Quick Response to Live Comentarios: Asegurar la satisfacción del cliente y compromiso a través de canales sociales

Customer Satisfaction and Engagement

A todos nos gusta que nuestros problemas sean resueltos, mientras se quejan de agente de servicio al cliente de una empresa. Pero, lo que nos hace comprar sus productos una y otra vez? O lo que nos hace a recomendar a nuestros amigos? Sabemos que la calidad del producto es muy importante para nosotros, pero hay algunos factores adicionales siempre que se ejecuta en nuestra cabeza, al tiempo que recomendaba una marca.

70% de la experiencia de compra depende de cómo los consumidores sienten que están siendo tratados. Aunque las compañías están invirtiendo cantidades récord de dinero en las operaciones de atención al cliente, lo que falta regularidad en nuestra experiencia es la chispa entre nosotros y el agente de atención al cliente. Esta chispa puede ayudar a transformar un cliente escéptico en un seguidor de la marca comprometida.

Estadísticas dadas a continuación le ayudarán a entender por qué los clientes abandonan una empresa-

Why Do customer leave a company?Sé donde están sus clientes

Desde su concepción, los medios de comunicación social ha desempeñado un papel importante en cómo las personas interactúan entre sí. Desde el punto de vista de una empresa, que contribuye a cómo las organizaciones interactúan con los clientes potenciales y existentes. Los medios sociales se ha convertido en una plataforma estándar para compartir la experiencia del cliente. Vamos a ver algunos hechos rápidos-

  • 84% de los vendedores creen que los medios sociales pueden mejorar sus actuales relaciones del cliente.
  • los adultos en línea (Grupo de edad: 18-34) son más propensos a seguir (cerca de aproximadamente 95%) una marca a través de sitios de redes sociales.
  • 71% de los clientes, que tienen buena experiencia del servicio de comunicación social con una marca, es más probable que recomiendo a los demás.

El gráfico que figura a continuación le dará una mejor comprensión acerca de las estadísticas de usuarios activos para los mejores sitios de redes sociales-

 

Global Monthly Active User For Top Social Platforms

 

Las expectativas de los clientes respecto a la respuesta a Live Comentarios

El término "expectativa" puede confundir fácilmente a cualquiera. Los clientes eligen una marca a través de una serie de canales - palabra de las referencias, Página Web de la compañía, comentarios en línea, la participación de los medios sociales, material impreso e incluso la aparición de su tienda. Pero lo más importante que las empresas con frecuencia se pierden es proporcionar pronta respuesta a las evaluaciones o consultas.

Por lo general, los clientes esperan mucho, cuando dan retroalimentación en línea o hablan de una marca en las redes sociales. Pero por desgracia la mayoría de las empresas no abordan en el momento justo.

  • Uno de cada tres usuarios de medios sociales prefieren llegar a una marca en las redes sociales para servicio al cliente y 63% de ellos esperan que las empresas proporcionan el servicio al cliente en la plataforma de medios sociales.
  • Como una cuestión de hecho, 75% de las redes sociales los usuarios esperan escuchar una respuesta de un agente de servicio al cliente dentro de una hora o incluso menos.
  • 25% de los clientes que se quejan de un producto o servicio en Facebook, esperar una respuesta por parte de la empresa dentro de una hora.
  • 53% de la gente, que tweet acerca de una marca, esperar una respuesta dentro de una hora. Esa cifra se eleva a por lo menos 72% para los que tienen una queja.
  • Mientras, sólo 14% de los clientes anticipar una respuesta tendrá un día completo o más que 48 horas.

Customer feedback management via CRM

 

Superar las expectativas del cliente: Mantente conectado

Si desea proporcionar una rápida reacción a los comentarios en directo de sus clientes, usted tiene que conectar con ellos de todos modos. Es necesario hacer frente a todas y cada una notificación en tiempo. Así, bajo estas circunstancias, Se requiere una plataforma de asistencia común para acceder a todas las notificaciones y responder a la perfección. Esto respalda la inevitabilidad de emplear software de CRM en el sistema.

software de CRM mejora la conectividad con sus clientes en todos los aspectos. Simplifica el sistema de operación del cliente y asegura mejores y largas relaciones a largo plazo.

Le permite reunir toda la retroalimentación de los clientes de diversos sitios de redes sociales. Asi que, puede responder a todas ellas, utilizando una única plataforma.

Incluso se puede identificar una consulta de un cliente en particular por su número de ticket. Se hace un seguimiento del estado de una investigación o retroalimentación hasslefree.

Ticket Management

Acelerar su respuesta con CRM Mobile

Para explicar la importancia de la atención al cliente de software de gestión de relaciones, es necesario aclarar cómo '' factor velocidad de los efectos sobre la participación del cliente. Para cada cliente, que molesta a quejarse o dar su opinión sobre una marca, 26 otros clientes permanecen en silencio. Pero, ¿cuál es la razón detrás de este silencio?

  • 43% de los consumidores no se quejan ni deje la regeneración, debido a que no creen que las empresas se preocupan por la retroalimentación del cliente.
  • Entre ellos, 81% de los consumidores estarían dispuestos a dar retroalimentación, si sabían que conseguirían una pronta respuesta.

Asi que, respuesta rápida puede garantizar la participación del cliente en gran medida,. Si desea organizar su sistema de responder a los comentarios de los clientes vivir, un aplicación CRM móvil será la mejor opción para usted.

Conclusión

Esta es la edad de los clientes. Tanto pequeñas y grandes empresas están dedicados a satisfacer a sus clientes por todos los medios. El año pasado se ha visto que el uso de CRM aumentó de 56% a 74% y definitivamente por una buena razón. respuestas rápidas a vivir retroalimentación agregar valor a la experiencia del cliente, por lo tanto, les da la garantía de un servicio dedicado y excelente soporte al cliente.

Si todavía está a adoptar un software de CRM - ahora es el momento adecuado para conseguirlo, con la mitad de sus competidores ya a bordo.

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