¿Cuál es el impacto de la ayuda de cliente en que influyen en las decisiones de compra?

Impacto de la Atención al cliente

marcas de hoy en día no mandan mucho más reconocible en la compra por impulso domina los roster.This de compra significa que tienen tasas de compra-plana forrada o de luces para las empresas que no logran innovar o hacerse mirada atractiva.

Los actuales clientes día están bien versados ​​en la utilización de sus innumerables opciones. Los clientes con frecuencia cambian de una aplicación a otra, la búsqueda de sus propios mejores ofertas y discounts.This sigue siendo verdad, para influir en las decisiones de compra a través de los segmentos. Esto incluye productos de gran consumo, Bienes raíces, hospitalidad, etc.. Adicionalmente, también dependen de

palabra de la publicidad boca.

“La experiencia que tienen los individuos con una empresa y luego lo que escuchan de amigos y familiares influyen en la probabilidad de hacer negocios con una empresa,” dice Megan Burns, a senior analyst at Forrester Research.

Los clientes confían en sus compañeros sobre los anuncios. Igualmente, confían en los comentarios en línea, sociales y medios de realimentación calificaciones en línea. El reciente hallazgo de Moz.com muestran que 67% de los clientes citados comentarios en línea como "bastante, o muy absolutamente importante”en sus decisiones de compra en línea.

El hecho es que las noticias de la mala alcances de servicio al cliente more than twice as many ears as compared to praise for a good service experience [Fuente: Oficina de la Casa Blanca de Asuntos del Consumidor]. Asi que, es vital para mejorar la atención al cliente con el fin de retener a los clientes antiguos y adquirir nuevos compradores.

El presente método de influir en las decisiones de compra de los clientes

Muchas compañías de bienes de consumo gastan miles de dólares promoción de sus productos, tratando de mezclar una imagen positiva en la industria. Sin embargo, a menudo tratan de atención al cliente como un mal necesario.

Pero recuerda, atención al cliente puede ser el primer punto de contacto de un cliente con su organización. Y si les gusta usted y continúan como usted, Se pueden conservar seguir haciendo negocios con usted y lo más importante, recomendamos que others.That es la razón por la experiencia del cliente se considera ahora como un nuevo campo de batalla - 62% de empresas ver la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo principal [Fuente: Deloitte].

La calidad de la experiencia sí importa más que nada a sus customers.As por la investigación, 86% de los compradores pagarán más por una mejor experiencia del cliente [Fuente: Encuesta CEI].Y esta tendencia es poco a poco en aumento entre el cliente; no importa lo que están comprando. Según un estudio Walker, por 2020, experiencia del cliente superará el precio y producto como el diferenciador clave de marca.

En cuanto a la industria de bienes de consumo, empresas a menudo tienen que interactuar con los clientes para resolver sus problemas de inmediato. Esto está excediendo el alto nivel de expectations.So, Ahora se está haciendo imprescindible para volver a pensar en las estrategias de servicio al cliente para mejorar el nivel de experiencia.

Mejorar la experiencia del cliente con CRM

Fuente de imagen: Genesys

  1. Incorporar opción de chat en vivo en su sitio web

El problema con la compra de comestibles en línea es que los clientes suelen estar desconectados de alguien, que puede resolver sus consultas en tiempo real con una precisión. En lugar de observar los posibles compradores clic fuera de sus sitios de gran consumo, muchas empresas han añadido chat en vivo en sus sitios web.

La incorporación de un servicio de chat en vivo le permite estar exactamente donde los clientes que necesitan en cualquier momento.

La importancia de chat en vivo no puede ser exagerada, as witnessed by the findings of a study by Zendesk, que reveló 92% clientes se sientan satisfechos cuando utilizan la función de chat en vivo, en comparación con otras opciones de comunicación como voz (88%), correo electrónico (85%), formulario web (85%), y medios sociales (Facebook 84%, Gorjeo 77%).

La creación de una cuenta de cliente en su nube sistema de CRM de bienes de consumo, se puede realizar un seguimiento de la historia de interacción con el cliente a través de chat en vivo. Le ayudará a obtener ideas sobre la participación del cliente y proporcionar ideas constructivas sobre cómo mejorar su experiencia del cliente.

  1. Aumentar la presencia en los medios sociales

Los días de las líneas de ayuda y soporte de correo electrónico están disminuyendo gradualmente; Ahora estamos viviendo en la era de las redes sociales. Hoy, la gente le encanta hablar de sus experiencias y las compras recientes. A ellos les gusta seguir las páginas de sus marcas favoritas, y detectar sus actividades recientes, ofertas y eventos.

Una presencia activa en los canales sociales aumenta la participación del cliente, ya que puede interactuar con sus clientes directamente. La integración de todos los canales sociales populares con el software de CRM ayuda a bienes de consumo le permite recibir notificaciones en tiempo real, incluyendo mensajes y comentarios. Así, usted puede mejorar su lealtad de los clientes, dando respuestas rápidas a los comentarios y consultas sociales de sus clientes.

  1. Implementar venta de entradas multicanal

Para aprovechar su apoyo en todos los canales, usted debe desarrollar su sistema de gestión de vuelo, la incorporación de cada canal con el procedimiento de generación de entradas.

¿Cómo manejar las entradas dentro de un sistema de CRM?

software de CRM le ofrece la oportunidad de generar un número de ticket único para cada consulta, por lo que se puede gestionar y dar seguimiento a la consulta, el seguimiento del número de código único.Ticket Management

Ahora, la forma de gestionar las entradas multicanal en el sistema de?

Un sistema de gestión de entradas multicanal segrega a las fuentes (correo electrónico / llamada / medios de comunicación social / chat en vivo) de consultas de los clientes, junto con los detalles de la investigación.

Esta aplicación le ayudará a gestionar las consultas de los clientes de manera más eficiente, así, ayudando a su satisfacción del cliente y la generación de lealtad.

  1. Sacad ayuda de autoservicio

Auto-servicio se ha convertido en un popular medio por el cual los clientes tratan de resolver problemas y aprender más. compradores conocedores de la tecnología de hoy en día no sólo están preparados para el autoservicio, pero en realidad, preferirla sobre servicio asistido.

El tiempo no es hasta ahora cuando un cliente va a manejar las cosas con un máximo de una empresa, sin interactuar con una sola persona. 70% de los clientes esperan un sitio web para incluir la aplicación de autoservicio [Fuente: Slideshare].

Asi que, Asegúrese de proporcionar a sus clientes, la dirección, y las herramientas que se tienen que realizar con sus propias tareas.

Conclusión

La calidad de la atención al cliente es fundamental para la salud comprensión de marca. Hoy en día, a business’s reputation is only as good as the customer service it offers. Además, un equipo de atención al cliente fuerte puede ayudar a reducir la pérdida de clientes y asegurar los ingresos por ventas más alto.

Avanzando, una ventaja competitiva es enorme para todos los negocios que funcionan en la economía de mercado de hoy. You must have a myriad of competitors that offer similar products and services. aquí, servicio al cliente puede ser el único factor que puede ayudar a que den un paso por delante de la multitud.

Utilizar el software de CRM para potenciar su Equipo de Servicio al Cliente.

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