如何衡量客戶服務的投資回報率?

measure customer service ROI

如果你是一個既定的業務的一部分, 確定和最大化的投資回報率是對做出正確的業務決策的指路明燈. 該邏輯是在於,產生最高的投資回報特定活動應該具有最高的優先級. 在這個意義上, 銷售和市場營銷部門被認為是大多數企業最有價值的部分.

平時, 客戶服務沒有在主的投資回報率產生活動圖. 首先, 你能甚至全面計算客戶服務的投資回報率? 有許多與此相關的挑戰的根本問題.

讓我解釋!

讓我們先考慮銷售.

它的整體費用與整體銷售額.

現在,讓我們營銷的情況下,.

對於電子商務企業, 這是所售商品與整體營銷支出的費用.

在這兩種情況下,, 您可以通過一個簡單的數學公式計算出投資回報率.

衡量客戶服務的投資回報率

正如你可能已經猜到了, 你無法找到 ROI為客戶服務 通過簡單明了的圖形或公式,將顯示在您的客戶服務的總回報. 這是因為客戶服務已超過整體業務運營更廣泛的影響. 您也可以碰到麻煩,如果計算客戶服務的整體影響.

寧, 為了計算出投資回報率, 你需要考慮由客戶服務影響的各種活動. 通過加強這些根深蒂固的商業活動, 您可以改善企業運營的整體效率. 在這個博客, 我們將介紹一些實際獲得注入到您的業務運營這些活動.

提高客戶保留

這是一個公開的秘密,成功的組織不通過關閉新的交易達成他們的收入目標, 但通過保留現有客戶. 最成功的公司通常有 高客戶保留 利率.

據網上數據聚合器 營銷PROFS, 營銷或廣告公司看看這些不同的方面來管理他們的業務.

ROI of customer service

圖片提供: 多莫斯客戶需求投票

基本上, 該客戶希望企業了解他們的目標, 一貫先到了創新和提供新思路.

在其他領域的研究已經顯示了客戶的期望非常相似的趨勢.

確定為企業的日常效率低下

對於一個現代企業, 所有的業務操作應密切合作,相關和相互依存. 大多數企業遭受由具有工藝流程不足未能解決個人部分.

如果你能提高你的業務流程的各個部分, 它會導致整個過程改進.

由於具有熟練的客戶服務方案, 可以有效地評估你的客戶服務多個方面.

這包括

  1. 營銷計劃的投資回報率
  2. 發現了賣 & 交叉銷售的機會
  3. 優化不同的操作
  4. 評估員工

Returns on customer Service

一位顧客服務套件將成功地認識到,提高整體業務的各個過程.

決定你的基礎用戶研究

用戶研究是一個功能強大的遊戲規則改變. 一個精心調整了用戶研究,可以管理您的業務情況, 獲得客戶的關注, 並評估市場機會. 簡而言之, 它可以幫助你評估和管理土地的客戶購買的各種方式.

客戶體驗管理和疏導這些商業機會的方式.

客戶服務可能是你的用戶研究自然策略.

該Kapture CRM軟件便於存儲在一個集中的數據庫不同的客戶信息.

這使得用戶研究到您的日常業務過程中的正常部分. 它可以幫助你收集的見解和管理您的業務流程.

統, 它可以幫助你了解你的客戶和你的市場營銷和銷售業務提供更好的方向. 該平台增加了不同類型的客戶的共同數據庫.

這可以幫助您根據正確的參數匯總和篩選客戶.

Customer experience with service

如果有一些功能或服務,你的客戶一再要求, 結合特定的軟件包將導致更多的銷售. 所以, 這會產生更高的投資回報率.

他們幫助你成為切合市場的實際情況,組織市場的不同需求.

最大限度地減少不良的客戶體驗

在最近的研究和調查, 客戶體驗已經勝過備用業務為主要收入來源.

如果你能提供卓越的客戶體驗, 它會產生較高的銷售. 通過 2020, 它甚至有望超越產品和價格的關鍵區別.

measuring customer Service

[資源]

為客戶提供卓越的客戶體驗的關鍵是人性化的業務交互. 在現代時代, 它只能通過卓越的客戶服務成為可能.

帶走:-

這是通常看到的客戶服務採取的後座更直接的投資回報率,影響力的活動,如銷售, 營銷, 廣告等…. 即使你決定要小心計數和帳戶為客戶服務的投資回報率, 你最有可能只能獲得有限的圖片.

賣客戶服務,以自己或管理的關鍵在於了解這些不同的影響.

服務客戶關係管理平台可以幫助您了解和管理您的客戶服務交互的不同方面. 綜合 350+ 報告涵蓋了您的業務流程中的各種相關. 在這, 該服務平台可以幫助你衡量客戶服務的真實影響.

了解更多關於簡單的方法來改善我們的客戶服務. 聯繫我們 @ +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com. 您也可以登錄了一個 免費試玩CRM 要么 30-天免費試用CRM

最近的帖子

發表評論

您的電子郵件地址不會被公開. 必填字段標 *

*

隨意問
我們不咬人

讓我們的談話

  • 從你的手掌運行您的業務
  • 有超過你的銷售活動進行精確控制
  • 每個產品售後提供持續的支持
Kapture CRM軟件是一個用戶友好的客戶關係管理軟件定制的房地產的多樣化需求, 銀行, 酒店和快速消費品行業. 由於集成CRM解決它也最適合作為小企業的最佳CRM. 現在獲取您的第一選擇CRM軟件 !
Adjetter媒體網絡列兵. 公司 ,#25, Vruddhi複雜,里拉皇宮路,下一步要斯里蘭卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加羅爾
卡納塔克邦>班加羅爾