為什麼你的公司需要一個全渠道營銷策略

omni-channel marketing strategy

有多少互聯網功能的設備,現在在你能回憶起 20 秒. 我敢肯定,在一天中的任何時間, 這個數目將一至五個設備而.

隨著技術的發展, 多設備能力被嵌入在我們日常的生活. 例如, 6 多年前, 你不會想像從你的智能手機採取的購物決定.

客戶服務的時代也採取調頭在給定的情況下,. 今天, 它已成為當務之急投資的全方位渠道的客戶服務和體驗.

現在, 讓我們首先定義全方位渠道客戶服務的含義?

全信道 客戶服務 是一種多通道的方法, 這使得跨平台無縫的客戶體驗.

事實上, 有一系列的不同的方式與今天的品牌互動, 無論是發送電子郵件, 社交媒體, 智能手機應用程序, 在線聊天, 或者說給呼叫中心代理在手機上. 客戶喜歡選擇他們希望如何與組織連接, 而他們的選擇已經從交談過電話到快速實時聊天擴大.

了解 客戶的角度

讓我們從客戶的角度去思考.

說, 您訂購比薩餅上你的筆記本電腦. 之後, 你得到實時更新 (e.g. 的順序已被放置, 比薩是在路上) 通過在智能手機上的文字, 最後, 你叫送貨人給他直接到你家.

你有什麼想法,你可以有多少渠道來訂購比薩餅?

現在, 它已經成為很明顯,使用多個渠道獲得完整的客戶體驗是必要的. 當你考慮持續增加的客戶期望, 一個全方位的渠道策略是始終為您的企業一個更好的選擇.

根據各種研究 –

  • 公司憑藉強大的全方位渠道 客戶參與策略 保留的平均 89% 他們的客戶的, 相比於 33% 對於公司與弱全方位渠道策略. [資源: Aberdeen集團有限公司]

  • 87% 客戶認為品牌需要投入更多的精力投入到提供一致的客戶體驗. [資源: Kampyle]

  • 通過 2020 為全方位渠道客戶體驗的需求將需要近乎完美的執行被放大. [資源: 普華永道]

如今, 客戶希望一切可用在他或她的方便可靠的方式. 是, 可靠性也是對他們很重要. 64% 客戶的期望,無論收到他們選擇的客戶服務渠道的實時援助.

所以, 從所有這些事實和統計數字, 我們可以很容易地計算出兩大客戶的期望 - 溝通渠道和信息的可靠性的多樣性. 這兩種需求的只能用完美的執行全方位的渠道策略來完成.

是否多通道集成支持個性化?

個性化是最新潮流, 運動營銷和客戶服務領袖. 最近期的個性化的辯論重點放在優化在線客戶體驗和全方位渠道的客戶體驗是其中之一.

應用程序接口 (API) 讓你 整合多種渠道與服務的CRM軟件; 讓您的客戶可以通過任何他們想要的方式到達你.

舉一個例子 - 有些人, 尤其是年輕學生, 總是喜歡使用社交媒體作為溝通模式; 反之, 有些人會喜歡只有電子郵件或電話.

你的 CRM系統 使您可以訪問社交渠道, 像Facebook和Twitter, 直接從CRM應用程序本身. 除了, 您可以集成的Gmail, Outlook和其他系統與客戶服務軟件. 它利用你的客戶的諮詢和反饋及時作出反應. 所以, 而無需使用任何其他的應用程序, 你可以與你的客戶通過自己的首選渠道仍然連接.

如何封住全方位渠道支持的空缺?

現在, 它明白一個多渠道,全方位渠道的客戶體驗之間的差異是很重要的. 如果你已經有了一個緊湊型社會的戰略, 高轉換網站, 和無縫的移動體驗, 你提供多渠道的客戶體驗. 然而, 如果他們不完全同步協同工作, 你不會是能夠提供全方位渠道體驗.

全信道不僅是在幾個信道的可用性,這也意味著具有可靠的品牌形象,互動模式無關.

基本上, 你需要的是創造一個合適的平台, 在這裡你可以存儲來自不同渠道收集到的所有信息. 你可以簡單地展示在CRM儀表板數據, 從那裡你可以得到客戶體驗建設性的見解.

擁有為您的企業有凝聚力的工作站是最好的全方位渠道服務, 因為它簡化和組織工作流程. 隨著對你的CRM信息中心提供的所有信息, 你可以提供更好的體驗 你的客戶.

Omni channel marketing ideas

結論

你的內部團隊應該是在同一頁上,為全方位渠道戰略合作. 雖然目標是提供一個無縫的體驗給客戶, 各部門必須朝著同一個方向努力. 因此, 通信將變得更加自由流動和內部障礙,將打破.

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