Schnelle Reaktion auf das Feedback leben: Stellen Sie sicher, Kundenzufriedenheit und Engagement durch Social Channels

Kundenzufriedenheit

Wir alle wollen unsere Probleme gelöst werden, während beschweren zu einem Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens. Aber, was macht uns ihre Produkte immer wieder kaufen? Oder was macht uns, sie zu unseren Freunden empfehlen? Wir wissen, dass die Qualität des Produkts sehr viel für uns bedeutet, aber es gibt einige zusätzliche Faktoren immer in unserem Kopf laufen, und empfahl, eine Marke.

70% von Kauferlebnis hängt davon ab, wie die Verbraucher das Gefühl haben, behandelt werden,. Obwohl Unternehmen investieren jetzt Rekordgeldbeträge in Kundenbetreuung, was regelmäßig ist in unserer Erfahrung fehlt, ist der Funke zwischen uns und dem Kunden-Support-Agent. Dieser Funke kann einen skeptischen Kunden in ein helfen verwandeln engagierte Marke Anhänger.

Statistik unten hilft Ihnen zu verstehen, warum Kunden ein Unternehmen verlassen-

KundenbindungSeien Sie, wo Ihre Kunden sind

Seit seiner Gründung, Social Media hat eine wichtige Rolle gespielt, wie Menschen miteinander interagieren. Aus der Sicht des Geschäfts, es trägt dazu bei, wie Organisationen mit potenziellen und bestehenden Kunden zu interagieren. Social Media hat eine Standard-Plattform werden Kundenerfahrung zu teilen. Lassen Sie uns aus ein paar schnelle Fakten-

  • 84% der Vermarkter glauben, dass soziale Medien verbessern können ihre bestehenden Kundenbeziehungen.
  • Online Erwachsene (Altersgruppe: 18-34) am ehesten zu folgen (in der Nähe von über 95%) eine Marke über Social-Networking-Sites.
  • 71% der Kunden, die haben gute Social-Media-Service-Erfahrung mit einer Marke, sind eher es anderen empfehlen.

Die Grafik unten wird Ihnen ein besseres Verständnis über die Statistik der aktiven Nutzer für Top-Social-Networking-Sites-

 

Reaktion auf Kundenfeedback

 

Kundenerwartungen die Antwort bezüglich Feedback zu leben

Der Begriff "Erwartung" kann leicht jemand verwirren. Kunden wählen eine Marke über mehrere Kanäle - Wort von Mund-Empfehlungen, Unternehmenswebseite, Online-Rezensionen, Social-Media-Engagement, gedruckte Unterlagen und sogar das Aussehen Ihrer Schaufenster. Aber das Wichtigste, dass Unternehmen häufig ist die Bereitstellung verpassen schnelle Reaktion auf Rückmeldungen oder Anfragen.

Normalerweise erwarten die Kunden eine Menge, wenn sie online Feedback zu geben oder über eine Marke auf Social Media sprechen. Aber leider die meisten Unternehmen scheitern sie zur richtigen Zeit zu adressieren.

  • Einer von drei Social Media-Nutzer bevorzugen eine Marke auf Social-Networking-Sites für den Kundenservice zu erreichen und 63% Unternehmen von ihnen erwarten zu liefern Kundenservice auf Social-Media-Plattform.
  • In der Tat, 75% von Social Media-Nutzer erwarten eine Antwort von einem Kundendienstmitarbeiter innerhalb einer Stunde oder sogar weniger zu hören.
  • 25% Kunden, die sich beschweren über ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Facebook, erwarten eine Antwort von der Gesellschaft innerhalb einer Stunde.
  • 53% von Leuten, die tweet über eine Marke, erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde. Diese Zahl steigt auf mindestens 72% für die mit einer Beschwerde.
  • Wohingegen, gerade 14% der Kunden eine Antwort wird einen ganzen Tag antizipieren oder mehr als 48 Std..

Kundenfeedbackmanagement über CRM

 

Exceed Kundenerwartung: In Verbindung bleiben

Wenn Sie eine schnelle Reaktion auf Kunden Live-Feedback zur Verfügung stellen möchten, Sie haben mit ihnen sowieso zu verbinden. Sie müssen jede einzelne Meldung rechtzeitig zu adressieren. Also unter diesen Umständen, eine gemeinsame Helpdesk-Plattform erforderlich nahtlos jede Meldung für den Zugriff auf und reagieren. Dies schließt die Unvermeidlichkeit des Einsatzes CRM-Software Im System.

CRM-Software verbessert die Konnektivität mit Ihren Kunden in jeder Hinsicht. Es vereinfacht den Kunden Betriebssystem und sorgt für eine bessere und langfristige Beziehungen.

Es ermöglicht Ihnen, alle Kunden-Feedback aus verschiedenen Social-Networking-Websites zu sammeln. Damit, Sie können alle von ihnen antworten, unter Verwendung einer einzigen Plattform.

Sie können auch einen bestimmten Kundenanfrage durch seine Ticketnummer identifizieren. Es macht den Status einer Anfrage oder Feedback Hasslefree Tracking.

Der Umsatz CRM

Beschleunigen Sie Ihre Antwort mit mobilen CRM

Um zu erklären, die Bedeutung von Customer Relationship Management-Software, es ist notwendig, wie "Speed-Faktor" Auswirkungen auf die Kundenbindung zu klären. Für jeden Kunden, die stört Feedback über eine Marke zu beschweren, oder geben, 26 andere Kunden bleiben stumm. Aber, Was ist der Grund für dieses Schweigen?

  • 43% der Verbraucher beschweren oder nicht verlassen Feedback, weil sie die Unternehmen kümmern sich um Kunden-Feedback nicht denken.
  • Darunter, 81% der Verbraucher Feedback zu geben bereit wäre,, wenn sie wüssten, würden sie eine prompte Antwort.

Damit, schnelle Reaktion kann die Kundenbindung zu einem großen Teil sicherzustellen,. Wenn Sie Ihr System reagieren zu organisieren Kunden-Feedback zu leben, ein mobile CRM-Anwendung wird für Sie die beste Option.

Schlussfolgerung

Dies ist das Zeitalter der Kunden. Sowohl kleine als auch große Unternehmen sind bestrebt, ihre Kunden mit allen Mitteln zu befriedigen. Im vergangenen Jahr wurde es gesehen, dass die CRM-Nutzung stieg von 56% nach 74% und auf jeden Fall für einen guten Grund. Prompt Antworten Feedback zu leben Mehrwert für Kundenzufriedenheit, daher gibt ihnen Sicherheit von engagierten Service und exzellente Kundenbetreuung.

Wenn Sie noch sind eine CRM-Software zu umarmen - jetzt ist die richtige Zeit, um es zu bekommen, mit der Hälfte Ihrer Konkurrenten bereits an Bord.

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