快速響應實時反饋: 確保通過社會渠道客戶滿意度和參與度

Customer Satisfaction and Engagement

我們都喜歡我們的問題有待解決, 一邊抱怨到公司的客戶服務代理. 但, 是什麼讓我們一次又一次地購買他們的產品? 或者是什麼使我們建議他們給我們的朋友? 我們知道,對產品的質量意味著很多我們, 但也有一些其他因素始終在我們的頭腦裡, 同時建議一個品牌.

70% 的 購買體驗 依賴於消費者的感受,他們正在接受治療. 雖然公司現在的投資紀錄數額的金錢客戶支持業務, 什麼在我們的經驗是經常缺少的是我們和客戶支持代理之間的火花. 這星星之火,可以幫助改變持懷疑態度的顧客進一個堅定的品牌追隨者.

下面給出的統計信息將幫助您了解為什麼客戶離開公司-

Why Do customer leave a company?是您的客戶是

自成立以來, 社交媒體起到了個人如何相互交流的重要作用. 從商業的角度來看, 它有助於組織如何與潛在客戶和現有客戶互動. 社交媒體已經成為分享客戶體驗的標準平台. 讓我們來看看一些事實快-

  • 84% 營銷人員認為, 社交媒體可以提高他們現有的 客戶關係.
  • 成人在線 (年齡階層: 18-34) 最有可能跟隨 (附近約 95%) 通過社交網站品牌.
  • 71% 客戶的, 誰擁有品牌良好的社會媒體服務經驗, 更有可能 推薦給他人.

下面給出的圖會告訴你關於活躍用戶的頂級社交網站的統計數據更好地理解-

 

Global Monthly Active User For Top Social Platforms

 

客戶期望關於以實時反饋響應

術語“預期”可以很容易迷惑人. 客戶能夠通過一些渠道選擇一個品牌 - 口轉介字, 公司網站, 網上評論, 社交媒體參與, 打印抵押和你的店面甚至出現. 但是,公司經常錯過了最重要的就是要提供反饋或查詢迅速響應.

通常客戶期望很多, 當他們給在線反饋或談論社交媒體品牌. 但不幸的是大多數公司無法在合適的時間來解決它.

  • 三分之一的社交媒體用戶更願意在社交網站上為客戶服務,並達到了一個品牌 63% 他們希望公司提供 在社會化媒體平台上的客戶服務.
  • 事實上, 75% 社交媒體的用戶也希望聽到來自客戶服務代理一個小時甚至更少內回复.
  • 25% 客戶誰抱怨Facebook的產品或服務, 預計從公司一小時內響應.
  • 53% 人, 誰鳴叫品牌, 預計一小時內答复. 這個數字上升到至少 72% 對於那些有投訴.
  • 而, 只是 14% 客戶預期的響應將需要一整天或更多 比 48 小時.

Customer feedback management via CRM

 

超越顧客期望: 保持聯繫

如果你想提供一個快速反應客戶的實時反饋, 你反正與他們連接. 你需要解決的時間每個通知. 所以在這種情況下, 一個共同的平台,幫助台需要訪問每一個通知和響應無縫. 這贊同採用的必然性 CRM軟件 在系統中.

CRM軟件與客戶加強在各方面的連接. 它簡化了客戶的操作體系,確保更好的和長期的關係.

它可以收集來自不同社交網站的所有客戶的反饋. 所以, 您可以回复所有的人, 使用單一平台.

您甚至可以通過它的票號識別特定客戶查詢. 它使跟踪查詢或反饋hasslefree的狀態.

Ticket Management

加快你用移動CRM響應

為了解釋客戶關係管理軟件的重要性, 有必要闡明如何對客戶參與“速度係數”效應. 對於每一個客戶, 誰困擾抱怨,或給出一個品牌反饋, 26 其他客戶保持沉默. 但, 這是什麼的沉默背後的原因?

  • 43% 消費者 不要抱怨或離開反饋, 因為他們不認為這些公司關心客戶的反饋意見.
  • 其中, 81% 消費者會願意提供反饋, 如果他們知道他們會得到迅速回應.

所以, 快速反應可以保證客戶參與,在很大程度上. 如果你想組織應對住客戶反饋的系統, 一個 移動CRM應用程序 將是您最好的選擇.

結論

這是顧客的年齡. 小型和大型企業都致力於通過各種手段來滿足客戶需求. 去年,有人看到,CRM的使用量從提高 56% 至 74% 肯定是有原因的. 提示響應實時反饋 增加價值客戶體驗, 因此,給他們熱忱的服務和出色的客戶支持的保證.

如果你還沒有擁抱CRM軟件 - 現在是讓它正確的時間, 與你的競爭對手的一半已經在船上.

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