pappa?

Vänligen håll, samtalet är viktigt för oss….Om du var tvungen att sätta mig på håll varför gjorde du även ge ditt nummer i avsnittet ”Kontakta oss”? Detta är bokstavligen tanken på 49% av de människor som föredrar att ringa en tjänst över chat. Inte att förglömma mind-bedövande hold musik och upprepning av samma håll linje. Enligt en undersökning, 51% av konsumenterna har för vana att använda chatt…

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte
Senaste nytt om CRM

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning