Snelle reactie op feedback van leven: Zorgen voor klanttevredenheid en betrokkenheid door middel van sociale kanalen

Customer Satisfaction and Engagement

We allemaal graag onze problemen op te lossen, terwijl klagen bij van een bedrijf agent van de klantendienst. Maar, wat maakt ons hun producten kopen opnieuw en opnieuw? Of wat maakt ons raden hen aan onze vrienden? We weten dat de kwaliteit van het product betekent veel voor ons, maar er zijn enkele bijkomende factoren altijd actief in ons hoofd, terwijl het aanbevelen van een merk.

70% van koopervaring hangt af van hoe de consument het gevoel dat ze worden behandeld. Hoewel de bedrijven nu investeren opnemen hoeveelheden geld in customer support operaties, wat regelmatig ontbreekt in onze ervaring is de vonk tussen ons en de customer support-agent. Deze vonk kan helpen om een ​​sceptische klant in een toegewijde merk volger.

Statistieken hieronder zal u helpen begrijpen waarom klanten een bedrijf verlaten-

Why Do customer leave a company?Zijn waar uw klanten zijn

Sinds haar oprichting, social media heeft een belangrijke rol in de manier waarop mensen met elkaar omgaan gespeeld. Vanuit het oogpunt van een bedrijf is, het draagt ​​bij aan de manier waarop organisaties omgaan met potentiële en bestaande klanten. Social media is uitgegroeid tot een standaard platform aan de klant ervaring te delen. Laten we eens kijken een aantal snelle feiten-

  • 84% van de marketeers van mening dat social media kan verbeteren hun bestaande klanten relaties.
  • online volwassenen (Leeftijdsgroep: 18-34) hoogstwaarschijnlijk volgen (de buurt van ongeveer 95%) een merk via social networking sites.
  • 71% van de klanten, die beschikken over goede sociale media service-ervaring met een merk, hebben meer kans om aanbevelen aan anderen.

De onderstaande grafiek geeft u een beter inzicht in de statistieken van de actieve gebruikers voor de top social networking sites geven-

 

Global Monthly Active User For Top Social Platforms

 

Klant verwachtingen ten aanzien van de reactie op feedback van leven

De term 'verwachting' kunnen gemakkelijk verwarren iedereen. Klanten kiezen voor een merk via een aantal kanalen - van mond tot mond verwijzingen, Bedrijfswebsite, online reviews, social media betrokkenheid, gedrukte onderpand en zelfs de schijn van uw storefront. Maar het belangrijkste is dat bedrijven vaak missen is het verstrekken van snelle reactie op feedback of vragen.

Meestal klanten verwachten veel, wanneer ze geven online feedback of praten over een merk op sociale media. Maar helaas de meeste van de bedrijven niet aan te pakken op het juiste moment.

  • Eén op de drie social media gebruikers de voorkeur om uit te reiken van een merk op sociale netwerksites voor de klantenservice en 63% van hen verwachten dat bedrijven bieden customer service op social media platform.
  • Eigenlijk, 75% van de gebruikers van sociale media verwachten een antwoord van een customer service agent binnen een uur of zelfs minder te horen.
  • 25% van de klanten die klagen over een product of dienst op Facebook, verwacht een antwoord van de onderneming binnen een uur.
  • 53% van mensen, die tweet over een merk, verwachten een antwoord binnen een uur. Dat cijfer stijgt tot ten minste 72% voor mensen met een klacht.
  • Terwijl, net 14% van de klanten te anticiperen op een reactie van een volledige dag of langer duren dan 48 uur.

Customer feedback management via CRM

 

Exceed Customer Verwachting: Blijf verbonden

Als u wilt een snelle reactie om live feedback van uw klanten te voorzien, heb je te verbinden met ze toch. U moet elke kennisgeving op tijd te pakken. Dus onder deze omstandigheden, een gemeenschappelijk helpdesk platform is nodig om toegang te krijgen tot elke kennisgeving en reageren naadloos. Dit onderschrijft de onvermijdelijkheid van de tewerkstelling CRM-software in het systeem.

CRM-software verbetert de connectiviteit met uw klanten in elk aspect. Het vereenvoudigt de klant besturingssysteem en zorgt voor een betere en lange termijn relaties.

Het stelt u in staat om alle feedback van klanten uit diverse social networking sites te verzamelen. Zo, U kunt antwoorden op alle van hen, gebruikmakend van één platform.

U kunt zelfs een bepaalde klant onderzoek te identificeren door zijn ticketnummer. Het maakt het volgen van de status van een onderzoek of feedback hasslefree.

Ticket Management

Versnel Uw Response met Mobile CRM

Om het belang van Customer Relationship Management-software uit te leggen, is het nodig om duidelijk te maken hoe 'speed factor' effecten op de betrokkenheid van klanten. Voor elke klant, die stoort om te klagen of feedback te geven over een merk, 26 andere klanten zwijgen. Maar, wat is de reden achter deze stilte?

  • 43% van de consumenten klaag niet of laat feedback, omdat ze niet denken dat de bedrijven de zorg over de feedback van klanten.
  • Onder hen, 81% van de consumenten zou bereid zijn om feedback te geven, als ze wisten zouden ze een snel antwoord te krijgen.

Zo, snelle reactie kan zorgen customer engagement grotendeels. Als u wilt uw systeem te organiseren om te reageren op feedback van klanten te leven, een mobiele CRM-applicatie zal de beste optie voor u zijn.

Conclusie

Dit is de leeftijd van de klanten. Zowel kleine als grote bedrijven zijn toegewijd aan hun klanten tevreden te stellen met alle middelen. Vorig jaar werd gezien dat de CRM-gebruik steeg van 56% naar 74% en zeker voor een goede reden. Prompt reacties op feedback te leven waarde toevoegen aan customer experience, vandaar geeft hen zekerheid van toegewijde service en uitstekende customer support.

Als u nog moeten een CRM-software te omarmen - nu is het juiste moment om het te krijgen, met de helft van uw concurrenten reeds aan boord.

Uitchecken Kapture CRM en probeer de verkoop proef om uw bedrijf en verhoog de verkoop te stimuleren door een betere customer engagement. Meer informatie nodig? telefoontje +91 7899887755 of e-mail uw vraag op sales@kapturecrm.com.

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore