3 密鑰解鎖在銀行業的客戶參與

Customer Engagement in Banking Sector

整個銀行業的運行關係. 數百年, 在銀行與客戶之間的關係一直是國家經濟的骨幹. 但在這個時代客戶需求的增加更好的數字體驗, 銀行業正在迅速改變他們的客戶參與政策.

之前, 只有一個建立牢固的客戶關係的方法, 那就是面對面的面對面的互動. 用來訪問銀行的人來收集有關開立銀行賬戶信息, 與高管互動,讓他們決定.

現在, 人們越來越依賴於移動通信和網上銀行. 所以, 建立信任和參與的整個尺寸發生了改變. 銀行經驗的概念需要從不同的角度來看待, 摻入新鮮的工藝和技術.

根據 市場調查, 客戶誰是完全嚙合, 帶來 37% 更多的年收入為他們的主要銀行比客戶誰脫開.

今天, 該 在銀行業客戶互動 取決於三個重要因素-

  • 有效溝通

  • 實時體驗

  • 相信

  1. 全路通信系統

Omni-channel customer engagement

大多數銀行機構開始思考客戶互動新客戶開戶後,. 但, 最初它應該鼓動的關係開始之前,甚至. 通信是確定最佳介質, 目標在任何種類的業務吸引潛在客戶. 銀行業也不例外.

越多的人已經習慣了在線和移動通信, 更多的銀行機構正在整合即時聊天, 移動應用程序,並與他們的客戶關係管理軟件的社交媒體渠道.

與強大的企業 全方位渠道客戶互動 政策保留的平均 89% 他們的客戶, 相比於 33% 對於差的全方位渠道策略的企業 [資源: 阿伯丁].

進一步, 人有關於溝通渠道的個人喜好. 整合多渠道意味著你是給你的客戶多的機會選擇他們的首選媒介.

和你的 銀行業CRM軟件 你可以溝通的所有通道集成到一個單一平台, 這樣就可以有效地與潛在客戶和現有客戶溝通.

  1. 個性化銀行體驗

how to increase customer engagement

儘管作出財務決策客戶在銀行的詳細信息來源. 今天, 他們在比調整銷售和市場原則的維公司一個更加有利的位置.

現在, 客戶想的更多的個性化服務 提升銀行體驗. 70% 購買體驗都是基於客戶的感受,他們正在接受治療 [資源: 麥肯錫]. 他們想要的感覺特別.

然而, 提供個性化的體驗是很困難的銀行, 因為阻止他們從干預對人們的個人生活的法規和遺留系統.

但, 與CRM的銀行業可以策略性地跟踪客戶的財務旅程, 組織從他們拍攝的數據. 一旦你從你的數據分析有價值的見解, 你可以挑選出合適的客戶細分, 並且將能夠提供一個自定義的體驗到每個段.

  1. 信息清晰

steps to effective customer engagement

如在任何關係, 當務之急是進一步移動之前建立信任的堅強基石. 人們有重大的信任問題, 當涉及到一個金融決策. 這比買布或選擇酒店為您的假期之旅更為嚴重, 因為它關係到你和家人的未來.

頻繁的溝通和一個美妙的個性化的體驗能提高信任度在一定程度上. 然而, 在後面的客戶心臟養殖信心的主要因素是為他們提供準確而清晰的信息.

與客戶溝通之前, 你的主管應具備足夠的信息,把事情說清楚,不留疑問混亂.

該銀行CRM系統的信息管理工具,以更新和共享信息. 機會有限,將繼續保證從其他數據, 同時增強團隊成員內部的合作和產品的了解.

一旦你的管理人員有足夠的信息來解決整個查詢, 客戶端將逐步開始信任你的銀行,並找到自信開戶.

結論

今天, 客戶有更多的選擇比以往任何時候, 由於移動技術,允許該銀行行進到客戶. 但最有趣的事情是銀行高管也可以利用這些技術進步的優勢.

大力推動客戶參與策略是確保更高的客戶保持一個有意義的工作. 客戶參與是有關係的那個擁抱信任和忠誠的基石, 如果做得正確.

重新考慮你的客戶參與策略, 試用 Kapture CRM為免費試用 30 天 或索要 免費試玩CRM. 了解更多信息 與我們聯繫: +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com.

最近的帖子

作者:
Kapture CRM
關於:
這是管理員.
通過更多文章: Kapture CRM

發表評論

您的電子郵件地址不會被公開. 必填字段標 *

*

隨意問
我們不咬人

讓我們的談話

  • 從你的手掌運行您的業務
  • 有超過你的銷售活動進行精確控制
  • 每個產品售後提供持續的支持
Kapture CRM軟件是一個用戶友好的客戶關係管理軟件定制的房地產的多樣化需求, 銀行, 酒店和快速消費品行業. 由於集成CRM解決它也最適合作為小企業的最佳CRM. 現在獲取您的第一選擇CRM軟件 !
Adjetter媒體網絡列兵. 公司 ,#25, Vruddhi複雜,里拉皇宮路,下一步要斯里蘭卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加羅爾
卡納塔克邦>班加羅爾