什麼是客戶的支持是影響購買決策的影響?

Impact of Customer Support

今天的品牌不太多的命令,其中識別性衝動購買佔主導地位的買盤roster.This意味著申購費率有平成蔭或浸泡未能創新或企業讓自己看起來有吸引力.

本日的客戶非常精通利用他們許許多多的選擇. 客戶經常從一個應用程序轉移到另一個, 尋找自己的最佳報價和discounts.This跨段影響購買決策真正代表. 這包括快速消費品, 房地產, 招待費等. 另外, 他們還取決於

口碑宣傳.

“個人有一個公司,然後他們從朋友和家人聽到什麼經驗影響他們可能與公司做生意,” 梅根·Burns說, a senior analyst at Forrester Research.

客戶在廣告信任他們的同齡人. 同樣, 他們信任網上評論, 社會化媒體的反饋和在線評級. 最近的Moz.com顯示發現, 67% 客戶引述網上評論 作為“相當, 非常或在他們的網上採購決策絕對重要“.

事實是, News of bad customer service reaches more than 兩倍多 ears as compared to praise for a good service experience [資源: 消費者事務的白宮辦公廳主任]. 所以, 至關重要的是要提高客戶的支持,以便留住老客戶,獲得新買家.

影響顧客購買決定的本發明的方法

許多快速消費品公司花費數千美元推廣他們的產品, 試圖在行業融合的正面形象. 然而,他們往往把客戶的支持,必要之惡.

但要記住, 客戶支持可以是客戶的第一聯繫人與組織. 如果他們喜歡你,並繼續喜歡你, 他們將保持繼續與你,更重要的是做生意, 建議您others.That是為什麼, 客戶體驗是現在被認為是一個新的戰場 - 62% 公司查看客戶體驗為主要競爭優勢 [資源: 德勤].

經驗doesmatter比什麼都重要,每研究您的customers.As質量, 86% 買家將支付更多更好的客戶體驗 [資源: CEI調查].而這種趨勢正逐漸在客戶中崛起; 無論他們買的是什麼. 根據沃克的研究, 通過 2020, 客戶體驗將超越價格和產品為重點的品牌差異化.

而對於快速消費品行業, 企業經常需要與客戶進行互動,以解決他們的問題,立竿見影. 這是超過expectations.So的高水平,現在它變得必要重新思考客戶服務戰略,以提高經驗水平.

Improve Customer Experience with CRM

圖片來源: 創惟

  1. 您的網站中整合實時聊天選項

在線買菜麻煩的是,客戶通常從斷開的人, 誰能夠解決他們的查詢與精確實時. 而不是看潛在買家點擊他們的網站FMCG離開, 許多企業已經在他們的網站上添加實時聊天支持.

結合了即時聊天工具可以讓您成為正是客戶需要你在片刻的通知.

直播聊天的重要性不能被誇大, as witnessed by the findings of a study by Zendesk, 這表明 92% 客戶感到滿意時,他們使用實時聊天功能, 相比如語音其它通信選項 (88%), 電子郵件 (85), 網頁表單 (85%), 和社交媒體 (Facebook的 84%, 推特 77%).

創建一個雲客戶帳戶中的 快速消費品CRM系統, 您可以通過在線聊天跟踪客戶交互歷史. 這將幫助你獲得客戶互動的見解,並提供有關改善客戶體驗有建設性的意見.

  1. 加大社會媒體的存在

熱線和電子郵件支持的日子逐漸萎縮; 現在我們生活在社交網絡時代. 今天, 人們喜歡談論他們的經驗和最近購買. 他們喜歡按照自己喜愛的品牌“頁面, 並當場看到他們最近活動, 優惠和活動.

在社會渠道的積極存在增加客戶互動, 因為你可以與你的客戶直接互動. 與快速消費品CRM軟件集成所有流行的社交渠道幫助您實時接收通知, 包括消息和評論. 從而, 您可以通過給你的客戶“的社會反饋和查詢迅速反應增強你的客戶忠誠度.

  1. 實現多渠道售票

要充分利用您的全方位渠道支持, 你必須發展自己的 門票管理系統, 摻入與票生成過程每個信道.

如何管理CRM系統中票?

CRM軟件讓您有機會來為每個查詢唯一的票號, 這樣您就可以管理和跟踪查詢, 跟踪獨立編號.

Ticket Management

現在, 如何管理系統中的多通道票?

一個多通道票管理系統偏析來源 (郵件/電話/社交媒體/在線聊天) 客戶查詢, 隨著調查的細節.

此應用程序將幫助你 管理客戶查詢 更有效率, 從而, 幫助你的客戶滿意度和忠誠度產生.

  1. 帶出自助服務幫助

自助服務已經成為其客戶嘗試解決問題,了解更多大眾媒體. 今天的技術嫻熟的買家們不僅準備自助服務, 但實際上更喜歡它了輔助服務.

的時間是不那麼遠, 當客戶將管理的最大的事情與企業, 沒有與一個人交互. 70% 客戶的期望一個網站,包括自助服務應用 [資源: Slideshare的].

所以, 請確保為您的客戶, 他們所需要的方向和工具來獲得自己的任務做自己.

結論

客戶支持質量對品牌的理解基本健康. 如今, a business’s reputation is only as good as the customer service it offers. 除了, 一個強大的客戶支持團隊可以減少客戶流失和確保銷售收入最高援助.

向前走, 競爭優勢是巨大的在今天市場經濟運作的所有業務. You must have a myriad of competitors that offer similar products and services. 這裡, 客戶服務可以是能幫助你一步人群提前的唯一因素.

利用CRM軟件,使您的客戶服務團隊.

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