什么是客户的支持是影响购买决策的影响?

Impact of Customer Support

今天的品牌不太多的命令,其中识别性冲动购买占主导地位的买盘roster.This意味着申购费率有平成荫或浸泡未能创新或企业让自己看起来有吸引力.

本日的客户非常精通利用他们许许多多的选择. 客户经常从一个应用程序转移到另一个, 寻找自己的最佳报价和discounts.This跨段影响购买决策真正代表. 这包括快速消费品, 房地产, 招待费等. 另外, 他们还取决于

口碑宣传.

“个人有一个公司,然后他们从朋友和家人听到什么经验影响他们可能与公司做生意,” 梅根·伯恩斯说, a senior analyst at Forrester Research.

客户在广告信任他们的同龄人. 同样, 他们信任网上评论, 社会化媒体的反馈和在线评级. 最近的Moz.com显示发现, 67% 客户引述网上评论 作为“相当, 非常或在他们的网上采购决策绝对重要”.

事实是, News of bad customer service reaches more than 两倍多 ears as compared to praise for a good service experience [资源: 消费者事务的白宫办公厅主任]. 所以, 至关重要的是要提高客户的支持,以便留住老客户,获得新买家.

影响顾客购买决定的本发明的方法

许多快速消费品公司花费数千美元推广他们的产品, 试图在行业融合的正面形象. 然而,他们往往把客户的支持,必要之恶.

但要记住, 客户支持可以是客户的第一联系人与组织. 如果他们喜欢你,并继续喜欢你, 他们将保持继续与你,更重要的是做生意, 建议您others.That是为什么, 客户体验是现在被认为是一个新的战场 - 62% 公司查看客户体验为主要竞争优势 [资源: 德勤].

经验doesmatter比什么都重要,每研究您的customers.As质量, 86% 买家将支付更多更好的客户体验 [资源: CEI调查].而这种趋势正逐渐在客户中崛起; 无论他们买的是什么. 根据沃克的研究, 通过 2020, 客户体验将超越价格和产品为重点的品牌差异化.

而对于快速消费品行业, 企业经常需要与客户进行互动,以解决他们的问题,立竿见影. 这是超过expectations.So的高水平,现在它变得必要重新思考客户服务战略,以提高经验水平.

Improve Customer Experience with CRM

图片来源: 创惟

  1. 您的网站中整合实时聊天选项

在线买菜麻烦的是,客户通常从断开的人, 谁能够解决他们的查询与精确实时. 而不是看潜在买家点击他们的网站FMCG离开, 许多企业已经在他们的网站上添加实时聊天支持.

结合了即时聊天工具可以让您成为正是客户需要你在片刻的通知.

直播聊天的重要性不能被夸大, as witnessed by the findings of a study by Zendesk, 这表明 92% 客户感到满意时,他们使用实时聊天功能, 相比如语音其它通信选项 (88%), 电子邮件 (85), 网页表单 (85%), 和社交媒体 (Facebook的 84%, 推特 77%).

创建一个云客户帐户中的 快速消费品CRM系统, 您可以通过在线聊天跟踪客户交互历史. 这将帮助你获得客户互动的见解,并提供有关改善客户体验有建设性的意见.

  1. 加大社会媒体的存在

热线和电子邮件支持的日子逐渐萎缩; 现在我们生活在社交网络时代. 今天, 人们喜欢谈论他们的经验和最近购买. 他们喜欢按照自己喜爱的品牌页面, 并当场看到他们最近活动, 优惠和活动.

在社会渠道的积极存在增加客户互动, 因为你可以与你的客户直接互动. 与快速消费品CRM软件集成所有流行的社交渠道帮助您实时接收通知, 包括消息和评论. 从而, 您可以通过给你的客户的社会反馈和查询迅速反应增强你的客户忠诚度.

  1. 实现多渠道售票

要充分利用您的全方位渠道支持, 你必须发展自己的 门票管理系统, 掺入与票生成过程每个信道.

如何管理CRM系统中票?

CRM软件让您有机会来为每个查询唯一的票号, 这样您就可以管理和跟踪查询, 跟踪独立编号.

Ticket Management

现在, 如何管理系统中的多通道票?

一个多通道票管理系统偏析来源 (邮件/电话/社交媒体/在线聊天) 客户查询, 随着调查的细节.

此应用程序将帮助你 管理客户查询 更有效率, 从而, 帮助你的客户满意度和忠诚度产生.

  1. 带出自助服务帮助

自助服务已经成为其客户尝试解决问题,了解更多大众媒体. 今天的技术娴熟的买家们不仅准备自助服务, 但实际上更喜欢它了辅助服务.

的时间是不那么远, 当客户将管理的最大的事情与企业, 没有与一个人交互. 70% 客户的期望一个网站,包括自助服务应用 [资源: Slideshare的].

所以, 请确保为您的客户, 他们所需要的方向和工具来获得自己的任务做自己.

结论

客户支持质量对品牌的理解基本健康. 如今, a business’s reputation is only as good as the customer service it offers. 除了, 一个强大的客户支持团队可以减少客户流失和确保销售收入最高援助.

向前走, 竞争优势是巨大的在今天市场经济运作的所有业务. You must have a myriad of competitors that offer similar products and services. 这里, 客户服务可以是能帮助你一步人群提前的唯一因素.

利用CRM软件,使您的客户服务团队.

关于快速消费品CRM工具的更多信息, 访问 Kapture CRM. 我们提供 CRM演示 你可以得到一个 30 天CRM免费试用 为您的公司. 联系Kapture团队 +91 7899887755 或发送您在查询 sales@kapturecrm.com.

 

最近的帖子

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开. 必填字段标 *

*

随意问
我们不咬人

让我们的谈话

  • 从你的手掌运行您的业务
  • 有超过你的销售活动进行精确控制
  • 每个产品售后提供持续的支持
Kapture CRM软件是一个用户友好的客户关系管理软件定制的房地产的多样化需求, 银行, 酒店和快速消费品行业. 由于集成CRM解决它也最适合作为小企业的最佳CRM. 现在获取您的第一选择CRM软件 !
Adjetter媒体网络列兵. 公司 ,#25, Vruddhi复杂,里拉皇宫路,下一步要斯里兰卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加罗尔
卡纳塔克邦>班加罗尔