3 Clés secrètes pour déverrouiller l'engagement des clients dans le secteur bancaire

Customer Engagement in Banking Sector

Le secteur bancaire dans son ensemble fonctionne sur les relations. Depuis des siècles, les relations entre les banques et leurs clients ont été une épine dorsale de l'économie de l'État. Mais avec la demande croissante des clients pour une meilleure expérience numérique dans cette ère, le secteur bancaire est en train de changer rapidement leurs politiques d'engagement à la clientèle.

Avant, il n'y avait qu'une seule façon de construire des relations avec la clientèle entreprise, et qui était en face-à-face interaction. Auparavant, les gens à visiter la banque pour recueillir des informations sur l'ouverture d'un compte bancaire, interagir avec les cadres et prendre leurs décisions.

Maintenant, les gens sont plus en plus sur la communication mobile et internet banking. Alors, toute la dimension de la confiance et l'engagement a changé. La notion d'expérience bancaire doit être vu sous un angle différent, l'intégration des techniques et technologies nouvelles.

Selon étude de marché, les clients qui sont pleinement engagés, apporter 37% plus de revenus annuels à leur banque primaire que les clients qui se dégagent.

Aujourd'hui, la l'engagement des clients dans le secteur bancaire dépend de trois facteurs essentiels-

  • Une communication efficace

  • expérience en temps réel

  • Confiance

  1. Omni-canal système de communication

Omni-channel customer engagement

La plupart des organisations bancaires commencer à penser à l'engagement des clients après un nouveau client ouvre un compte. Mais, d'abord il faut initier avant même le début de la relation. La communication est le meilleur moyen d'identifier, cibler et attirer des clients potentiels dans tout type d'entreprise. Le secteur bancaire ne fait pas exception.

Plus les gens sont utilisés pour la communication en ligne et mobile, les organismes bancaires plus intègrent un chat en direct, application mobile et les médias sociaux avec leur logiciel de gestion de la relation client.

Les entreprises avec le robuste l'engagement des clients Omni-canal politiques conservent une moyenne de 89% de leurs clients, comparé à 33% pour les entreprises avec les politiques pauvres Omni-canal [La source: Aberdeen].

Plus loin, les gens ont des préférences personnelles concernant les canaux de communication. L'intégration de multiples canaux signifie que vous donnez à votre client de multiples possibilités de choisir leur moyen préféré.

Avec votre logiciel bancaire CRM vous pouvez intégrer tous les canaux de communication à une plate-forme unique, afin que vous puissiez communiquer efficacement avec les clients existants et potentiels.

  1. Personnalisez l'expérience bancaire

how to increase customer engagement

Alors que la prise de décision financière clients ont plus de sources d'information à la banque. Aujourd'hui, ils sont dans une position beaucoup plus favorable que les entreprises qui syntonisés la dimension des ventes et des principes de marketing.

Maintenant, les clients veulent des services plus personnalisés pour améliorer l'expérience bancaire. 70% d'acheter des expériences sont basés sur la façon dont les clients se sentent qu'ils sont traités [La source: McKinsey]. Et ils veulent se sentir spéciale.

toutefois, offrir une expérience personnalisée peut être difficile pour les banques, en raison des règlements et des systèmes existants qui les empêchent d'intervenir sur les gens de la vie personnelle.

Mais, avec le CRM pour le secteur bancaire, vous pouvez suivre stratégiquement voyage financière de votre client, organiser les données provenant de leur. Une fois que vous obtenez les informations précieuses de votre analyse de données, vous pouvez trier les segments de clientèle appropriés, et sera en mesure d'offrir une expérience personnalisée à chaque segment.

  1. Clarté de l'information

steps to effective customer engagement

Comme dans toute relation, il est impératif de construire une base solide de confiance avant d'aller plus loin. Les gens ont d'importants problèmes de confiance, quand il vient à une décision financière. Il est beaucoup plus sévère que l'achat d'un tissu ou de choisir un hôtel pour votre voyage de vacances, en ce qui concerne vous et l'avenir de votre famille.

Une communication fréquente et une expérience personnalisée merveilleuse peut améliorer le niveau de confiance dans une certaine mesure. toutefois, le principal facteur derrière la foi de l'élevage dans le cœur des clients est de leur fournir des informations précises et claires.

Avant de communiquer avec les clients, vos dirigeants devraient disposer d'informations suffisantes pour rendre les choses claires et ne laissent aucun doute pour la confusion.

Le système de CRM bancaire dispose d'outils de gestion de l'information pour mettre à jour et partager des informations. L'accès limité gardera sécuriser vos données à partir d'autres, tout en améliorant la collaboration et la compréhension des produits au sein du membre de l'équipe.

Une fois que vos dirigeants ont suffisamment d'informations pour résoudre toute l'enquête, le client va progressivement commencer à faire confiance à votre banque et de trouver la confiance nécessaire pour ouvrir un compte.

Conclusion

Aujourd'hui, les clients ont plus d'options que jamais, grâce à la technologie mobile qui permet à la banque de se rendre aux clients. Mais la chose la plus intéressante est les dirigeants de la banque peuvent également profiter de ces avancées technologiques.

Montée en puissance de votre stratégie d'engagement du client est un effort louable qui assure la rétention de la clientèle. engagement à la clientèle est la pierre angulaire d'une relation qui embrasse la confiance et la loyauté, si fait correctement.

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