Ce qui est vraiment les ventes à base d'approche de résolution des problèmes des clients et pourquoi vous avez besoin absolument?

customer problem solving

Le « problème des clients résolution » approche est la dernière addition au groupe de mots à la mode impromptu qui est jeté autour dans les ventes et les milieux d'affaires.

En tant que mot à la mode, il pourrait se couplé avec les autres ventes approches transformées en jargons totalement vides de sens tels que faire bouillir l'océan, Buy-ins, etc.. Tous les grands concepts désignés par ces mots à la mode ont été mal tourné en étant utilisés comme charges dans les conversations vacantes.

Le problème de client approche de résolution est la capacité à comprendre et à résoudre les vrais problèmes qui affectent vos clients. Si vous offrez des solutions spécifiques aux problèmes des clients dans votre argumentaire de vente, ils sont susceptibles d'attirer l'attention plus positive. Dans ce cas, vos perspectives seront également accorder plus d'attention à ce que vous dites les.

En tout, il ouvre la voie à des interactions de vente qui sont très intéressantes et engageant à la fois la perspective et la vente personne. À la fin, il veillera à ce que vos argumentaires de vente obtiennent un meilleur accueil et désireux d'écoute de temps que vous ne pourriez jamais gagner autrement…

premier regard de laisser les circonstances qui rendent l'ancienne façon de vendre des façons inappropriées et possibles pour exceller dans le nouvel environnement de vente.

Pourquoi les techniques de vente habituelles échouent

Si vous n'êtes pas déjà au courant, Je vais vous laisser sur un secret. Les vieilles techniques de vente sont défaillantes et ne disposent pas de leurs grandes possibilités futures proposées.

habituellement, les perspectives viennent à la table de discussion avec des motifs déjà vêtus de fer pour expliquer pourquoi vos produits ne sont pas un bon ajustement pour eux.

handling customer complaints

Maintenant, les clients sont obligés de choisir entre les nouvelles options d'achat proliférant. Il devient de plus en plus difficile de fixer des réunions et de déplacer la perspective vers la fermeture au cours de cette réunion.

bien, laisse-moi expliquer!

Un argumentaire de vente normale implique généralement la présentation de votre produit ou service à la perspective. Vous pouvez discuter des caractéristiques spécifiques qui change la vie de votre prospect pour mieux. Vous pouvez également essayer d'illustrer les avantages concurrentiels de votre produit.

Cette approche pourrait faire appel à une perspective déjà hâte d'acheter votre produit ou d'essayer de choisir entre les concurrents. Mais il ne peut pas faire appel à un type normal de vente, qui est encore à comprendre le besoin réel de votre entreprise.

L'entonnoir d'achat pour tout produit pourrait être illustré comme indiqué ci-dessous. Selon l'illustration, votre prospect en grande partie pas au courant de votre produit au cours des trois premières étapes de l'entonnoir de vente.

 

customer service problem and solutions

This represents a big opportunity lost at the top three stages of the sales funnel.

Surtout avec un grand volume d'options d'achat possibles et les caractéristiques des concurrents similaires, ce qui rend plus difficile de choisir entre les options disponibles.

Dans la technique de vente de résolution des problèmes des clients, vous essayez de résoudre le problème qui entrave activement le client. Il vous permet d'adapter des solutions personnalisées spécifiques qui aideront vos besoins d'affaires.

Par conséquent, la perspective peut prendre une décision beaucoup plus facile et simple de savoir si investir dans votre produit ou non.

technique de résolution des problèmes des clients

Comme vous le savez peut-être, les perspectives sont rarement désireux de consacrer du temps pour une nouvelle réunion de vente. Ils n'ont tout simplement pas suffisant pour inciter le temps passé sur votre produit. Ils sont déjà assez occupés et pourraient souffrir de contraintes budgétaires.

Vous pouvez court-circuiter ce problème par la technique de résolution des problèmes des clients. Il consiste à comprendre activement et de résoudre le problème du client grâce à votre solution particulière pour en faire une option d'investissement viable pour votre prospect.

Pour ça, vous pouvez développer une approche de résolution des problèmes des clients dans un processus en cinq étapes. Vous pouvez faire un programme en quatre étapes.

Ces étapes sont

  1. Comprendre les points de douleur à la clientèle
  2. L'élaboration de cadres de solution
  3. La gestion de la solution
  4. présenter les résolutions
  5. Pitching le produit

En ce sens,, vous devriez vraiment comprendre la signification du « problème du client approche de résolution ». Vous pouvez comprendre ce défi en gérant et en détournant les interactions des consommateurs afin de maximiser votre efficacité commerciale.

Comprendre les points de douleur à la clientèle

Dans tous les cas de probable, la vie de vos clients ou prospects est loin d'être parfait. Ils pourraient être confrontés à de multiples points d'inefficacité ou de problèmes qui rendent sa vie plus difficile. Par exemple, ils pourraient être en difficulté en raison d'un processus de vente inefficace.

customer service problem solutions

 

[la source]

Ceux-ci sont appelés le point de douleur à la clientèle. Si vous comprenez et résoudre ces problèmes réels vous mettre dans un endroit lumineux avec votre client radar d'attention! Par conséquent, cela aussi conduire efficacement votre avenir l'achat du client Activités.

Oui, et cela nous amène à la question la plus importante.

Comment pouvez-vous comprendre réellement vos points de douleur à la clientèle?

De nombreuses entreprises souffrent du problème de résoudre leurs points de douleur à la clientèle imaginés. À la fin, votre marché se termine-up finalement juger que votre produit n'est pas une priorité réelle ou fixer leur problème urgent.

La clé pour comprendre les points de douleur à la clientèle serait de recueillir les données des clients. Vous pourriez commencer par la compréhension et la collecte des données sur un tableau de bord commun. Cela implique la collecte et la rationalisation de toutes les données à un tableau de bord unifié.

En ayant un support à canal Omni, vous pouvez écouter différents flux de requêtes et réclamations des clients. Cela vous permet de collecter et consolider toutes les entrées des clients entrants.

finalement, vous pouvez également comprendre les problèmes communs qui affectent la majorité de votre public. Cela vous aidera à mettre en œuvre une nouvelle fonctionnalité de produit ou d'amélioration des services. Il peut également empêcher vos concurrents de tirer profit de la dynamique de votre produit en cours.

L'élaboration du cadre pour résoudre le problème

Après avoir identifié le problème à résoudre ou à un point de douleur particulière, vous devriez reconnaître en fait un moyen de résoudre le problème d'une manière qui permet à vos prospects.

Pour ça, il devrait y avoir un moyen réel de reconnaître et de rationaliser les activités qui mènent à une résolution finale. Vous pouvez gérer les différentes solutions qui résolvent réellement votre problème particulier.

Vous devez disposer d'un cadre de travail pour assigner et suivre les différentes activités. Pour ça, vous avez besoin d'un système précis de suivre toutes les activités en cours.

le kapture-Cloud CRM vous permet de regrouper les tâches aux différents points de contact à travers les multiples processus.

customer service problem solving techniques

L'enregistrement des tâches basée sur le cloud vous aide à vous assurer que toutes vos activités soient bien coordonnées pour résoudre les problèmes des clients réels.

Votre objectif final serait de créer un produit ou service que vos prospects veulent plutôt que juste besoin dans leur vie quotidienne.

Ceci est connu comme la technique voulant dans la question de résolution des problèmes des clients.

présenter les résolutions

À la fin, vous devriez également atteindre vos consommateurs à la résolution réelle du problème. Cela signifie que tous vos produits seront résolus dans le point de moment.

Vous pouvez prendre des chemins différents pour résoudre les problèmes des clients réels.

Cela implique la commercialisation à travers les différents canaux qui comprennent numérique, social ou un certain nombre d'autres canaux alternatifs. Cela vous permet également d'utiliser un grand messagerie produit pour attirer votre public cible.

Cela vous aidera à acquérir une visibilité sur différentes plateformes sociales telles que Facebook. Par exemple, le nombre de gens est une mesure importante qui détermine votre portée sur la page facebook.

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En ayant différents canaux pour conduire les interactions clients, vous pouvez éventuellement augmenter le nombre d'interactions clients.

Pitching votre produit

L'ensemble du processus consiste à utiliser les données acquises pour améliorer votre pas de client.

Comme le problème réel est basé sur la résolution des points de douleur particuliers, vous serez à de meilleurs motifs de découvrir et de résoudre les problèmes des clients.

Vous pouvez également lancer de meilleurs produits en fonction de vos interactions avec les clients.

Cela vous permet également de développer une approche cohérente discours de vente sans avoir à suivre les indices concernant votre aveugle présentation du produit. Cela vous permet également d'être flexible avec l'ensemble de votre processus de vente.

À emporter:-

Il est juste du bon sens que la plupart des mots à la mode ont été inventées par les commerçants et gens d'affaires astucieuses. Il est assez facile de regrouper tous les termes à la mode à consonance comme des ajouts inutiles à l'Encyclopaedia d'affaires.

Alors qu'en réalité, beaucoup de gens d'affaires prospères utilisent l'approche de résolution des problèmes clients d'étendre leur succès à tirer parti de l'attention des clients et la gestion de la valeur commerciale. Si vous pouvez bien comprendre sa dynamique, vous pouvez améliorer progressivement le nombre de fermetures de deal.

En savoir plus sur l'utilisation de la problématique client dans votre processus de vente. Contactez nous @ +91 7899887755 ou sales@kapturecrm.com! Aussi inscrivez-vous pour une démonstration gratuite ou commencer une 30 jour aucune carte de crédit d'essai gratuit CRM!

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