10-maneras de digital está transformando-la-manera-que-do-negocio

Digital ha invadido todos los aspectos de nuestras vidas, desde nuestra interacción social, hábitos de compra y comportamiento de compra y estilo de vida a la forma de trabajar. Los teléfonos inteligentes y el Internet han logrado penetrar en áreas geográficamente de modo no conectado Es que puede carecer de caminos transitables o incluso el agua potable. Esta revisión completa de la forma en que las empresas a trabajar debido al efecto de las tecnologías avanzadas de hoy en día, tales como móviles, nube, análisis social y Big Data se llama transformación digital.

Notablemente, esta tendencia a la transformación digital no es nueva en absoluto. Las innovaciones tecnológicas tales como hojas de cálculo Excel, archivos de PowerPoint, procesamiento de texto y correo electrónico cambiado fundamentalmente la forma de trabajar y comunicarse de un par de décadas atrás. sin embargo, la magnitud de la transformación que se lleva a cabo en el contexto actual es considerablemente más grande y mucho más significativo. Vamos a echar un vistazo a algunas de las formas digitales ha revolucionado nuestro enfoque de negocio:

1. Nuevos Escenarios de negocio habilitado para móviles

De acuerdo con un estudio realizado por la Universidad de Harvard Business Review, 44% de los encuestados opinó que el móvil es una parte fundamental de su infraestructura global de hoy. Organizaciones en todas las industrias están tomando varias medidas para cambiar la forma en que sus empleados trabajan, incluyéndolos equipar con los teléfonos inteligentes y tabletas, el desarrollo de aplicaciones específicas para móviles para los clientes, empleados y socios y hacer los cambios necesarios en la infraestructura interna para facilitar un traiga su propio dispositivo (BYOD) ambiente. A medida que los teléfonos inteligentes son cada vez más ubicua, los móviles están a la vanguardia de la innovación y el crecimiento de ingresos de primera línea. Por ejemplo, Delta Air Lines inició el equipamiento de todo su equipo de asistentes de vuelo con dispositivos móviles de vuelta en 2013, y como resultado se ha visto un aumento en los ingresos de las compras en vuelo, un aumento en el número de asientos de alto valor vendido y nuevas fuentes de ingresos y ahora está buscando a transformar radicalmente la experiencia del cliente.

2. Comunicacion instantanea

plataformas de mensajería instantánea están afirmando su posición dominante en el mundo de las aplicaciones móviles. Una encuesta realizada por The Economist, un periódico semanal con sede en Londres, acerca de 25% de todas las aplicaciones descargadas se desecha después de un solo uso, con la mensajería instantánea única que difiere de esta tendencia. Hoy, el mensajero de Facebook tiene más de 900 millones de usuarios globales. En unos años, aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp etc.. se proyecta tener más de 3.6 mil millones de usuarios, que es aproximadamente la mitad de la población de nuestro mundo. Las empresas están sin perder tiempo en el uso de esta tendencia de comportamiento en su beneficio. cadenas de hospitales corporativos como Apollo Hospitals Hospitales y Fortis han herramienta funcionalidad WhatsApp ahora integrado dentro de sus sitios web y sitios móviles. Una persona que desea concertar una cita puede simplemente hacer clic en el icono de contactos de WhatsApp, e iniciar una conversación que normalmente haría con cualquier otra persona. Así, de manera informal, desprovisto de cualquier forma para el llenado o otras actividades frívolas, pueden reservar una cita por una simple charla con el representante de atención al cliente en el otro extremo. Esto ha mejorado radicalmente la experiencia del cliente y dio lugar a más clientes potenciales y conversiones.

3. Cloud Computing Propulsión de la agilidad de negocios

Más de la mitad (53%) de los encuestados que participaron en un estudio realizado por la Universidad de Harvard Business Review atribuido el principal beneficio de la adopción de la computación en nube a su aspecto de proporcionar flexibilidad en función de las necesidades,. Las soluciones basadas en la nube han mejorado drásticamente los niveles de rendimiento que hasta ahora se cree que son inalcanzables e hizo empresas ágiles, y lo suficientemente sensible para satisfacer las expectativas del cliente. La computación en nube permite a las empresas a participar en el análisis en tiempo real y ayudarles a ser más competitivos y proactivo en su enfoque.
Por supuesto, hay temores sobre los problemas de seguridad y protección de la intimidad, que limitan la adopción de la nube por las empresas. Razón por la cual, muchas empresas están considerando soluciones de nube híbrida, que es una mezcla de nubes y la forma tradicional de negocio y evitar la dependencia total de las soluciones en la nube. sin embargo, la computación en nube ha permitido una mayor eficiencia de costos y características de escalabilidad.

4. Impacto sobre el comercio electrónico

transformación digital ha llevado a las transacciones en línea significativamente más seguros y cajas súper rápidas en el mundo del comercio electrónico. Como resultado de la integración de datos y algoritmos de compras, minoristas en las plataformas de compras en línea están proporcionando sugerencias a sus clientes, haciendo uso de los datos de los servicios y productos utilizados por cada comprador. Esto hace que para una alta precisión en cuanto a la relevancia para el cliente.

5. Reimagining procesos centrales de negocio por la transformación social

Un informe de la Universidad de Harvard Business Review reveló que el cincuenta y uno por ciento de los encuestados eran de la opinión de que la comunicación efectiva con los clientes fue el mayor beneficio para el uso de los canales sociales, seguido de cerca por la colaboración de los empleados (37%) y servicio al cliente (35%). Las redes sociales no sólo ayudar a escuchar con más atención a los clientes y comprender sus sentimientos acerca de los productos, marcas y organizaciones mejor, sino también jugar un papel en el reclutamiento, gestión de recursos humanos y la colaboración interna. Una marca líder en línea de preguntas y respuestas, Ask.com desplegó una aplicación CRM para mejorar su experiencia de atención al cliente y de sus operaciones internas e integrar las capacidades de sus móviles de medios sociales escuchando. Esto ha resultado en su capacidad para gestionar las solicitudes de soporte generados a través de las redes sociales y otras plataformas, sin estar conectado a un ordenador portátil o una oficina.

6. Énfasis en la transparencia

En los tiempos actuales, clientes quieren saber acerca de las compañías con las que interactúan, y de los que hacen sus compras. Esta es una buena oportunidad para las marcas para cultivar y crear lealtad por ser transparente y, por tanto reflexionar sobre los valores de la empresa y la ética. Esto es especialmente cierto en el caso de productos alimenticios e industrias afines. Etiqueta Insight llevó a cabo un estudio para entender la demanda de transparencia de los productos. Ellos encontraron que sólo 12% de las sociedades fiduciarias del consumidor con respecto a los envases y 67% creemos que es responsabilidad de la marca para proporcionar esta información. El esfuerzo necesario para que las empresas pueden ser muy gratificante, como el mismo estudio muestra que una abrumadora 94% de los consumidores tienden a pegarse a la empresa que es transparente, y 73% estaría dispuesto a pagar más por un producto que perciben es transparente en sus relaciones y el enfoque.

7. A través de la innovación Big Data

Hoy, las organizaciones son capaces de procesar y analizar grandes cantidades de datos para generar ideas de negocios en tiempo real. El quantum de datos sólo va a aumentar con el advenimiento de la Internet de las cosas (IO), por ejemplo, dispositivos portátiles de computación, los vehículos conectados y ciudades inteligentes. La integración de más y más datos puede ayudar a simplificar el proceso de toma de decisiones demasiado. Las empresas también están usando esto para desarrollar nuevos productos y servicios. Veamos un ejemplo del mundo real de una organización que utiliza grandes volúmenes de datos en su búsqueda de la innovación. Transporte de Auckland, agencia de transporte público de Nueva Zelanda analiza una gran cantidad de datos operativos relacionados con aspectos como la cantidad de pasajeros de autobuses, para identificar las rutas más populares y rentables, averiguar qué rutas se pueden expandir y mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, tiene previsto analizar las imágenes e información para entender el patrón de congestión de tráfico y también enviar alertas personalizadas a sus pasajeros, haciéndoles saber si su autobús se retrasa o si hay un aumento de tráfico en su ruta al trabajo.
Un obstáculo importante para el aprovechamiento de todo el potencial de grandes volúmenes de datos es la dificultad de interpretación e integración, y la falta de analistas de datos expertos. Las empresas están contratando contratistas calificados o trabajar con empresas de consultoría, o incluso trabajar con datos científicos en las universidades locales para hacer frente a este problema.

8. La humanización de las marcas

Social media marketing es un arte. No sólo forman el núcleo de la estrategia de marketing de cualquier empresa, pero también es fundamental para ayudar a los clientes la confianza y entender la empresa que están comprando desde. Pocas organizaciones presentar esto como experta ya que Apple. De hecho, en septiembre 12, 2018, ya que Apple reveló sus últimos iPhones, millones de personas en todo el mundo ya estarían apoyando sus ofertas más recientes, incluso antes de que lleguen al mercado. Manzana consigue esto en vivo de streaming de los eventos a sus legiones de fans en todo el mundo, haciéndoles sentir que son una parte del viaje de la marca y asegurar así un compromiso y un público atento.

9. choque contenido

Los vendedores de hoy están constantemente descubriendo maneras de conseguir su mensaje y marca percibidas por las personas, en vista de las cantidades gigantescas de contenido que está siendo distribuido a través de las redes sociales y aplicaciones de mensajería. Cada minuto, acerca de 29 millón de mensajes que se intercambian a través de WhatsApp. Para hacer frente a esta sobrecarga de contenidos de manera efectiva, Rolex ha estado confiando en su mensaje de creatividad y marketing para diferenciarse de la manada por la creación de alta calidad y atractivo imágenes de los productos y la adopción de un enfoque minimalista en sus fotos, vídeos y trabajo editorial. Por lo tanto, se proyecta como una oferta de clase premium y utiliza esta percepción para atraer a sus clientes.

10. A través de endosar Influencers

La antigua forma de contratación de las celebridades para respaldar sus productos y servicios está convirtiendo poco a poco pasado de moda. Ahora, incluso la gente común con ninguna credencial que no sea un gran grupo de seguidores en las redes sociales también pueden ser igualmente eficaces, si no más. Muchos micro-influenciadores - los que tienen menos de 100,000 seguidores - tienen más influencia y tasas de participación más altas que muchos personajes famosos. Caso en punto: Coca-Cola ha recurrido a la contratación de personas influyentes como anfitriones en su propio canal en YouTube, Coca-Cola de TV y crearon un nivel de interacción entre la marca y el público más allá de la colocación de productos estándar.

Estas formas revolucionarias de transformación de negocio a través de la necesidad digital para complementarse con cambios organizativos apropiados en el modo de pensar de la gestión y culturas que operan. Es entonces cuando se puede producir una verdadera transformación.