Quel est l'impact du soutien à la clientèle à influencer les décisions d'achat?

Impact of Customer Support

Les marques d'aujourd'hui ne commande pas beaucoup reconnaissabilité où l'achat d'impulsion domine les roster.This d'achat signifie que les taux d'achat ont doublé ou plat trempé pour les entreprises qui ne parviennent pas à innover ou de faire eux-mêmes sont attrayantes.

Les clients de jour présents sont bien versés dans l'utilisation de leurs options je ne sais combien. Les clients changent souvent d'une application à une autre, à la recherche de leurs propres meilleures offres et discounts.This se vrai pour influencer les décisions d'achat dans les segments. Cela comprend la grande consommation, Immobilier, accueil, etc.. En outre, ils dépendent aussi

parole de la publicité bouche.

“L'expérience que les individus ont une entreprise et ce qu'ils entendent des amis et la famille influencent la probabilité de faire des affaires avec une entreprise,” dit Megan Burns,, a senior analyst at Forrester Research.

Les clients font confiance à leurs pairs sur la publicité. Également, ils ont confiance les commentaires en ligne, médias sociaux commentaires et évaluations en ligne. La découverte récente de spectacle Moz.com que 67% des clients cités commentaires en ligne comme « assez, très ou tout à fait important » dans leurs décisions d'achat en ligne.

Le fait est que la News of bad customer service reaches more than deux fois plus ears as compared to praise for a good service experience [La source: Maison-Blanche Bureau de la consommation]. Alors, il est essentiel d'améliorer le soutien à la clientèle afin de conserver les anciens clients et d'acquérir de nouveaux acheteurs.

La méthode actuelle d'influencer les décisions d'achat des clients

De nombreuses entreprises de grande consommation dépensent des milliers de dollars pour promouvoir leurs produits, en essayant de mélanger une image positive dans l'industrie. Pourtant, souvent, ils traitent le soutien à la clientèle comme un mal nécessaire.

Mais rappelles-toi, le soutien à la clientèle peut être le premier point de contact d'un client avec votre organisation. Et s'ils vous aiment et continuer à aimer vous, ils continueront de continuer à faire des affaires avec vous et plus important encore, vous recommandez à others.That est pourquoi, l'expérience client est maintenant considéré comme un nouveau champ de bataille - 62% des entreprises considèrent l'expérience client comme principal avantage concurrentiel [La source: Deloitte].

La qualité de l'expérience doesmatter plus que tout à vos customers.As par la recherche, 86% des acheteurs vont payer plus pour une meilleure expérience client [La source: Enquête CEI].Et cette tendance est peu à peu à la hausse chez le client; peu importe ce qu'ils achètent. Selon une étude Walker, par 2020, expérience client dépassera prix et produit comme facteur clé de différenciation de la marque.

En ce qui concerne l'industrie de la grande consommation, les entreprises ont souvent besoin d'interagir avec les clients pour résoudre leurs problèmes tout de suite. Ce dépasse le niveau élevé de expectations.So,maintenant, il devient impératif de repenser les stratégies de service à la clientèle pour améliorer le niveau d'expérience.

Improve Customer Experience with CRM

Source de l'image: Genesys

  1. Incorporer l'option de chat en direct dans votre site Web

Le problème avec les achats d'épicerie en ligne est que les clients sont généralement déconnectés de quelqu'un, qui peut résoudre leurs requêtes en temps réel avec une précision. Plutôt que de regarder les acheteurs potentiels cliquer en dehors de leurs sites de grande consommation, de nombreuses entreprises ont ajouté le support de chat en direct dans leurs sites Web.

L'intégration d'une installation de chat en direct vous permet d'être exactement où les clients ont besoin de vous à l'avis d'un moment.

L'importance de chat en direct ne peut pas être surestimée, as witnessed by the findings of a study by Zendesk, qui a révélé 92% les clients se sentent satisfaits quand ils utilisent la fonctionnalité de chat en direct, par rapport à d'autres options de communication telles que la voix (88%), email (85), formulaire web (85%), et les médias sociaux (Facebook 84%, Gazouillement 77%).

Création d'un compte client cloud votre système CRM de grande consommation, vous pouvez suivre l'historique des interactions clients par chat en direct. Il vous aidera à obtenir un aperçu sur l'engagement des clients et de fournir des idées constructives sur l'amélioration de l'expérience client.

  1. Accroître la présence des médias sociaux

Les jours de permanences téléphoniques et par courrier électronique sont progressivement diminuaient; maintenant, nous vivons à l'ère des réseaux sociaux. Aujourd'hui, Les gens aiment parler de leurs expériences et les achats récents. Ils aiment suivre les pages de leurs marques préférées, et repérer leurs activités récentes, offres et événements.

Une présence active dans les canaux sociaux augmente l'engagement du client, puisque vous pouvez interagir avec vos clients directement. L'intégration de tous les canaux sociaux populaires avec votre logiciel de CRM de grande consommation vous aide à recevoir des notifications en temps réel, y compris les messages et commentaires. Ainsi, vous pouvez améliorer votre fidélisation de la clientèle en donnant des réponses rapides aux commentaires sociaux et les requêtes de vos clients.

  1. Mettre en œuvre la billetterie multi-canaux

Pour tirer parti de votre soutien omni-canal, vous devez développer votre système de gestion de billets, l'incorporation de chaque canal à la procédure de génération de ticket.

Comment gérer les billets dans un système CRM?

logiciel CRM vous donne la possibilité de générer un numéro de ticket unique pour chaque requête, de sorte que vous pouvez gérer et suivre la requête, suivi du numéro de code unique.

Ticket Management

Maintenant, comment gérer les billets multi-canaux au sein du système?

Un système de gestion de billets multicanal sources ségrège (email / appel / médias sociaux / chat en direct) des requêtes des clients, ainsi que les détails de l'enquête.

Cette application vous aidera à gérer les requêtes des clients plus efficacement, Ainsi, aider votre satisfaction de la clientèle et fidélisant.

  1. Produisez aide en libre-service

Libre-service est devenu un moyen populaire par lequel les clients tentent de résoudre les problèmes et en savoir plus. Les acheteurs technophiles d'aujourd'hui ne sont pas seulement prêts pour le libre-service, mais en fait le préférer service assisté.

Il est pas si loin, quand un client va gérer les choses avec un maximum d'une entreprise, sans interagir avec une seule personne. 70% des clients attendent d'un site Web pour inclure l'application libre-service [La source: Slideshare].

Alors, Assurez-vous de fournir à vos clients, la direction et les outils dont ils ont besoin pour se faire avec leurs tâches elles-mêmes.

Conclusion

La qualité du service à la clientèle est essentielle à la santé de la marque de compréhension. Aujourd'hui, a business’s reputation is only as good as the customer service it offers. outre, une solide équipe de soutien à la clientèle peut aider à réduire le taux de désabonnement et fixer le chiffre d'affaires le plus élevé.

aller de l'avant, un avantage concurrentiel est énorme pour toutes les entreprises qui fonctionnent dans l'économie de marché d'aujourd'hui. You must have a myriad of competitors that offer similar products and services. Ici, service à la clientèle peut être le seul facteur qui peut vous aider à pas en avant de la foule.

Logiciel CRM pour utiliser votre équipe plus de service à la clientèle.

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