模糊和不完整的客户数据的危险: 管理用户配置文件,以提高客户数据的价值

Customer Data Management

大多数企业兴旺了解他们的客户.

正确的客户的理解可以让你比竞争对手更接近您的客户. 与此同时, 这个方程可以以相反的方式也同样作用. 如果你不明白你的客户, 你可能最终向上试图接触和服务对牛弹琴.

试想一下,了解你的客户就像是试图连接多个点. 如果你点是零散或全的地方, 客户的图象也可具有类似的质量.

考虑到这一点, 建立全面的客户图像成为调查的行为和连接您的客户资料的所有点. 这需要你持续 收集客户数据 为您的正常业务流程的一部分.

创建一个完整的客户图像

为了开发一个完整的客户图片, 你需要收集所有的客户形象的重要点. 为了这, 你需要有一个有效的系统收集客户数据.

企业无法完成一个端到端的客户档案在一个笼统的数据填充过程. 你应该有便于连续数据收集,以帮助您满足客户图像的系统.

例如, 详细的客户档案看起来是这样的.

Customer Data Management Dashboard

为了这, 您需要了解并利用客户互动的多个触摸点. 详细的客户资料可能包括高达 20 至 25 各个数据点.

在为了发展客户动态, 你需要开发客户的全貌.

现在, 让我们讨论关于不同的挑战和意义为提高数据质量.

保持高数据保真 & 保持-掉重复数据

如果收集客户数据是痛苦跑马圈地, 错误的客户数据可能会损坏您的业务. 这种情况需要你仔细管理和评估您的客户数据收集更好的见解.

先进的 CRM平台 可以自动通过用户数据管理和信息收集. 它也可以保护你免受价格猎客户输入重复的数据到数据库.

保持高数据保真度的做法,可以理解准确的受众人口统计数据和观点.

清理你的CRM数据

随着时间的推移, 现有的客户数据可能被放弃或得到无效. 如果无效客户数据的比率变得势不可挡, 它可以开始破坏其它客户的数据的质量. 这种情况需要您提供管理用户数据的质量.

除此以外, 你可能只是最终试图通过客户数据不再相关或正在使用的有关前景达成客户或潜在客户.

这需要你清理或刷新现有客户数据. 在这些情况下, 失效的数据可能开始投掷了你的整个评价 客户数据.

代替丢弃或删除明显外的日期数据的, 您可以尝试通过更新现有数据集重振它. 例如, 您可以利用不同的客户接触点来获取周边用户数据方面.

结论:-

经常, 大多数企业最终与业务流程从他们持续的过程完全不同. 在这些情况下, 他们可能会基于部分客户数据增长到偏置其业务. 一个CRM平台可以帮助你实现你的数据采集要求,创造深入客户的图片.

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2 注释

  1. Customer data is only valuable if it is up to date. In today’s omni-channel world, people interact with a business through multiple touch points that empowers the need of a robust customer identity management solution. A system that is capable of producing unified customer profiles is needed for the purpose of serving the best.

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