Quick Response to Live Feedback: Säkerställa kundnöjdhet och engagemang genom sociala kanaler

Kundnöjdhet

Vi vill alla våra frågor som måste lösas, medan klaga till ett företags kundtjänst agent. Men, det som gör oss att köpa deras produkter och om igen? Eller det som gör oss rekommendera dem till våra vänner? Vi vet att produktens kvalitet betyder mycket för oss, men det finns några ytterligare faktorer alltid körs i huvudet, medan rekommendera ett varumärke.

70% av köpupplevelsen beror på hur konsumenterna upplever att de behandlas. Även företag satsar nu rekordstora mängder av pengar i kundstödåtgärder, vad regelbundet saknas i vår erfarenhet är gnistan mellan oss och kunden tillsatser. Denna gnista kan bidra till att förvandla en skeptisk kund i en engagerad varumärke efterföljare.

Statistik som anges nedan hjälper dig att förstå varför kunder lämnar företaget-

kund~~POS=TRUNC engagemangVar där dina kunder är

Sedan starten, sociala medier har spelat en viktig roll i hur individer interagerar med varandra. Ur affärs synvinkel, det bidrar till hur organisationer samverkar med potential och befintliga kunder. Sociala medier har blivit en standard plattform för att dela kundupplevelsen. Låt oss kolla in några snabba fakta-

  • 84% av marknadsförare tror att sociala medier kan förbättra sina befintliga kundrelationer.
  • online-vuxna (Åldersgrupp: 18-34) är mest sannolikt att följa (nära om 95%) ett varumärke via sociala nätverkssajter.
  • 71% av kunderna, som har god social medietjänst erfarenhet med en helt, är mer benägna att rekommendera den till andra.

Diagrammet nedan ger dig en bättre förståelse om statistiken aktiva användare för bästa webbplatser för sociala nätverk-

 

Svar till kunden Feedback

 

Kund förväntningar på svar på levande feedback

Termen "förväntan" kan lätt förväxla någon. Kunderna väljer ett varumärke via ett antal kanaler - word of mouth remisser, företagshemsida, online recensioner, sociala medier engagemang, tryckta säkerheter och även utseendet på din skyltfönster. Men det viktigaste att företagen missar ofta är att ge snabba svar på feedback eller förfrågningar.

Vanligtvis kunder förväntar sig en hel del, när de ger online-återkoppling eller prata om ett varumärke på sociala medier. Men tyvärr de flesta företag misslyckas med att ta itu med det i rätt tid.

  • En av tre sociala medier användare föredrar att nå ut ett varumärke på sociala nätverkssajter för kundservice och 63% av dem förväntar företag att tillhandahålla kundservice på sociala medieplattform.
  • ETT FAKTUM, 75% av sociala medier användare förväntar sig att höra ett svar från en kundtjänst agent inom en timme eller ännu mindre.
  • 25% kunder som klagar om en produkt eller tjänst på Facebook, förvänta sig ett svar från företaget inom en timme.
  • 53% Av människor, som tweet om ett varumärke, förvänta sig ett svar inom en timme. Denna siffra stiger till minst 72% för dem med ett klagomål.
  • medan, bara 14% kunder förväntar ett svar kommer att ta en hel dag eller mer än 48 timmar.

Kundernas hantering via CRM

 

Överträffa kundernas förväntningar: Förbli uppkopplad

Om du vill ge en snabb reaktion på dina kunders levande återkoppling, du måste ansluta med dem ändå. Du måste ta itu med varje anmälan i tid. Så under dessa omständigheter, en gemensam support plattform som krävs för att få tillgång till varje anmälan och svara sömlöst. Detta stöder det oundvikliga att anställa CRM-program i systemet.

CRM ökar anslutningsmöjligheter med dina kunder i varje aspekt. Det förenklar kund operativsystem och ger bättre och långsiktiga relationer.

Det gör att du kan samla alla kunder från olika webbplatser för sociala nätverk. Så, du kan svara på dem alla, med hjälp av en enda plattform.

Du kan även identifiera en viss kund undersökning av dess biljettnummer. Det gör att spåra statusen för en utredning eller återkoppling hassle.

försäljningen CRM

Snabba upp din svar med Mobile CRM

För att förklara Betydelsen av Customer Relationship Management, Det är nödvändigt att klargöra hur "hastighetsfaktor" effekter på kundengagemang. För varje kund, som bryr sig om att klaga eller ge feedback om ett varumärke, 26 andra kunder tiga. Men, vad är orsaken bakom denna tystnad?

  • 43% konsumenternas inte klaga eller lämna feedback, eftersom de inte tror att företagen bryr sig om kunder.
  • Bland dem, 81% av konsumenterna skulle vara villiga att ge feedback, om de visste att de skulle få ett snabbt svar.

Så, snabb respons kan säkerställa kundengagemang i stor utsträckning. Om du vill organisera ditt system för att svara att leva kunder, en mobil CRM-programmet kommer att vara det bästa alternativet för dig.

Slutsats

Detta är en ålder av kunder. Både små och stora företag är dedikerade till att tillfredsställa sina kunder med alla medel. Förra året konstaterades att CRM ökade användningen av 56% till 74% och definitivt för en god anledning. Snabba svar att leva återkoppling mervärde till kundens upplevelse, därmed ger dem försäkran om dedikerad service och bra kundsupport.

Om du har ännu inte anamma en CRM-program - nu är det rätt tid för att få det, med hälften av dina konkurrenter redan finns ombord.

Checka ut Kapture CRM och prova fria försäljningen rättegång att öka din verksamhet och öka försäljningen genom bättre kundengagemang. Behöver du mer information? Ring upp +91 7899887755 eller mejla din fråga på sales@kapturecrm.com.

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore