Warum Ihr Unternehmen braucht eine omni-Channel-Marketing-Strategie

omni-channel marketing strategy

Wie viele Internet-fähige Geräte können Sie sich jetzt erinnern, innerhalb 20 Sekunden. Ich bin sicher, dass zu jeder Zeit des Tages, Diese Zahl würde von einem bis fünf Geräte variieren.

Durch die technologische Entwicklung, die Multi-Device-Fähigkeit wird in unserem täglichen Leben eingebettet. Zum Beispiel, 6 Jahre zuvor, Sie jemals nicht vorstellen, Kaufentscheidungen von Ihrem Smartphone unter.

Die Ära des Kundendienstes hat auch einen U-Turn in den gegebenen Umständen genommen. Heute, es unumgänglich geworden in einem Omni-Channel-Kundenservice und Erfahrung zu investieren.

Jetzt, Lassen Sie uns zunächst die Bedeutung von omni-Kanal Kundendienst definieren?

Omni-Kanal Kundendienst ist eine Art von Mehrkanal-Ansatz, das ermöglicht eine nahtlose Kundenerfahrung über mehrere Plattformen hinweg.

Eigentlich, gibt es eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten, mit einer Marke heute zu interagieren, sei es per E-Mail, sozialen Medien, Smartphone-App, Live-Chat, oder im Gespräch mit einem Call-Center-Agenten am Telefon. Kunden, wie zu entscheiden, wie sie mit den Organisationen verbinden möchten, und ihre Entscheidungen haben aus Gesprächen über Telefone schnellen Live-Chats erweitert.

das Verständnis der Kundenperspektive

Denken wir aus Sicht des Kunden.

Sagen, Sie bestellen eine Pizza auf dem Laptop. Danach, Sie erhalten Echtzeit-Updates (z.B.. der Auftrag erteilt wurde,, die Pizza ist auf dem Weg) durch Text auf dem Smartphone, und schlussendlich, Sie rufen die Zusteller ihn nach Hause zu lenken.

Haben Sie eine Ahnung, wie viele Kanäle, die Sie verwendet haben eine Pizza bestellen?

Jetzt, Es ist ziemlich offensichtlich, dass mehr als ein Kanal mit einer kompletten Kundenerfahrung zu bekommen, ist notwendig,. Wenn Sie die stark wachsenden Erwartungen der Kunden berücksichtigen, eine omni-Channel-Strategie ist immer eine bessere Option für Ihr Unternehmen.

Nach verschiedenen Studien –

  • Firmen mit starkem omni-Kanal Kundenbindung Strategien behalten durchschnittlich 89% ihrer Kunden, verglichen mit 33% für Unternehmen mit schwachen omni-Channel-Strategien. [Quelle: Aberdeen Group Inc.]

  • 87% Kunden denken Marken mehr Mühe geben müssen in eine konsistente Kundenerfahrung bieten. [Quelle: Kampyle]

  • Durch 2020 die Forderung nach einem omni-Kanal Kundenerlebnis wird durch die Notwendigkeit für eine nahezu perfekte Ausführung verstärkt werden. [Quelle: Pricewaterhousecoopers]

Heutzutage, der Kunde erwartet alles auf seiner Bequemlichkeit auf zuverlässige Weise zur Verfügung steht. ja, Zuverlässigkeit ist auch wichtig für sie. 64% Kunden erwarten Unterstützung in Echtzeit, unabhängig von dem Kundendienstkanal empfangen sie wählen.

Damit, Aus all diesen Fakten und Statistiken, wir können leicht zwei große Erwartungen der Kunden herauszufinden - Vielzahl von Kommunikationskanälen und Zuverlässigkeit der Informationen. Beiden Anforderungen erreicht werden könnte, nur mit einer perfekt ausgeführten omni-Channel-Strategie.

Does Mehrkanal- Integrationsunterstützung Personalisierungs?

Personalisierung ist der neueste Trend, Ausübung Marketing und Kundendienst Führer. Die meisten der jüngsten Personalisierung Debatten konzentrieren sich auf die Online-Kundenerlebnis zu optimieren und omni-Kanal Kundenerfahrung ist einer von ihnen.

Anwendungsprogrammschnittstelle (API) erlaubt dir ... zu machen Integration mehrerer Kanäle mit Ihrem Service CRM-Software; so dass Ihre Kunden können Sie durch erreichen welcher Weise auch immer sie wollen,.

Ein Beispiel - einige Leute, vor allem junge Studenten, möchte immer Social Media als die Art der Kommunikation verwenden,; umgekehrt, einige würden nur Mails oder Telefonanrufe bevorzugen.

Ihre CRM-System ermöglicht es Ihnen, soziale Kanäle zugreifen, wie Facebook und Twitter, direkt aus der CRM-Anwendung selbst. Außerdem, Sie können Google Mail integrieren, Outlook und andere Systeme mit Ihrer Kundendienst-Software. Es nutzt Ihre schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und Feedback. Damit, ohne eine andere Anwendung, Sie können immer noch mit Ihren Kunden über ihre eigenen bevorzugten Kanäle verbinden.

Wie die Lücken in Omnichannel Unterstützung versiegeln?

Jetzt, es ist wichtig, den Unterschied zwischen einem Multi-Channel und einem omni-Kanal Kundenerlebnis zu verstehen. Wenn Sie noch eine kompakte soziale Strategie bekommen, eine hohe Umwandlung von Website, und eine nahtlose mobile Erfahrung, liefern Sie Kundenerfahrung Multi-Channel. Noch, wenn sie arbeiten nicht zusammen in perfekter Synchronisation, Sie erhalten eine omni-Channel-Erfahrung nicht in der Lage zu liefern.

Omni-Kanal ist nicht nur über die Verfügbarkeit in mehreren Kanälen-es bedeutet auch eine zuverlässige Markenimage mit,unabhängig von den Arten der Wechselwirkungen.

Im Grunde, was Sie brauchen, ist eine geeignete Plattform zu schaffen,, wo können Sie alle aus verschiedenen Kanälen gesammelten Informationen speichern. Sie können einfach Ihre Daten auf dem CRM Armaturenbrett präsentieren, von wo Sie konstruktive Erkenntnisse über Kunden Erfahrung bekommen.

eine zusammenhängende Arbeitsstation für Ihr Unternehmen zu haben, ist bevorzugt für omni-Kanaldienste, wie es vereinfacht und organisiert den Workflow. Mit der alle verfügbaren Informationen auf Ihrem CRM-Dashboard, Sie können eine bessere Erfahrung liefern Ihre Kunden.

Omni channel marketing ideas

Schlussfolgerung

Ihr internes Team auf der gleichen Seite sein sollte für eine omni-Channel-Strategie zu arbeiten,. Während dem Ziel, eine nahtlose Erfahrung für die Kunden zu liefern, muss jeder der Abteilung in der gleichen Richtung zu arbeiten,. Deswegen, Kommunikation wird besser rieselfähig und interne Barrieren abbauen.

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