The Ultimate Guide om uw gemiddelde Call Handling Time door het verminderen 50%

The Ultimate Guide om uw gemiddelde Call Handling Time door het verminderen 50%

Wanneer een benadeelde klant u belt - hij wil je NU te spreken. Wat nog meer? Hij wil dat je zijn probleem op te lossen NOWWW. Zo, hoe zorg je ervoor dat elke klant die u belt, neerzet de telefoon met een glimlach - nadat je zijn vraag hebt opgelost en onschadelijk gemaakt zijn probleem? Ik ben blij dat je vroeg - zie je een grote metrische om te gebruiken is “de gemiddelde afhandeling van gesprekken Time”. The average call handle time

Wat is nieuw met Kapture? Mobile App SDK voor een Chat-first Ondersteuning Ecosystem

Wat is nieuw met Kapture? Mobile App SDK voor een Chat-first Ondersteuning Ecosystem

Wanneer u denkt over een klantenservice, the first image could be of a noisy room with busy support agents talking and resolving queries of customers on the phone. Echter, de hoge oproep wachttijden, onophoudelijke achtergrond chatter kan je je klanten soms Razend. Bovendien, uw klant ondersteuning kan zelfs komen over als onvoorbereid aan het grote volume van de interacties te beheren. A chat software is an additional means to support your customers and reduce

In-App Chat + Omnichannel Helpdesk = Seamless Customer Experience

In-App Chat + Omnichannel Helpdesk = Seamless Customer Experience

Voor een e-commerce bedrijf, een mobiele app is een short-cut te verlanglijstje en hart zowel klanten. Vandaag, de meeste van de Millennials zijn bekend met mobiele apps voor het maken van online aankopen. Maar mobiele aankopen app inherent verschillend van web aankopen. Voor deze, Laten we begrijpen door te kijken naar het geval van een typische duizendjarige e-commerce klant. Voor nu, we hem noemen Jerod. Hij is gezellig met het maken van zijn online aankopen via zijn mobiele app. Jerod heeft besteld…

Verkrijg de Right Workload balans in uw Customer Support Life Through Chatondersteuning

Verkrijg de Right Workload balans in uw Customer Support Life Through Chatondersteuning

De work-life balance is bijna uitgegroeid tot een van de meest vurig omstreden aspecten van een service center. Maar laten we nadenken over iets belangrijkers - ‘is de customer support rep staat om de juiste werkdruk evenwicht binnen hun baan vinden?’Deze vraag is met name van cruciaal belang voor e-commerce industrie, waar de klantenservice kan‘make-or-break’de koopervaring voor een klant. normaal, een typische e-commerce ondersteuningspersoneel in een toestand van constante overweldigen wegens…

Hoe voor te bereiden voor GDPR? Weet wat het betekent voor uw bedrijf

Hoe voor te bereiden voor GDPR? Weet wat het betekent voor uw bedrijf

Zo, we zijn allemaal gekomen over de term ‘BBPR’ tijdens de jaarlijkse vergaderingen bedrijf of in een van die enge boardroom sessies waarin het momentum stuitert net buiten je hoofd! De spreker gaat verder over hoe de regels voor de bescherming van persoonsgegevens van toepassing zijn op een bedrijf en de impact die dit heeft voor het beheer van de klant- maar voor velen van ons, Dit klinkt allemaal niets dan wartaal. Zo, wat is ‘Algemeen Reglement inzake gegevensbescherming’ all over? Ten slotte, we niet willen…

Verminder klantverloop- Sluit de lekken in uw Bucket!

Verminder klantverloop- Sluit de lekken in uw Bucket!

Op vragen over de grootste uitdaging om een ​​aantal eigenaren van kleine bedrijven, hun reactie was heel simpel. Het aantrekken van nieuwe klanten. Nu weten we allemaal dat het hebben van nieuwe klanten is zeker een win-win, maar veel bedrijven vaak de neiging te vergeten over een belangrijk en potentieel een grotere overwinning- het handhaven van de klanten die u al hebt. Klantverloop Met andere woorden:, het verlies van klanten heeft zeker de mogelijkheid om uw inkomsten gesneden in de helft, alleen als je…

Wat is nieuw met Kapture?

Wat is nieuw met Kapture?

Bij Kapture CRM, we zijn altijd koken tot iets nieuws dat onze klanten zullen genieten. Dit gedeelte van onze blog geeft je een kijkje in onze nieuwste lekkernijen aka functie-updates voor het succes van de klant en de geur van opwinding wafting door onze technische corridors. Onze gloednieuwe reeks van functies helpt uw ​​support team beter te ondersteunen hun klanten, cut-back op de werklast en slimmer in het beheren van de dagelijkse activiteiten. Hier volgt een overzicht van onze…

Bel me, Kan zijn?  Hoe de Efficient Sales proces kan helpen overwinnen Cold Calling

Bel me, Kan zijn? Hoe de Efficient Sales proces kan helpen overwinnen Cold Calling

Er is veel lawaai in de marketing wereld van vandaag over hoe cold calling is dood. Hoewel cold calling vaak wordt beschouwd als een out-of-date praktijk te, er is een reden waarom je de begrafenis gemist. Cold calling is net zo levend en wel als het altijd was, maar met een paar wendingen. Laten we eerlijk zijn met onszelf. We zijn niet in de jaren 90. Je kunt niet zomaar oppakken van de telefoon en bel het bedrijf in de straat en verwachten om te werken…

Take a Break – 5 Awesome manieren om Chillax in uw kantoor Break

Take a Break – 5 Awesome manieren om Chillax in uw kantoor Break

Hoe ziet onze normale dag eruit? Pendelen naar het kantoor, punch-in laat en iedereen vertellen dat je in de file - Enroute om stress. Dan komt je baas en vraagt ​​daarover mind-blowing toonhoogte je moest maken die niet gebeuren, omdat je niet de korte kon begrijpen. Nu krijg je de deadline, die gelijk is aan de spanning meer. Efficiënter werken in het kantoor is een hardere taak op zich en het wordt meer frustrerend wanneer onze…

Chat vs. telefoontje – Wie is je vader?

Chat vs. telefoontje – Wie is je vader?

Gelieve te houden, uw oproep is belangrijk voor ons….Als je moest me de wacht te zetten waarom heb je zelfs je nummer geven in de sectie “Contact”? Dit is letterlijk de gedachte van 49% van de mensen die liever belt een dienst via de chat. de geestdodende wachtmuziek en de herhaling van eenzelfde ruim lijn niet te vergeten. Volgens een onderzoek, 51% van de consumenten zijn in de gewoonte van het gebruik van live chat…

Vragen staat vrij
We bijten niet
Laatste nieuws Over CRM

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop