Vad är effekterna av kundsupport på påverkar köpbeslut?

Impact of Customer Support

Dagens varumärken inte kommandot mycket identifierbarhet där impulsköp dominerar inköps roster.This innebär att inköpspriser har platt-fodrade eller doppas för företag som misslyckas med att förnya eller göra sig ser tilltalande.

Nutid kunder är väl insatt i att utnyttja sina femtioelva alternativ. Kunder skifta ofta från en app till en annan, söker sitt eget bästa erbjudanden och discounts.This står sant för att påverka köpbeslut över segmenten. Detta inkluderar FMCG, Fastighet, Hospitality etc. Dessutom, de också att bero på

word of mouth publicitet.

“De erfarenheter som individer har med ett företag och sedan vad de hör från vänner och familj påverkar sannolikheten att göra affärer med ett företag,” säger Megan Burns, a senior analyst at Forrester Research.

Kunderna litar på sina kamrater över annonser. Likaledes, de litar på online recensioner, sociala medier återkoppling och online betyg. Den senaste upptäckten av Moz.com visar att 67% kunder citerade online recensioner som ”ganska, mycket eller absolut viktiga”i deras online köpbeslut.

Faktum är att News of bad customer service reaches more than dubbelt så många ears as compared to praise for a good service experience [Källa: Vita huset Office of Consumer Affairs]. Så, är det viktigt att förbättra kundsupporten för att behålla gamla kunder och skaffa nya köpare.

Föreliggande metod att påverka beslut om kundens inköps

Många FMCG företag spenderar tusentals dollar att främja sina produkter, försöker att blanda en positiv bild i branschen. Men ofta de behandlar kundsupport som ett nödvändigt ont.

Men kom ihåg, kundsupport kan vara kundens första kontakt med din organisation. Och om de gillar dig och fortsätter att gilla dig, De kommer att hålla fortsätter att göra affärer med dig och ännu viktigare, rekommenderar dig att others.That är varför, kundupplevelsen anses nu vara ett nytt slagfält - 62% företag visa kundupplevelse som främsta konkurrensfördel [Källa: Deloitte].

Kvaliteten på erfarenhet doesmatter mer än något till dina customers.As per forskning, 86% av köparna kommer att betala mer för en bättre kundupplevelse [Källa: CEI Survey].Och denna tendens gradvis på uppgång bland kunden; oavsett vad de köper. Enligt en Walker studie, av 2020, kundupplevelsen kommer att gå pris och produktinformation som det viktigaste varumärket differentiator.

När det gäller dagligvarubranschen, företag behöver ofta för att interagera med kunderna för att lösa sina problem direkt. Detta överstiger den höga expectations.So,nu det blir nödvändigt att ompröva de strategier kundservice för att öka erfarenhetsnivå.

Improve Customer Experience with CRM

bild~~POS=TRUNC källa~~POS=HEADCOMP: Genesys

  1. Införliva chatt alternativ inom din webbplats

Problemet online matinköp är att kunderna brukar kopplas bort från någon, som kan lösa sina frågor i realtid med precision. I stället för att titta på potentiella köpare klicka bort från sina dagligvaru platser, många företag har lagt chatt stöd i sina webbplatser.

Införliva en chatt här gör du för att vara exakt där kunderna behöver på ett ögonblick.

Betydelsen av chatt kan inte överskattas, as witnessed by the findings of a study by Zendesk, som visade 92% kunder känner sig nöjda när de använder chatt-funktionen, jämfört med andra kommunikationsmöjligheter som röst (88%), e-post (85), banform (85%), och sociala medier (facebook 84%, Twitter 77%).

Skapa ett moln kundkonto på FMCG CRM-system, du kan spåra kundinteraktion historia genom chatt. Det kommer att hjälpa dig att få insikter om kundengagemang och ge konstruktiva idéer om att förbättra din kundupplevelse.

  1. Öka närvaro i sociala medier

De dagar hjälplinjer och e-postsupport gradvis minskande; Nu är vi lever i en ålder av sociala nätverk. I dag, människor älskar att prata om sina erfarenheter och nya inköp. De gillar att följa sina favoritmärken sidor, och upptäcka deras senaste aktiviteter, erbjudanden och händelser.

En aktiv närvaro i sociala kanaler ökar kundingrepp, eftersom du kan interagera med dina kunder direkt. Att integrera alla de populära sociala kanaler med FMCG CRM programvara hjälper dig att ta emot realtid meddelanden, inklusive meddelanden och kommentarer. Således, du kan förbättra din kundlojalitet genom att ge snabba svar på dina kunders sociala synpunkter och frågor.

  1. Genomföra flerkanalig biljett

Att utnyttja din omni-channel support, du måste utveckla din biljett ledningssystem, inkorporerar varje kanal med biljetten generationen förfarandet.

Hur man hanterar biljetter inom ett CRM-system?

CRM-program ger dig möjlighet att generera ett unikt biljettnummer för varje fråga, så att du kan hantera och följa upp frågan, spåra unika kodnummer.

Ticket Management

Nu, hur man ska hantera flerkanals biljetter inom systemet?

En flerkanalig biljett ledningssystem avskiljer källorna (e-post / samtal / sociala medier / chatt) av kundförfrågningar, tillsammans med förfrågan detaljer.

Det här programmet hjälper dig hantera kundförfrågningar mer effektivt, Således, medhjälp din kundnöjdhet och skapa lojalitet.

  1. Föra fram självbetjäning hjälp

Självbetjäning har blivit ett populärt medium genom vilka kunder försöka lösa problem och lära sig mer. Dagens tekniskt kunniga köpare är inte bara redo för självbetjäning, men faktiskt föredrar det över assisterad tjänsten.

Tiden är inte så långt, när en kund kommer att klara maximala saker med ett företag, utan att interagera med en enda person. 70% av kunderna förväntar sig en webbplats för att inkludera självbetjäning ansökan [Källa: Slideshare].

Så, Se till att ge dina kunder, riktningen och verktyg de behöver för att få gjort med sina uppgifter själva.

Slutsats

Kvaliteten på kundsupport är grundläggande för förståelsen varumärke hälsa. Numera, a business’s reputation is only as good as the customer service it offers. Förutom, ett starkt kundsupport kan bidra till att minska churn och säkra den högsta försäljningsintäkter.

Går framåt, en konkurrensfördel är enorm för alla företag som fungerar i dagens marknadsekonomi. You must have a myriad of competitors that offer similar products and services. Här, kundservice kan vara den enda faktor som kan hjälpa dig att gå före den breda massan.

Utnyttja CRM programvara för att ge din kundtjänst.

För mer information om dagligvaru CRM-verktyg, besök Kapture CRM. Vi tillhandahåller CRM demo och du kan få en 30 dagar CRM fri rättegång för ditt företag. Kontakta Kapture laget +91 7899887755 eller skicka en förfrågan till sales@kapturecrm.com.

 

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore