Quick Response to Live Feedback: Tiyakin Customer Kasiyahan at Engagement pamamagitan ng Social Channels

Kasiyahan ng customer

Namin ang lahat ng gusto ang aming mga isyu na dapat lutasin, habang nagrereklamo sa customer service agent ng isang kumpanya. pero, kung bakit sa amin bumili ng kanilang mga produkto nang paulit-ulit? O kung ano ang gumagawa sa amin inirerekumenda ang mga ito sa aming mga kaibigan? Alam namin na ang kalidad ng mga produkto ay nangangahulugan ng maraming sa amin, ngunit mayroong ilang mga karagdagang mga kadahilanan palaging tumatakbo sa aming ulo, habang recommending isang tatak.

70% ng pagbili ng karanasan depende sa kung paano ang mga mamimili pakiramdam ang mga ito ay ina-ginagamot. Kahit mga kumpanya ay ngayon pamumuhunan record na halaga ng pera sa mga operasyon sa customer support, kung ano ang regular nawawala sa aming karanasan ay ang spark sa pagitan namin at ang customer support agent. spark ito ay maaaring makatulong na ibahin ang anyo ng isang may pag-aalinlangan customer sa isang nakatuon tatak tagasunod.

Statistics ibinigay sa ibaba ay makakatulong sa iyo na maunawaan kung bakit mga customer mag-iwan ng kumpanya-

customer EngagementMaging kung saan ang iyong mga customer ay

Nang ito ay mabuo, social media na mai-play ng isang mahalagang papel sa kung paano mga indibidwal makipag-ugnayan sa bawat isa. Mula sa puntong isang negosyo ng view, ito contributes sa kung paano organisasyon makipag-ugnayan sa mga potensyal na at umiiral na mga customer. Social media ay naging isang standard na platform upang ibahagi ang karanasan ng customer. Ating tingnan ang ilang mabilis na mga katotohanan-

  • 84% ng mga marketers naniniwala na ang social media ay maaaring mapahusay ang kanilang mga umiiral na relasyon sa customer.
  • online matatanda (Edad Group: 18-34) ay pinaka-malamang na sundin (malapit tungkol sa 95%) isang tatak sa pamamagitan ng social networking sites.
  • 71% ng mga customer, na may magandang karanasan social media na serbisyo na may isang tatak, ay mas malamang na inirerekumenda ito sa iba.

Ang graph na ibinigay sa ibaba ay magbibigay sa iyo ng isang mas mahusay na pag-unawa tungkol sa mga istatistika ng mga aktibong gumagamit para sa nangungunang social networking sites-

 

Response to Customer Feedback

 

Customer Expectations Ukol sa Response to Live Feedback

Ang katagang 'pag-asa' ay madaling lituhin ang sinuman. Customers pumili ng isang tatak sa pamamagitan ng isang bilang ng mga channels - salita ng bibig referral, kumpanya website, online na mga review, social media paglahok, nakalimbag collateral at kahit na ang hitsura ng iyong storefront. Ngunit ang pinaka-mahalagang bagay na ang mga kompanya madalas mawalan ay pagbibigay ng prompt tugon sa feedbacks o mga katanungan.

Karaniwan customer inaasahan ng maraming, pagbibigay nila online feedback o makipag-usap tungkol sa isang tatak sa mga social media. Ngunit sa kasamaang palad ang karamihan sa mga kumpanya mabibigo sa address na ito sa tamang oras.

  • Isa sa tatlong mga gumagamit ng social media ginusto upang maabot ang out ng isang tatak sa mga social networking sites para sa customer service at 63% sa kanila asahan kumpanya na magbigay ng customer service sa mga social platform media.
  • Kung sa bagay, 75% ng social media mga gumagamit ay asahan na makarinig ng isang tugon mula sa isang ahente customer service sa loob ng isang oras o kahit na mas mababa.
  • 25% ng mga customer na magreklamo tungkol sa isang produkto o serbisyo sa Facebook, asahan ang isang sagot mula sa kumpanya sa loob ng isang oras.
  • 53% ng mga tao, na nag-tweet tungkol sa isang tatak, asahan ang isang tugon sa loob ng isang oras. figure na rises sa hindi bababa sa 72% para sa mga may isang reklamo.
  • datapwa't, lamang 14% ng mga customer asahan ang isang sagot ay magdadala sa isang buong araw o higit pa kaysa 48 oras.

Customer feedback pamamahala sa pamamagitan ng CRM

 

Lumampas Customer Ang inaasam: manatiling Konektado

Kung nais mong magbigay ng isang mabilis na reaksyon sa iyong mga customer 'live feedback, ikaw ay may upang kumonekta sa kanila anyway. Kailangan mong harapin ang bawat notification sa oras. Kaya sa ilalim ng mga sitwasyong ito, isang pangkaraniwang helpdesk platform ay kinakailangan upang mapuntahan ang bawat notification at tumugon seamlessly. Ito endorses ang kawalan ng kayang maiiwasan ng employing CRM software sa sistema.

CRM software Pinahuhusay ang koneksyon sa iyong mga customer sa bawat aspeto. Ito pinapasimple ang customer na operasyon ng sistema at sinisiguro mas mahusay at pangmatagalang relasyon.

Binibigyang-daan ka upang lumikom ang lahat ng customer feedback mula sa iba't ibang social networking sites. kaya, maaari kang tumugon sa lahat ng mga ito, gamit ang isang solong platform.

Maaari mo ring tukuyin ang isang partikular na pagtatanong customer sa pamamagitan ng kanyang numero ng tiket. Ito ay gumagawa ng pagsubaybay ang katayuan ng isang pagtatanong o feedback hasslefree.

Sales CRM

Pabilisin ang iyong Response sa Mobile CRM

Upang ipaliwanag ang kahalagahan ng Customer Relationship Management software, ito ay kinakailangan upang linawin kung paano 'bilis factor' epekto sa customer pagtawag ng pansin. Para sa bawat customer, na bothers upang magreklamo o magbigay ng puna tungkol sa isang tatak, 26 iba pang mga customer manatiling tahimik. pero, kung ano ang dahilan sa likod na ito katahimikan?

  • 43% ng mga mamimili huwag magreklamo o mag-iwan ng feedback, dahil hindi nila iniisip ang mga kompanya ng pag-aalaga tungkol customer feedback.
  • Sa kanila, 81% ng mga mamimili ay magiging handa upang magbigay ng feedback, kung alam nila ang mga ito ay makakuha ng isang prompt tugon.

kaya, mabilis na tugon ay maaaring matiyak engagement customer sa isang malaking lawak. Kung nais mong ayusin ang iyong mga sistema ng pagtugon sa nakatira customer feedback, isang mobile CRM application ay ang pinakamahusay na opsyon para sa iyo.

konklusyon

Ito ay ang edad ng mga customer. Parehong maliit at malalaking mga negosyo ay nakatuon upang masiyahan ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng lahat ng paraan. Noong nakaraang taon, ito ay makikita na ang CRM paggamit nadagdagan mula sa 56% upang 74% at talagang para sa isang magandang dahilan. Prompt kasagutan sa live feedback magdagdag ng halaga sa mga customer na karanasan, samakatuwid ay nagbibigay sa kanila ng katiyakan ng dedikado serbisyo at mahusay na customer support.

Kung ikaw ay pa upang yakapin ang isang CRM software - ngayon ay ang tamang panahon upang makakuha ng mga ito, kasama ko ang kalahati ng iyong mga kakumpitensiya na sa board.

Tignan mo Kapture CRM at subukan ang libreng benta pagsubok upang mapalakas ang iyong negosyo at dagdagan ang benta sa pamamagitan ng mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa customer. Kailangan mo ng karagdagang impormasyon? tawag +91 7899887755 o i-email ang iyong mga query sa sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore