如何衡量客户服务的投资回报率?

measure customer service ROI

如果你是一个既定的业务的一部分, 确定和最大化的投资回报率是对做出正确的业务决策的指路明灯. 该逻辑是在于,产生最高的投资回报特定活动应该具有最高的优先级. 在这个意义上, 销售和市场营销部门被认为是大多数企业最有价值的部分.

平时, 客户服务没有在主的投资回报率产生活动图. 首先, 你能甚至全面计算客户服务的投资回报率? 有许多与此相关的挑战的根本问题.

让我解释!

让我们先考虑销售.

它的整体费用与整体销售额.

现在,让我们营销的情况下,.

对于电子商务企业, 这是所售商品与整体营销支出的费用.

在这两种情况下,, 您可以通过一个简单的数学公式计算出投资回报率.

衡量客户服务的投资回报率

正如你可能已经猜到了, 你无法找到 ROI为客户服务 通过简单明了的图形或公式,将显示在您的客户服务的总回报. 这是因为客户服务已超过整体业务运营更广泛的影响. 您也可以碰到麻烦,如果计算客户服务的整体影响.

宁, 为了计算出投资回报率, 你需要考虑由客户服务影响的各种活动. 通过加强这些根深蒂固的商业活动, 您可以改善企业运营的整体效率. 在这个博客, 我们将介绍一些实际获得注入到您的业务运营这些活动.

提高客户保留

这是一个公开的秘密,成功的组织不通过关闭新的交易达成他们的收入目标, 但通过保留现有客户. 最成功的公司通常有 高客户保留 利率.

据网上数据聚合器 营销PROFS, 营销或广告公司看看这些不同的方面来管理他们的业务.

ROI of customer service

图片提供: 多莫斯客户需求投票

基本上, 该客户希望企业了解他们的目标, 一贯先到了创新和提供新思路.

在其他领域的研究已经显示了客户的期望非常相似的趋势.

确定为企业的日常效率低下

对于一个现代企业, 所有的业务操作应密切合作,相关和相互依存. 大多数企业遭受由具有工艺流程不足未能解决个人部分.

如果你能提高你的业务流程的各个部分, 它会导致整个过程改进.

由于具有熟练的客户服务方案, 可以有效地评估你的客户服务多个方面.

这包括

  1. 营销计划的投资回报率
  2. 发现了卖 & 交叉销售的机会
  3. 优化不同的操作
  4. 评估员工

Returns on customer Service

一位顾客服务套件将成功地认识到,提高整体业务的各个过程.

决定你的基础用户研究

用户研究是一个功能强大的游戏规则改变. 一个精心调整了用户研究,可以管理您的业务情况, 获得客户的关注, 并评估市场机会. 简而言之, 它可以帮助你评估和管理土地的客户购买的各种方式.

客户体验管理和疏导这些商业机会的方式.

客户服务可能是你的用户研究自然策略.

该Kapture CRM软件便于存储在一个集中的数据库不同的客户信息.

这使得用户研究到您的日常业务过程中的正常部分. 它可以帮助你收集的见解和管理您的业务流程.

统, 它可以帮助你了解你的客户和你的市场营销和销售业务提供更好的方向. 该平台增加了不同类型的客户的共同数据库.

这可以帮助您根据正确的参数汇总和筛选客户.

Customer experience with service

如果有一些功能或服务,你的客户一再要求, 结合特定的软件包将导致更多的销售. 所以, 这会产生更高的投资回报率.

他们帮助你成为切合市场的实际情况,组织市场的不同需求.

最大限度地减少不良的客户体验

在最近的研究和调查, 客户体验已经胜过备用业务为主要收入来源.

如果你能提供卓越的客户体验, 它会产生较高的销售. 通过 2020, 它甚至有望超越产品和价格的关键区别.

measuring customer Service

[资源]

为客户提供卓越的客户体验的关键是人性化的业务交互. 在现代时代, 它只能通过卓越的客户服务成为可能.

带走:-

这是通常看到的客户服务采取的后座更直接的投资回报率,影响力的活动,如销售, 营销, 广告等…. 即使你决定要小心计数和帐户为客户服务的投资回报率, 你最有可能只能获得有限的图片.

卖客户服务,以自己或管理的关键在于了解这些不同的影响.

服务客户关系管理平台可以帮助您了解和管理您的客户服务交互的不同方面. 综合 350+ 报告涵盖了您的业务流程中的各种相关. 在这, 该服务平台可以帮助你衡量客户服务的真实影响.

了解更多关于简单的方法来改善我们的客户服务. 联系我们 @ +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com. 您也可以登录了一个 免费试玩CRM 要么 30-天免费试用CRM

最近的帖子

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开. 必填字段标 *

*

随意问
我们不咬人

让我们的谈话

  • 从你的手掌运行您的业务
  • 有超过你的销售活动进行精确控制
  • 每个产品售后提供持续的支持
Kapture CRM软件是一个用户友好的客户关系管理软件定制的房地产的多样化需求, 银行, 酒店和快速消费品行业. 由于集成CRM解决它也最适合作为小企业的最佳CRM. 现在获取您的第一选择CRM软件 !
Adjetter媒体网络列兵. 公司 ,#25, Vruddhi复杂,里拉皇宫路,下一步要斯里兰卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加罗尔
卡纳塔克邦>班加罗尔