Paano upang masukat ang ROI ng iyong customer service?

measure customer service ROI

Kung ikaw ay isang bahagi ng isang naitatag na negosyo, pagtukoy at pag-maximize ang ROI ang gabay na liwanag patungo sa paggawa ng tamang desisyon sa negosyo. Ang lohika napupunta na ang isang partikular na aktibidad na bumubuo ng pinakamataas na ROI ay dapat magkaroon ng pinakamataas na prayoridad. Sa puntong ito, ang mga benta at marketing departamentong ay itinuturing bilang ang pinaka-mahalagang bahagi para sa karamihan ng mga negosyo.

karaniwan, ang customer service ay hindi malaman sa pangunahing ROI-pagbuo ng mga gawain. Una sa lahat, maaari ka ring comprehensively makalkula ang ROI ng customer service? Mayroong isang bilang ng mga kalakip na problema na kaugnay sa hamong ito.

Hayaan mo akong magpaliwanag!

Sabihin unang isaalang-alang ang mga benta.

Ito ay ang pangkalahatang gastos kumpara sa pangkalahatang mga benta.

Ngayon ipaalam sa tumagal ang kaso ng marketing.

Para sa isang e-commerce venture, ito ay ang gastos ng mga kalakal ibinebenta kumpara sa kabuuang paggasta sa marketing.

Sa alinman sa mga kasong, maaari mong kalkulahin ang ROI sa pamamagitan ng isang simpleng mathematical formula.

Pagsukat ng ROI ng Customer Service

Tulad ng maaaring mo pa nahulaan, Hindi mo mahanap ang ROI para sa customer service sa pamamagitan ng isang simple at matapat na graph o formula na ay ipapakita ang kabuuang balik sa inyong customer service. Ito ay dahil ang customer service ay may isang mas mas malawak na epekto sa paglipas ng ang pangkalahatang mga pagpapatakbo ng negosyo. Maaari ka ring magpatakbo sa problema kung pagkalkula ng kabuuang epekto ng isang customer service.

Sa halip, upang makalkula ang ROI, kailangan mong isaalang-alang ang iba't ibang mga gawain na naapektuhan ng customer service. Sa pamamagitan ng pagpapatibay ng mga nakatanim na aktibidad ng negosyo, maaari mong pagbutihin ang pangkalahatang kahusayan ng iyong mga pagpapatakbo ng negosyo. Sa blog na ito, sasaklawin namin ang ilan sa mga gawain na makakuha ng halos infused sa iyong mga pagpapatakbo ng negosyo.

Pagtaas ng pagpapanatili ng customer

Ito ay isang pampublikong lihim na matagumpay na mga organisasyon ay hindi maabot ang kanilang mga layunin ng kita sa pamamagitan ng pagsasara ng mga bagong deal, ngunit sa pamamagitan ng napananatili ang mga umiiral na mga customer. Ang pinaka-matagumpay na mga kumpanya ay karaniwang may mataas na pagpapanatili ng customer mga rate ng.

Ayon sa online na data aggregator profs marketing, ang marketing o advertising ahensiya tingnan ang mga iba't ibang mga aspeto upang pamahalaan ang kanilang mga negosyo.

ROI of customer service

image Courtesy: Kailangan Domus Client Poll

talaga, ang mga kliyente na inaasahan sa mga negosyo upang maunawaan ang kanilang mga layunin, tuloy-tuloy come-up sa mga makabagong-likha at maghatid ng mga bagong ideya.

Ang mga pag-aaral sa iba pang mga patlang ay pinapakita na halos kapareho trend para sa mga inaasahan ng customer.

Ang pagkilala sa mga araw-araw na inefficiencies para sa mga negosyo

Para sa isang modernong negosyo, ang lahat ng mga pagpapatakbo ng negosyo ay dapat na malapit na co-kaugnay na at nagtutulungan. Karamihan sa mga negosyo magdusa mula sa pagkakaroon ng isang hindi sapat na proseso daloy na mabibigo upang matugunan ang mga indibidwal na mga bahagi.

Kung maaari mong pagbutihin ang isang indibidwal na bahagi ng iyong negosyo na proseso, ito ay humantong sa pangkalahatang pagpapabuti proseso.

Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang mahusay na serbisyo sa customer na programa, mabisa mong suriin ang maramihang mga aspeto ng iyong customer service.

Kabilang dito ang

  1. ROI ng iyong programa sa marketing
  2. Pagtuklas ng up sell & krus sell pagkakataon
  3. Ang pag-optimize ng iba't ibang mga operasyon
  4. Pagsuri empleyado

Returns on customer Service

Ang isang customer service suite ay matagumpay na makilala ang mga indibidwal na mga proseso na pagpapabuti sa iyong pangkalahatang negosyo.

Magpasya sa iyong base para sa pagsasaliksik ng gumagamit

Pagsasaliksik ng gumagamit ay isang malakas na laro changer. Ang isang mahusay na tweaked pagsasaliksik ng gumagamit ay nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang iyong mga sitwasyon ng negosyo, makakuha ng pansin ng customer, at suriin ang mga pagkakataon market. Sa madaling salita, ito ay tumutulong sa iyo na suriin at pamahalaan ang mga magkakaibang mga paraan na makakarating ang isang customer pagbili.

Customer karanasan ay ang paraan upang pamahalaan at ilihis ang mga pagkakataon sa negosyo.

Ang customer service ay maaaring ang iyong natural na diskarte para sa pagsasaliksik ng gumagamit.

Ang Kapture CRM software facilitates pag-iimbak ng iba't ibang impormasyon ng customer sa isang sentralisadong data base.

Ito ay gumagawa ng pagsasaliksik ng gumagamit sa isang normal na bahagi ng iyong araw-araw na proseso ng negosyo. Ito ay tumutulong sa iyo mangolekta ng mga pananaw at pamahalaan ang iyong negosyo na proseso.

Sama-sama, ito ay tumutulong sa iyo na maunawaan ang iyong mga customer at magbigay ng mas mahusay na direksyon upang ang iyong marketing at benta na operasyon. Ang platform ay nagdadagdag ng iba't-ibang uri ng customer sa isang karaniwang database.

Ito ay tumutulong sa iyo pinagsasama-sama at i-filter ang mga customer batay sa tamang parameter.

Customer experience with service

Kung may ilang mga tampok o serbisyo na ang iyong mga customer nang paulit-ulit humiling, na nagsasama na ang partikular na pakete ay humantong sa mas maraming mga benta. dahil dito, ito ay bubuo ng mas mataas na ROI.

Sila ay makakatulong sa iyo upang maging handa kayo sa katotohanan ng merkado at ayusin ang mga iba't-ibang mga pangangailangan ng merkado.

Pagliit ng masamang karanasan sa customer

Sa mga nakaraang mga pag-aaral at mga survey, karanasan ng customer ay trumped ang kahaliling operasyon bilang ang punong generators kita.

Kung maaari mong maghatid ng mahusay na karanasan sa customer, ito ay bubuo ng mas mataas na mga benta. sa pamamagitan ng 2020, kahit na ito ay inaasahan na maabutan ng produkto at presyo bilang ang susi differentiator.

measuring customer Service

[pinagmulan]

Ang susi sa pagbibigay ng isang mahusay na karanasan sa customer ay upang gawing makatao ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa negosyo. Sa modernong panahon, maaari itong maging posible lamang sa pamamagitan ng isang mahusay na serbisyo sa customer.

takeaway:-

Ito ay karaniwan upang makita ang mga customer service paglalaan ng backseat sa mga mas direktang ROI-malaking epektong mga gawain tulad ng mga benta, marketing, advertising etc…. Kahit na magpasya sa iyo na maging maingat tungkol sa pagbilang at account para sa customer service ROI, ikaw ay pinaka-malamang na makakuha lamang ng isang limitadong litrato.

Ang susi sa nagbebenta ng customer service sa kaniyang sarili o ang pamamahala ay nakasalalay sa pag-unawa sa mga magkakaibang mga epekto.

Ang isang serbisyo ng CRM platform ay tumutulong sa iyo na maunawaan at pamahalaan ang iba't ibang mga aspeto ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa customer service. ang komprehensibong 350+ ulat masakop ang mga magkakaibang mga correlations loob ng iyong negosyo na proseso. Dito sa, ang serbisyo platform ay tumutulong sa iyo na masukat ang tunay na epekto ng customer service.

Matuto nang higit pa tungkol sa mga madaling paraan upang mapabuti ang aming serbisyo sa customer. Makipag-ugnayan sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com. Maaari ka ring mag-sign-up para sa isang libreng CRM demo o 30-araw na libreng CRM pagsubok

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore