¿Por qué su empresa necesita una estrategia de marketing en todos los canales

estrategia de marketing en todos los canales

¿Cuántos dispositivos habilitados para Internet se puede recordar en este momento dentro de 20 segundos. Estoy seguro de que en cualquier momento del día, este número podría variar de uno a cinco dispositivos.

A medida que evoluciona la tecnología, la capacidad de multi-dispositivo se incrusta en nuestra vida día a día. Por ejemplo, 6 hace años que, usted no imaginar tomar decisiones de compra desde su teléfono inteligente.

La era de servicio al cliente también ha dado un giro en U en las circunstancias dadas. Hoy, se ha convertido en un imperativo para invertir en una el servicio al cliente en todos los canales y experiencia.

Ahora, primero vamos a definir el significado de servicio al cliente en todos los canales?

Omni-canal servicio al cliente es una especie de enfoque multicanal, que permite la experiencia del cliente sin fisuras a través de múltiples plataformas.

De hecho, hay una variedad de diferentes formas de interactuar con una marca de hoy, ya sea por correo electrónico, medios de comunicación social, aplicación para teléfonos inteligentes, chat en vivo, o hablar con un agente de centro de llamadas en el teléfono. Los clientes les gusta elegir cómo quieren conectar con las organizaciones, y sus opciones se han ampliado de hablar sobre teléfonos para chats en vivo rápidos.

la comprensión de la la perspectiva del cliente

Vamos a pensar desde la perspectiva de un cliente.

Decir, ha pedido una pizza en su ordenador portátil. Después, obtener actualizaciones en tiempo real (e.g. el pedido ha sido colocado, la pizza es en el camino) a través de texto en su teléfono inteligente, y finalmente, se llama a la persona de entrega para dirigirlo a su casa.

¿Tiene alguna idea de la cantidad de canales que haya usado para pedir una pizza?

Ahora, se ha convertido en bastante obvio que el uso de más de un canal para obtener una experiencia completa del cliente es necesario. Si tenemos en cuenta las expectativas de los clientes cada vez más consistente, una estrategia omni-canal es siempre una mejor opción para su negocio.

De acuerdo con diversos estudios –

  • Empresas con fuerte en todos los canales estrategias de participación del cliente mantener un promedio de 89% de su cliente, en comparación con 33% para las empresas con estrategias en todos los canales débiles. [Fuente: Aberdeen Group Inc.]

  • 87% de los clientes piensan que las marcas tienen que poner más esfuerzo en proporcionar una experiencia consistente al cliente. [Fuente: Kampyle]

  • Por 2020 la exigencia de una experiencia del cliente en todos los canales se amplifica por la necesidad de ejecución casi perfecta. [Fuente: PricewaterhouseCoopers]

Hoy en día, el cliente espera que todo sea disponible a su conveniencia de una manera fiable. Sí, fiabilidad también es importante para ellos. 64% de los clientes esperan recibir asistencia en tiempo real, independientemente del canal de servicio al cliente que elijan.

Asi que, de todos estos hechos y estadísticas, podemos fácilmente averiguar dos principales expectativas de los clientes - multiplicidad de canales de comunicación y fiabilidad de la información. Ambas demandas se podría lograr únicamente con una estrategia en todos los canales perfectamente ejecutado.

Hace varios canales de personalización soporte de integración?

La personalización es la última tendencia, el ejercicio de los líderes de servicios de marketing y atención al cliente. La mayor parte de los recientes debates de personalización se centran en la optimización de la experiencia del cliente en todos los canales y la experiencia del cliente en línea es una de ellas.

interfaz de programación de aplicaciones (API) Te permite integrar múltiples canales con el software de CRM servicio; para que sus clientes puedan comunicarse con usted a través de cualquier forma que deseen.

Para un ejemplo - que algunas personas, especialmente los jóvenes estudiantes, Siempre se desea utilizar las redes sociales como el modo de comunicación; a la inversa, algunos prefieren sólo electrónicos o llamadas telefónicas.

Su sistema de CRM le permite acceder a los canales sociales, como Facebook y Twitter, directamente desde la aplicación de CRM en sí. Además, puede integrar Gmail, Outlook y otros sistemas con el software de servicio al cliente. Aprovecha su pronta respuesta a consultas de los clientes y la retroalimentación. Asi que, sin necesidad de utilizar cualquier otra aplicación, todavía se puede conectar con sus clientes a través de sus propios canales preferidos.

Cómo sellar los huecos en apoyo omnicanal?

Ahora, Es importante entender la diferencia entre una multicanal y una experiencia del cliente en todos los canales. Si usted tiene una estrategia social compacta, un sitio web de alta conversión, y una experiencia móvil sin fisuras, va a entregar la experiencia del cliente multicanal. Todavía, si no están trabajando juntos en perfecta sincronización, usted no será capaz de ofrecer una experiencia en todos los canales.

Omni-canal no es sólo acerca de la disponibilidad en varios canales también significa tener una imagen de marca fiable, con independencia de los modos de interacción.

Básicamente, lo que necesita es crear una plataforma adecuada, donde se puede almacenar toda la información recopilada de los diferentes canales. Simplemente puede mostrar sus datos en el salpicadero CRM, desde donde se puede obtener una amplia perspectiva constructivas sobre la experiencia de los clientes.

Tener una estación de trabajo coherente para su negocio es preferible para los servicios en todos los canales, ya que simplifica y organiza el flujo de trabajo. Con toda la información disponible en su tablero de instrumentos CRM, puede ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Omni channel marketing ideas

Conclusión

Su equipo interno debe estar en la misma página de trabajar por una estrategia en todos los canales. Si bien el objetivo de ofrecer una experiencia sin problemas a los clientes, cada uno de los departamento necesita trabajar en la misma dirección. Por lo tanto, la comunicación será más fluida y barreras internas se descomponen.

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