Ang mabisang Customer Relationship Management

Ang mabisang Customer Relationship Management

Sa modernong edad, kung saan ang teknolohiya ay ang pagpapabuti exponentially at digital ay ang bagong pamantayan para sa lahat ng data na may kaugnayan, mga customer ay magagawang upang mag-browse sa pamamagitan ng mga produkto na matugunan ang kanilang mga pangangailangan na may kamag-anak kadalian. Maaari rin nilang kumonekta sa iba pang mga customer na binili ang produkto at malaman kung kung ang alay nakilala ang kanilang mga inaasahan, na ibinigay ng higit sa kung ano ang na-advertise, o nabitin sa kanyang mga pangako. Mode na ito ng inter-koneksyon ay nagpapahintulot din sa mga customer upang ihambing ang iba't ibang mga produkto at piliin ang isa na mas mahusay na naghahain ng mga ito, ang lahat na may isang mataas na antas ng kaginhawaan.

Ang sitwasyon na ito ay may mga negosyo napagtatanto na ang merkado ay nagiging unting fickle, at na ang mga customer ay tumakbo nang mabilis para sa susunod na malaking bagay kung ito ay nagbibigay sa kanila ng higit na halaga kaysa sa kanilang kasalukuyang supplier. Ang mga dynamic na pagbabago sa merkado ay din ang dahilan kung bakit pag bagong customer ay maging mas mahal kaysa napananatili ang isang umiiral nang isang beses. Stressing sa paglikha at pagpapanatili ng mas mahusay na relasyon sa customer ay mahalaga sa lahat kahalagahan ngayon, pati na ang bawat organisasyon ay dapat i-set ang tamang imahe ng negosyo sa isip ng bumili kaya na sila'y nananatiling matapat sa kanila.

Ang pangunahing dahilan para sa isang negosyo sa magpatibay ng isang Customer Relationship Management (CRM) software serbisyo ay upang mas mahusay na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan na nagaganap sa pagitan ng mga ito at ang kanilang mga customer, mula mismo sa sandaling ito ang customer ay gumagawa ng unang contact, hanggang sa pagbibigay sa kanila ng halaga sa pamamagitan ng pagbebenta at palagiang pagsuporta sa mga ito pagkatapos ng pagbebenta. CRM lalo na nakakatulong sa pagpapalakas ng katapatan ng customer at kasiyahan, habang din pagpapabuti ng pagpapanatili ng customer rate, na ginagawang kanila mas malamang na mag-refer sa mga negosyo sa kanilang mga pamilya, mga kaibigan at mga kakilala.

Ang ilan sa mga pangunahing mga paraan sa pamamagitan ng kung saan ang isang negosyo ay maaaring epektibong ayusin ang isang CRM software na serbisyo para sa pagbuo ng friendly at pang-matagalang mga relasyon sa customer ay:

1) Nilalayon upang lumikha ng mga personal na relasyon

Customers ngayon ay nakikipag-ugnayan sa mga negosyo na walang tunay na pakikipag-ugnay sa mga ito. Ang lahat ng mga piraso ng impormasyon tungkol sa isang negosyo ay madaling tiningnan sa isang digital interface, na nagbibigay ng kaginhawahan at mahalagang inaalis ang pangangailangan na makipag-usap sa isang kinatawan ng negosyo.

Ang isang CRM software na serbisyo ay nagbibigay-daan sa isang negosyo lumikha ng mas maraming mga personal na pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pag-aaral sa bawat indibidwal na customer at pagkilala sa kanilang mga pangangailangan, mga inaasahan at mga kagustuhan. Ang mas intimate ang relasyon, mas malamang na ito ay na ang customer ay matandaan ang mga negosyo at nais na bumili mula sa kanila. Ang paglalagay ng customer sa puso ng ang diskarte ng negosyo empowers ang CRM system at aligns ang mga pagpapatakbo ng negosyo sa mga layunin.

2) Mapanatili ang isang malaking database ng customer

Ang data ay ang pera para sa pagpapatakbo ng isang mahusay na CRM system. Sa bawat oras na ang isang customer pagbili ng isang produkto o isang serbisyo mula sa mga negosyo, ang lahat ng kanilang data makokolekta at naka-imbak sa isang sentral na imbakan ng data, kung saan tool CRM automation trabaho upang bumuo ng pagkilos na pananaw tungkol sa bawat isa sa kanila.

Ang uri ng data ay maaaring maging anumang bagay mula sa pangalan, edad, lugar, lakas ng pagbili, kasaysayan ng pagbili, mode ng pakikipag-ugnayan, etc. at maaaring magamit sa pamamagitan ng CRM upang mahulaan ang hinaharap trend at ang likeliness ng pagsasara ng deal na may isang nangunguna o pag-asam.

Sa sandaling ang mga customer ay matagumpay na profiled, CRM ay maaaring pagkatapos ay ring ayusin at bigyan ng pamantayan ang mga ito sa malawak na segment ng market, upang ang mga negosyo marketers ay maaaring lumikha ng isinapersonal na nilalaman upang i-target ang bawat segment nang paisa-isa.

Ang database ay maaari ding mag-imbak ng impormasyon sa mga pulong, mga alok, pagbili, pagbabayad, pati na rin ang anumang mga reklamo at iugnay ito sa na profile ng customer, na kung saan ay nag-aalis ang kailangan upang mag-browse sa pamamagitan ng daan-daan o libu-libong mga dokumento sa paghahanap ng mga kaugnay na impormasyon.

3) Epektibong merkado ang iyong nilalaman

Ang isang negosyo 'umiiral na mga customer na mahalaga hindi lamang para sa pagbuo ng kita, ngunit din para sa pag-unawa ng target market. Sa pamamagitan ng pag-aaral ng kasalukuyang mga customer at ang kanilang mga kagustuhan at pag-uugali, ang negosyo ay maaaring epektibong ihubog ang kanilang mga nilalaman sa gayon na ang tamang mensahe ay natanggap sa pamamagitan ng mga tamang tao sa pinaka-angkop na paraan.

Ang CRM database ay maaaring maging ng napakalawak ng tulong sa pagkilala karaniwang pattern sa customer na pag-uugali. Maaari itong tingnan ang mga customer na bumili ng isang tiyak na produkto at hanapin para sa mga similarities sa kanilang mga profile, tulad ng mga pangkat ng edad, hanapbuhay pagkakatulad, kagustuhan sa produkto, etc. Ang lahat ng ito hinahayaan ang negosyo lumikha ng mas kwalipikadong mga lead at i-on ng mas maraming curious bystanders sa pang-matagalang customer.

4) Awtomatiko ang iyong mga trivia gawain

Ang bawat negosyo ay may mga tiyak na proseso na nangangailangan ng mga hindi kinakailangang panghihimasok ng tao, tulad ng data entry at organisasyon, pagruruta anumang mga query at mga alalahanin sa kaukulang departamento, pagdodokumento ng mga order at pagpapadala sa kanila ng mas mataas na awtoridad para sa pag-apruba, etc.

sa pamamagitan ng ang paggamit ng isang CRM automation service, ang isang negosyo ay maaaring atang ang gawain sa CRM system para sa mabilis at epektibong pamamahala. Halimbawa, submission form ay maaaring maging auto-pinagsunod-sunod sa CRM database; ang lahat ng mga papasok na mga query ay maaaring awtomatikong ini-scan para sa ilang mga parirala at ipinadala sa mga pinaka-kaugnay na departamento para sa mas mabilis na resolution; benta mga kinatawan ay dapat hindi na maglakbay pabalik-balik sa pagitan ng mga opisina at mga customer para sa pagkuha ng pag-apruba sa isang order, dahil ang lahat ay nakabuo ng mga order ay naka-imbak sa ang ulap CRM database kung saan ang mga sales manager ay maaaring agad na aprubahan o tanggihan ito.

Libre CRM Trail Banner