Bakit ang inyong kumpanya ay nangangailangan ng isang omni-channel marketing diskarte

omni-channel marketing strategy

Gaano karaming mga internet-enable ang mga aparato maaari mong gunitain ngayon sa loob 20 segundo. Ako ba na sa anumang oras ng araw, ang bilang na ito ay nag-iiba mula isa hanggang limang device.

Bilang teknolohiya evolves, ang kakayahan sa multi-aparato ay makakakuha ng naka-embed sa aming mga araw-araw na buhay. Halimbawa, 6 Taong nakalipas, Gusto mong isipin na hindi kailanman pagkuha ng mga desisyon shopping mula sa iyong smartphone.

Ang panahon ng serbisyo sa customer ay nagsagawa din ng isang U-turn sa umiiral na sitwasyon. ngayon, ito ay maging kinakailangan upang mamuhunan sa isang omni-channel na serbisyo sa customer at karanasan.

ngayon, sabihin muna tukuyin ang kahulugan ng omni-channel na serbisyo sa customer?

Omni-channel customer service ay isang uri ng multi-channel diskarte, na nagbibigay-daan tuluy-tuloy na karanasan ng customer sa kabuuan ng maramihang mga platform.

sa katunayan, mayroong isang hanay ng mga iba't ibang mga paraan upang makipag-ugnayan sa isang tatak sa ngayon, maging ito mag-email sa, Social Media, smartphone app, live chat, o pakikipag-usap sa isang call center agent sa telepono. Customers nais na piliin kung paano gusto nila upang kumonekta sa organisasyon, at ang kanilang mga pagpipilian ay may pinalawak mula sa pakikipag-usap sa paglipas ng telepono upang mabilis na live na chat.

Pag-unawa sa pananaw ng customer

Sabihin sa tingin mula sa pananaw ng isang customer Ipaalam.

sabihin, ikaw order ng pizza sa iyong laptop. pagkatapos, makakakuha ka ng mga update sa real-time (hal. ang pagkakasunod-sunod ay nailagay, ang pizza ay sa paraan) sa pamamagitan ng text sa iyong smartphone, at sa wakas, tawagan mo ang paghahatid ng tao sa direct siya sa iyong tahanan.

Mayroon ba kayong anumang mga ideya kung gaano karaming mga channels na maaaring ginamit mo upang mag-order ng pizza?

ngayon, ito ay naging medyo halata na ang paggamit ng higit sa isang channel upang makakuha ng isang kumpletong karanasan ng customer ay kinakailangan. Kapag isaalang-alang mo ang tuloy-tuloy na pagtaas ng mga inaasahan ng customer, isang omni-channel diskarte ay palaging isang mas mahusay na pagpipilian para sa iyong negosyo.

Ayon sa iba't-ibang mga pag-aaral –

  • Mga kumpanya na may malakas na omni-channel pansin sa customer estratehiya panatilihin ang isang average ng 89% ng kanilang mga customer, bilang kung ihahambing sa 33% para sa mga kumpanya na may mahinang estratehiya omni-channel. [pinagmulan: Aberdeen Group Inc.]

  • 87% ng mga customer sa tingin brand kailangang maglagay ng mas maraming pagsisikap sa pagbibigay ng isang pare-parehong karanasan ng customer. [pinagmulan: Kampyle]

  • sa pamamagitan ng 2020 ang demand para sa isang omni-channel karanasan ng customer ay amplified sa pamamagitan ng pangangailangan para sa malapit sa perpektong pagpapatupad. [pinagmulan: PricewaterhouseCoopers]

sa panahong ito, ang customer inaasahan ang lahat ng bagay na magagamit sa kanyang kaginhawaan sa isang maaasahang paraan. Oo, maaasahan ang mahalaga sa kanila ring. 64% ng mga customer asahan upang makatanggap ng real-time na tulong nang walang kinalaman sa customer service channel pinili nila.

kaya, mula sa lahat ng mga katotohanan at mga istatistika, madali nating malaman kung ang dalawang pangunahing mga inaasahan ng customer - takot na dami ng mga channel ng komunikasyon at pagiging maaasahan ng impormasyon. Pareho sa mga pangangailangan ay maaaring maganap lamang sa isang perpektong pinaandar diskarte omni-channel.

Sinusuportahan ba ng multi channel integration suporta personalization?

Personalization ay ang pinakabagong kalakaran, ehersisyo sa marketing at customer lider service. Karamihan sa mga kamakailan-lamang na pag-personalize debate focus sa pag-optimize ng mga online na customer na karanasan at omni-channel na karanasan sa customer ay isa sa kanila.

program Application interface (API) ay nagbibigay-daan sa iyo upang maisama ang maramihang mga channel sa iyong service CRM software; upang ang iyong mga customer ay maaaring maabot sa iyo sa pamamagitan ng kahit anong paraang gusto nila.

Para sa isang halimbawa - ang ilang mga tao, lalo na batang mag-aaral, Gusto laging nais na gumamit ng social media bilang mode ng komunikasyon; paurong, ang ilan ay ginusto lamang mail o tawag sa telepono.

Iyong CRM system daan sa iyo upang ma-access ang mga social mga channel, tulad ng Facebook at Twitter, direkta mula sa CRM application mismo. Bukod sa, maaari mong isama ang Gmail, Outlook at iba pang mga sistema sa iyong customer service software. Ito Pinakikinabangan iyong mabilis na pagtugon sa mga katanungan ng customer at feedback. kaya, nang hindi gumagamit ng anumang iba pang application, maaari mo pa ring kumonekta sa iyong mga customer sa pamamagitan ng kanilang sariling mga ginustong mga channel.

Paano upang seal ang gaps sa Omnichannel suporta?

ngayon, ito ay mahalaga na maunawaan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng isang multi-channel at isang omni-channel karanasan ng customer. Kung mayroon ka ng isang compact panlipunan diskarte, ang isang mataas na pag-convert ng website, at isang walang pinagtahian karanasan sa mobile, ikaw ay sa paghahatid ng multi-channel karanasan ng customer. Pa, kung sila ay hindi gumagana nang magkasama sa perpektong synchronization, Hindi mo magagawang upang maihatid ang isang omni-channel na karanasan.

Omni-channel ay hindi lamang tungkol sa availability sa ilang mga channels-ito rin ay nangangahulugan na ang pagkakaroon ng isang maaasahang brand image,kanikanilang mga mode ng pakikipag-ugnayan.

talaga, kung ano ang kailangan mo ay upang lumikha ng isang angkop na platform, kung saan maaari kang mag-imbak ang lahat ng mga impormasyon na nakolekta mula sa iba't ibang mga channel. Maaari mo lang ipakita ang iyong mga data sa CRM dashboard, mula sa kung saan maaari kang makakuha ng nakabubuo pananaw sa mga customer 'karanasan.

Ang pagkakaroon ng isang cohesive workstation para sa iyong negosyo ay higit na mabuti para sa mga serbisyo omni-channel, dahil ito Pinadadali at nag-aayos ng daloy ng trabaho. Sa pamamagitan ng lahat ng impormasyon na magagamit sa iyong CRM dashboard, maaari mong maghatid ng isang mas mahusay na karanasan sa ang iyong mga customer.

Omni channel marketing ideas

konklusyon

Ang iyong panloob na koponan ay dapat na sa parehong pahina upang gumana para sa isang diskarte omni-channel. Habang apunta upang makapaghatid ng mahusay na karanasan sa customer, bawat isa sa mga departamento ng mga pangangailangan upang maging nagtatrabaho sa parehong direksyon. kaya, komunikasyon ay magiging mas libreng-umaagos at panloob na mga hadlang ay masira.

Naghahanap ka ba ng CRM software na maaaring makatulong upang maipatupad omni-channel marketing estratehiya?

pagbisita Kapture CRM upang madagdagan ang nalalaman tungkol sa amin. Maaari mong hilingin para sa isang CRM demo o subukan ang aming 30 araw na libreng pagsubok CRM upang magkaroon ng isang pag-unawa tungkol sa Kapture mga tampok at mga pakinabang. Tawagan kami sa +91 7899887755 o ipadala ang iyong pagtatanong sa sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore