为什么你的公司需要一个全渠道营销策略

omni-channel marketing strategy

有多少互联网功能的设备,现在在你能回忆起 20 秒. 我敢肯定,在一天中的任何时间, 这个数目将一至五个设备而.

随着技术的发展, 多设备能力被嵌入在我们日常的生活. 例如, 6 多年前, 你不会想象从你的智能手机采取的购物决定.

客户服务的时代也采取调头在给定的情况下,. 今天, 它已成为当务之急投资的全方位渠道的客户服务和体验.

现在, 让我们首先定义全方位渠道客户服务的含义?

全信道 客户服务 是一种多通道的方法, 这使得跨平台无缝的客户体验.

事实上, 有一系列的不同的方式与今天的品牌互动, 无论是发送电子邮件, 社交媒体, 智能手机应用程序, 在线聊天, 或者说给呼叫中心代理在手机上. 客户喜欢选择他们希望如何与组织连接, 而他们的选择已经从交谈过电话到快速实时聊天扩大.

了解 客户的角度

让我们从客户的角度去思考.

说, 您订购比萨饼上你的笔记本电脑. 之后, 你得到实时更新 (e.g. 的顺序已被放置, 比萨是在路上) 通过在智能手机上的文字, 最后, 你叫送货人给他直接到你家.

你有什么想法,你可以有多少渠道来订购比萨饼?

现在, 它已经成为很明显,使用多个渠道获得完整的客户体验是必要的. 当你考虑持续增加的客户期望, 一个全方位的渠道策略是始终为您的企业一个更好的选择.

根据各种研究 –

  • 公司凭借强大的全方位渠道 客户参与策略 保留的平均 89% 他们的客户的, 相比于 33% 对于公司与弱全方位渠道策略. [资源: Aberdeen集团有限公司]

  • 87% 客户认为品牌需要投入更多的精力投入到提供一致的客户体验. [资源: Kampyle]

  • 通过 2020 为全方位渠道客户体验的需求将需要近乎完美的执行被放大. [资源: 普华永道]

如今, 客户希望一切可用在他或她的方便可靠的方式. 是, 可靠性也是对他们很重要. 64% 客户的期望,无论收到他们选择的客户服务渠道的实时援助.

所以, 从所有这些事实和统计数字, 我们可以很容易地计算出两大客户的期望 - 沟通渠道和信息的可靠性的多样性. 这两种需求的只能用完美的执行全方位的渠道策略来完成.

是否多通道集成支持个性化?

个性化是最新潮流, 运动营销和客户服务领袖. 最近期的个性化的辩论重点放在优化在线客户体验和全方位渠道的客户体验是其中之一.

应用程序接口 (API) 让你 整合多种渠道与服务的CRM软件; 让您的客户可以通过任何他们想要的方式到达你.

举一个例子 - 有些人, 尤其是年轻学生, 总是喜欢使用社交媒体作为沟通模式; 反之, 有些人会喜欢只有电子邮件或电话.

你的 CRM系统 使您可以访问社交渠道, 像Facebook和Twitter, 直接从CRM应用程序本身. 除了, 您可以集成的Gmail, Outlook和其他系统与客户服务软件. 它利用你的客户的咨询和反馈及时作出反应. 所以, 而无需使用任何其他的应用程序, 你可以与你的客户通过自己的首选渠道仍然连接.

如何封住全方位渠道支持的空缺?

现在, 它明白一个多渠道,全方位渠道的客户体验之间的差异是很重要的. 如果你已经有了一个紧凑型社会的战略, 高转换网站, 和无缝的移动体验, 你提供多渠道的客户体验. 然而, 如果他们不完全同步协同工作, 你不会是能够提供全方位渠道体验.

全信道不仅是在几个信​​道的可用性,这也意味着具有可靠的品牌形象,互动模式无关.

基本上, 你需要的是创造一个合适的平台, 在这里你可以存储来自不同渠道收集到的所有信息. 你可以简单地展示在CRM仪表板数据, 从那里你可以得到客户体验建设性的见解.

拥有为您的企业有凝聚力的工作站是最好的全方位渠道服务, 因为它简化和组织工作流程. 随着对你的CRM信息中心提供的所有信息, 你可以提供更好的体验 你的客户.

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结论

你的内部团队应该是在同一页上,为全方位渠道战略合作. 虽然目标是提供一个无缝的体验给客户, 各部门必须朝着同一个方向努力. 因此, 通信将变得更加自由流动和内部障碍,将打破.

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