快速响应实时反馈: 确保通过社会渠道客户满意度和参与度

客户满意度

我们都喜欢我们的问题有待解决, 一边抱怨到公司的客户服务代理. 但, 是什么让我们一次又一次地购买他们的产品? 或者是什么使我们建议他们给我们的朋友? 我们知道,对产品的质量意味着很多我们, 但也有一些其他因素始终在我们的头脑里, 同时建议一个品牌.

70% 的 购买体验 依赖于消费者的感受,他们正在接受治疗. 虽然公司现在的投资纪录数额的金钱客户支持业务, 什么在我们的经验是经常缺少的是我们和客户支持代理之间的火花. 这火花可以帮助转变持怀疑态度的客户变为 致力于品牌追随者.

下面给出的统计信息将帮助您了解为什么客户离开公司-

客户参与是您的客户是

自成立以来, 社交媒体起到了个人如何相互交流的重要作用. 从商业的角度来看, 它有助于组织如何与潜在客户和现有客户互动. 社交媒体已经成为分享客户体验的标准平台. 让我们来看看一些事实快-

  • 84% 营销人员认为,社交媒体可以加强其现有的 客户关系.
  • 成人在线 (年龄阶层: 18-34) 最有可能跟随 (附近约 95%) 通过社交网站品牌.
  • 71% 客户的, 谁拥有品牌良好的社会媒体服务经验, 更有可能 推荐给他人.

下面给出的图会告诉你关于活跃用户的顶级社交网站的统计数据更好地理解-

 

响应客户反馈

 

客户期望关于以实时反馈响应

术语“预期”可以很容易迷惑人. 客户能够通过一些渠道选择一个品牌 - 口转介字, 公司网站, 网上评论, 社交媒体参与, 打印抵押和你的店面甚至出现. 但是,公司经常错过了最重要的就是要提供反馈或查询迅速响应.

通常客户期望很多, 当他们给在线反馈或谈论社交媒体品牌. 但不幸的是大多数公司无法在合适的时间来解决它.

  • 三分之一的社交媒体用户更愿意在社交网站上为客户服务,并达到了一个品牌 63% 他们希望公司提供 在社会化媒体平台上的客户服务.
  • 事实上, 75% 社交媒体的用户也希望听到来自客户服务代理一个小时甚至更少内回复.
  • 25% 客户谁抱怨Facebook的产品或服务, 预计从公司一小时内响应.
  • 53% 人, 谁鸣叫品牌, 预计一小时内答复. 这个数字上升到至少 72% 对于那些有投诉.
  • 而, 只是 14% 客户预期的响应将需要一整天或更多 比 48 小时.

通过CRM客户反馈管理

 

超越顾客期望: 保持联系

如果你想提供一个快速反应客户的实时反馈, 你反正与他们连接. 你需要解决的时间每个通知. 所以在这种情况下, 一个共同的平台,帮助台需要访问每一个通知和响应无缝. 这赞同采用的必然性 CRM软件 在系统中.

CRM软件与客户加强在各方面的连接. 它简化了客户的操作体系,确保更好的和长期的关系.

它可以收集来自不同社交网站的所有客户的反馈. 所以, 您可以回复所有的人, 使用单一平台.

您甚至可以通过它的票号识别特定客户查询. 它使跟踪查询或反馈hasslefree的状态.

CRM销售

加快你用移动CRM响应

为了解释 客户关系管理软件的重要性, 有必要阐明如何对客户参与“速度系数”效应. 对于每一个客户, 谁困扰抱怨,或给出一个品牌反馈, 26 其他客户保持沉默. 但, 这是什么的沉默背后的原因?

  • 43% 消费者 不要抱怨或离开反馈, 因为他们不认为这些公司关心客户的反馈意见.
  • 其中, 81% 消费者会愿意提供反馈, 如果他们知道他们会得到迅速回应.

所以, 快速反应可以保证客户参与,在很大程度上. 如果你想组织应对住客户反馈的系统, 一个 移动CRM应用程序 将是您最好的选择.

结论

这是顾客的年龄. 小型和大型企业都致力于通过各种手段来满足客户需求. 去年,有人看到,CRM的使用量从提高 56% 至 74% 肯定是有原因的. 迅速回应住的反馈增加价值客户体验, 因此,给他们热忱的服务和出色的客户支持的保证.

如果你还没有拥抱CRM软件 - 现在是让它正确的时间, 与你的竞争对手的一半已经在船上.

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