Quick Response to Live Feedback: Assurer la satisfaction du client et l'engagement à travers les réseaux sociaux

Customer Satisfaction and Engagement

Nous aimons tous nos problèmes à résoudre, tout en se plaignant à l'agent de service à la clientèle d'une entreprise. Mais, ce qui nous fait acheter leurs produits encore et encore? Ou ce qui nous fait les recommander à nos amis? Nous savons que la qualité du produit signifie beaucoup pour nous, mais il y a quelques facteurs supplémentaires en cours d'exécution toujours dans notre tête, tout en recommandant une marque.

70% de expérience d'achat dépend de la façon dont les consommateurs se sentent qu'ils sont traités. Bien que les entreprises investissent maintenant des montants records dans les opérations de soutien à la clientèle, ce qui est régulièrement manquant dans notre expérience est l'étincelle entre nous et l'agent de soutien à la clientèle. Cette étincelle peut aider à transformer un client sceptique en un disciple engagé marque.

Les statistiques ci-dessous vous aidera à comprendre pourquoi les clients quittent une entreprise-

Why Do customer leave a company?Soyez là où vos clients sont

Depuis sa création, les médias sociaux ont joué un rôle important dans la façon dont les individus interagissent les uns avec les autres. Du point de vue d'une entreprise, elle contribue à la façon dont les organisations interagissent avec le potentiel et les clients existants. Les médias sociaux est devenu une plate-forme standard pour partager l'expérience client. Vérifions quelques faits-

  • 84% des commerçants croire que les médias sociaux peuvent améliorer leur existants relations clients.
  • adultes en ligne (Tranche d'âge: 18-34) sont les plus susceptibles de suivre (proche d'environ 95%) une marque via des sites de réseautage social.
  • 71% des clients, qui ont une bonne expérience de service de médias sociaux avec une marque, sont plus susceptibles d' recommander à d'autres.

Le graphique ci-dessous vous donnera une meilleure compréhension sur les statistiques des utilisateurs actifs pour les sites principaux de réseautage social-

 

Global Monthly Active User For Top Social Platforms

 

Les attentes des clients concernant la réponse à Live Commentaires

Le terme «attente» peut facilement confondre tout le monde. Les clients choisissent une marque par l'intermédiaire d'un certain nombre de canaux - bouche à oreille, site Web d'entreprise, commentaires en ligne, la participation des médias sociaux, documents imprimés et même l'apparence de votre vitrine. Mais la chose la plus importante que les entreprises manquent souvent à fournir est une réponse rapide à des évaluations ou enquêtes.

Habituellement les clients attendent beaucoup, quand ils donnent des commentaires en ligne ou parlent d'une marque sur les médias sociaux. Mais malheureusement, la plupart des entreprises ne parviennent pas à remédier au bon moment.

  • Un sur trois utilisateurs de médias sociaux préfèrent atteindre une marque sur des sites de réseaux sociaux pour le service à la clientèle et 63% d'entre eux attendent les entreprises à fournir service à la clientèle sur la plate-forme de médias sociaux.
  • En réalité, 75% des médias sociaux les utilisateurs attendent d'entendre une réponse d'un agent de service à la clientèle dans une heure ou même moins.
  • 25% des clients qui se plaignent au sujet d'un produit ou service sur Facebook, attendre une réponse de l'entreprise en une heure.
  • 53% de personnes, qui tweet sur une marque, attendre une réponse dans l'heure. Ce chiffre monte à au moins 72% pour ceux qui ont une plainte.
  • Tandis que, juste 14% des clients anticipent une réponse prendra une journée ou plus que 48 heures.

Customer feedback management via CRM

 

Dépasser les attentes des clients: Rester connecté

Si vous voulez fournir une réaction rapide aux commentaires en direct de vos clients, vous devez vous connecter avec eux de toute façon. Vous devez répondre à chaque notification à temps. Donc, dans ces circonstances,, une plate-forme d'assistance commune est nécessaire pour accéder à toutes les notifications et de répondre de façon transparente. Cela soutient l'inévitabilité de l'emploi logiciel CRM dans le système.

logiciel de CRM améliore la connectivité avec vos clients dans tous les aspects. Il simplifie le système d'exploitation client et assure de meilleurs et de longues relations à long terme.

Il vous permet de rassembler tous les commentaires des clients de divers sites de réseautage social. Alors, vous pouvez répondre à tous, en utilisant une plate-forme unique.

Vous pouvez même identifier une demande de client particulier par son numéro de billet. Il est suivi de l'état d'une enquête ou rétroaction hasslefree.

Ticket Management

Accélérer votre réponse avec CRM Mobile

Pour expliquer l'importance du logiciel de gestion de la relation client, il est nécessaire de préciser comment «facteur de vitesse 'effets sur l'engagement des clients. Pour chaque client,, qui prend la peine de se plaindre ou améliorer les informations sur une marque, 26 d'autres clients restent silencieux. Mais, quelle est la raison derrière ce silence?

  • 43% des consommateurs ne se plaignent pas ou laisser des commentaires, parce qu'ils ne pensent pas que les entreprises se soucient de la rétroaction des clients.
  • Parmi eux, 81% des consommateurs seraient prêts à donner une rétroaction, s'ils savaient qu'ils obtiendraient une réponse rapide.

Alors, réponse rapide peut garantir l'engagement des clients dans une large mesure. Si vous souhaitez organiser votre système de répondre à vivre les commentaires des clients, une application CRM mobile sera la meilleure option pour vous.

Conclusion

Ceci est l'âge de clients. Les petites et les grandes entreprises sont dédiées à satisfaire leurs clients par tous les moyens. L'an dernier, on a vu que l'utilisation du CRM est passé de 56% à 74% et certainement pour une bonne raison. des réponses rapides à vivre rétroaction ajouter de la valeur à l'expérience client, leur donne donc l'assurance d'un service dédié et un excellent soutien à la clientèle.

Si vous êtes encore à adopter un logiciel de CRM - est maintenant le bon moment pour l'obtenir, avec la moitié de vos concurrents déjà à bord.

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