La guía definitiva para la reducción de su llamada Media Tiempo de envases Por 50%

La guía definitiva para la reducción de su llamada Media Tiempo de envases Por 50%

Cuando un cliente agraviado te llama - que quiere hablar con usted ahora. Lo que es más? Él quiere que usted pueda resolver su problema NOWWW. Asi que, ¿cómo asegurarse de que cada cliente que llama, cuelga el teléfono con una sonrisa - después de que haya resuelto su consulta y desactivó su problema? Soy bueno que lo preguntas - que vea un gran métrica a utilizar es “La llamada Promedio de tiempo de manipulación”. El tiempo promedio de manejo de llamadas…

Novedades de Kapture? Mobile SDK de aplicaciones para un ecosistema de apoyo-Chat primera

Novedades de Kapture? Mobile SDK de aplicaciones para un ecosistema de apoyo-Chat primera

Cuando se piensa en un equipo de servicio al cliente, la primera imagen podría ser de una habitación ruidosa con agentes de apoyo ocupados hablando y resolución de consultas de los clientes en el teléfono. Sin embargo, la alta llamada los tiempos de espera, fondo incesante charla puede conseguir a sus clientes iracundos veces. Además, su soporte al cliente puede incluso llegar a ser tan preparado para manejar el gran volumen de interacciones. Un software de chat es un medio adicional para apoyar a sus clientes y reducir…

Dentro de la aplicación de chat + Omnichannel servicio de asistencia al cliente = experiencia sin fisuras

Dentro de la aplicación de chat + Omnichannel servicio de asistencia al cliente = experiencia sin fisuras

Para un negocio de comercio electrónico, una aplicación móvil es un atajo a la lista de deseos de ambos clientes y el corazón. Hoy, la mayor parte de la generación del Milenio están familiarizados con aplicaciones móviles para realizar compras en línea. Pero las compras de aplicaciones móviles son intrínsecamente diferente de compras por Internet. Para esto, vamos a entender considerando el caso de un cliente de e-commerce milenio típica. Por ahora, vamos a ponerle el nombre de Jerod. Es acogedor con hacer sus compras en línea a través de su aplicación móvil. Jerod ha ordenado…

Obtener el equilibrio adecuado de carga de trabajo en su vida de soporte al cliente a través de Soporte de Chat

Obtener el equilibrio adecuado de carga de trabajo en su vida de soporte al cliente a través de Soporte de Chat

La conciliación de la vida casi se ha convertido en uno de los aspectos más fervientemente impugnada de un centro de servicios. Pero vamos a pensar en algo más importante - ‘es el representante de atención al cliente capaz de encontrar el equilibrio correcto dentro de la carga de trabajo de sus empleos?’Esta pregunta es especialmente crítico para la industria del comercio electrónico, donde la atención al cliente puede‘hacer o romper’la experiencia de compra de un cliente. Normalmente, un personal de soporte al cliente de comercio electrónico típico es en un estado de abrumar constante debido a…

Cómo prepararse para GDPR? Sabemos lo que significa para su negocio

Cómo prepararse para GDPR? Sabemos lo que significa para su negocio

Asi que, todo lo que hemos llegado a través de la expresión ‘GDPR’ en las reuniones anuales de las empresas o en una de esas sesiones de juntas de miedo, donde el impulso simplemente rebota de la cabeza! El orador continúa acerca de cómo se aplican las normas de protección de datos a una empresa y el impacto que deja en la gestión de clientes- pero para muchos de nosotros, todo esto suena más que un galimatías. Asi que, lo que es ‘Reglamento General de Protección de Datos’ todo sobre? Después de todo, no queremos…

Reducir la pérdida de clientes- Tapar los escapes en su cubo!

Reducir la pérdida de clientes- Tapar los escapes en su cubo!

Al preguntar sobre el mayor desafío para algunos propietarios de pequeñas empresas, su respuesta fue muy simple. Captación de nuevos clientes. Ahora bien, todos sabemos que tener nuevos clientes es sin duda un ganar-ganar, pero muchas empresas a menudo tienden a olvidarse de un importante y potencialmente una victoria grande- el mantenimiento de los clientes que ya tiene. la pérdida de clientes En otras palabras, la pérdida de clientes sin duda tiene la capacidad de reducir sus ingresos en el medio, solo si tu…

¿Qué hay de nuevo con Kapture?

¿Qué hay de nuevo con Kapture?

En Kapture CRM, que siempre están cocinando algo nuevo que nuestros clientes saborear. Esta sección de nuestro blog le da un vistazo a nuestras últimas actualizaciones de funciones delicias alias para el éxito del cliente y el olor de la excitación flotando a través de nuestros corredores de ingeniería. Nuestro nuevo conjunto de características ayuda a su equipo de soporte a mejorar en el apoyo a sus clientes, cut-back en la carga de trabajo y ser más inteligentes en el manejo de las operaciones diarias. He aquí un resumen de nuestra…

Llámame, Tal vez?  Cómo funciona el proceso de ventas eficaz puede ayudar a superar llamadas en frío

Llámame, Tal vez? Cómo funciona el proceso de ventas eficaz puede ayudar a superar llamadas en frío

Hay mucho ruido en el mundo del marketing de hoy sobre cómo llamar frío está muerto. Mientras que la llamada fría con frecuencia se considera una práctica fuera de la fecha, hay una razón se ha perdido el funeral. llamadas en frío es tan vivo y bien como siempre, pero con algunos giros. Vamos a ser honestos con nosotros mismos. No estamos en los años 90. No se puede simplemente coger el teléfono y llamar a la empresa por la calle y esperar a trabajar…

Tomar un descanso – 5 Maneras impresionantes a CHILLAX en su hora de Oficina

Tomar un descanso – 5 Maneras impresionantes a CHILLAX en su hora de Oficina

¿Cómo se ve nuestro día normal? Conmutar a la oficina, punch-in tarde y decirle a todos que estaba atascado en el tráfico - en ruta al estrés. Luego viene su jefe y le pregunta por ese lanzamiento alucinante lo que tenía que hacer lo que no ocurrió porque no se podía entender el breve. Ahora usted tiene la fecha límite que equivale a más estrés. Trabajar de manera eficiente en la oficina es una tarea difícil en sí mismo y se vuelve más frustrante cuando nuestra…

chatear vs. Llamada – Quien es tu papi?

chatear vs. Llamada – Quien es tu papi?

Por favor, mantenga, Tu llamada es importante para nosotros….Si tuvieran que me puso en espera entonces ¿por qué incluso dar su número en la sección “Contacto”? Esto es literalmente la idea de 49% de las personas que prefieren llamar a un servicio de chat sobre. No hay que olvidar la música de espera que nubla la mente y la repetición de la misma línea de retención. Según una encuesta, 51% de los consumidores están en el hábito de usar el chat en vivo…

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