Wie der ROI Ihres Kundendienst messen?

measure customer service ROI

Wenn Sie ein Teil eines etablierten Geschäfts, Bestimmen und den ROI zu maximieren ist der Leitstern auf die richtigen Geschäftsentscheidungen. Die Logik geht, dass eine bestimmte Aktivität, die den höchsten ROI erzeugt sollte die höchste Priorität hat. In diesem Sinne, die Vertriebs- und Marketingabteilungen werden als die wertvollsten Teile für die meisten Unternehmen angesehen.

Gewöhnlich, der Kundendienst Figur nicht in den primären ROI schaffende Aktivitäten. Als erstes, können Sie auch umfassend den ROI des Kundendienstes berechnen? Es gibt eine Reihe von zugrunde liegenden Probleme mit dieser Herausforderung verbunden sind.

Lassen Sie mich erklären!

Lassen Sie uns zuerst die Verkäufe betrachten.

Es ist die Gesamtkosten im Vergleich zu Gesamtumsatz.

Nun wollen wir die Vermarktung übernehmen.

Für einen E-Commerce-Venture, es ist die Kosten der Waren im Vergleich zu den gesamten Marketing-Ausgaben verkauft.

In jedem dieser Fälle, Sie können den ROI durch eine einfache mathematische Formel berechnen.

Die Messung des ROI von Kundenservice

Wie Sie vielleicht schon erraten, Sie können nicht das finden ROI für den Kundendienst durch eine einfache und unkomplizierte grafische Darstellung oder Formel, die den Gesamtertrag Ihres Kundendienst zeigen. Dies liegt daran, der Kundendienst eine viel größere Auswirkungen auf die gesamte Geschäftstätigkeit hat. Sie können auch in Schwierigkeiten geraten, wenn die Gesamtwirkung eines Kundendienstes Berechnung.

Lieber, um den ROI zu berechnen, Sie müssen die verschiedenen Aktivitäten berücksichtigen, die durch den Kundendienst betroffen sind. Durch diese tief verwurzelt Geschäftstätigkeit stärken, Sie können die Gesamteffizienz Ihrer Geschäftstätigkeit verbessern. In diesem Blog, wir werden einige dieser Aktivitäten umfassen, die praktisch in Ihre Geschäftstätigkeit infundiert erhalten.

Die Erhöhung der Kundenbindung

Es ist ein offenes Geheimnis, dass erfolgreiche Unternehmen nicht erreichen ihre Umsatzziele durch neue Angebote Schließen, sondern durch Beibehaltung der bestehenden Kunden. Die erfolgreichsten Unternehmen haben in der Regel hohe Kundenbindung Preise.

Laut Online-Daten-Aggregator Marketing profs, die Marketing- oder Werbeagenturen Blick auf diese verschiedenen Aspekte, ihr Geschäft zu verwalten.

ROI of customer service

Bild mit freundlicher Genehmigung: Domus Kundenbedürfnisse Poll

Im Grunde, Die Kunden erwarten Unternehmen, ihre Ziele zu verstehen, konsequent mit Innovationen kommen-up und neue Ideen liefern.

Die Untersuchungen in anderen Bereichen haben sehr ähnliche Trends für Kundenerwartungen gezeigt.

Die Ermittlung der täglichen Ineffizienzen für Unternehmen

Für ein modernes Unternehmen, alle Geschäftsabläufe sollten eng zusammen verwandt und voneinander abhängig sein. Die meisten Unternehmen leiden unter einer unzureichenden Prozessablauf aufweist, die die einzelnen Teile zu adressieren scheitern.

Wenn Sie können einen einzelnen Teil Ihres Geschäftsprozesses verbessern, es wird auf die Gesamtprozessverbesserungen führen.

Durch ein kompetentes Kundendienst-Programm mit, Sie können effektiv die vielfältigen Aspekte des Kundenservice bewerten.

Das beinhaltet

  1. ROI Ihrer Marketing-Programme
  2. Die Entdeckung bis zu verkaufen & Cross-Selling-Möglichkeiten
  3. Optimierung der verschiedenen Operationen
  4. Auswertung Mitarbeiter

Returns on customer Service

Ein Kundendienst-Suite erfolgreich die einzelnen Prozesse erkennen, die für das gesamte Unternehmen verbessert.

Entscheiden Sie sich für Ihre Basis für User Research

User-Forschung ist ein leistungsstarker Spiel-Wechsler. Ein gut gezwickt Nutzerforschung ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftssituationen zu verwalten, gewinnen die Aufmerksamkeit der Kunden, und bewerten Marktchancen. Zusamenfassend, es hilft Ihnen, die vielfältige Art und Weise zu bewerten und zu verwalten, die ein Kunde Kauf landet.

Kundenzufriedenheit ist die Möglichkeit, diese Geschäftsmöglichkeiten zu verwalten und zu lenken.

Der Kundendienst kann Ihre natürliche Strategie für Nutzerforschung sein.

Die Kapture CRM-Software erleichtert die verschiedenen Kundeninformationen auf einer zentralen Datenbank zu speichern.

Dies macht Nutzerforschung in einen normalen Teil Ihrer täglichen Geschäftsprozess. Es hilft Ihnen Einblicke sammeln und Ihre Geschäftsprozesse verwalten.

Gemeinsam, es hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und eine bessere Richtung zu Ihrem Marketing und Vertrieb geben. Die Plattform fügt verschiedene Kundentypen in eine gemeinsame Datenbank.

Dies hilft Ihnen, die Kunden aggregieren und filtern auf dem richtigen Parameter.

Customer experience with service

Wenn es einige Funktion oder eine Dienstleistung, die Ihre Kunden immer wieder anfordern, dass bestimmtes Paket enthält, wird zu mehr Umsatz führen. Folglich, dies höhere ROI generieren.

They help you to be attuned to the reality of the marketplace and organize the different needs of the market.

Minimierung der schlechten Kundenerfahrungen

In neueren Studien und Umfragen, Kundenzufriedenheit hat die alternativen Operationen als Hauptumsatzträger erfundenen.

Wenn Sie große Kunden-Erfahrungen liefern, es wird einen höheren Umsatz generieren. Durch 2020, es ist sogar als wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu überholen Produkt- und Preis erwartet.

measuring customer Service

[Quelle]

Der Schlüssel zu einem großen Kundenerlebnis zu bieten ist Ihre geschäftlichen Interaktionen humanisieren. In der Neuzeit, es kann nur durch einen großen Kundendienst möglich sein,.

Wegbringen:-

Es ist üblich, der Kundendienst unter der Rückbank zu den direkteren ROI-impactful Aktivitäten wie Verkauf zu sehen, Marketing, Werbung usw.…. Selbst wenn Sie entscheiden über das Zählen und Konto für den Kundenservice ROI vorsichtig zu sein, Sie sind höchstwahrscheinlich nur eine begrenzte Bild bekommen.

Der Schlüssel Kundendienst zu sich selbst zu verkaufen oder zum Management hängt diese unterschiedlichen Auswirkungen auf das Verständnis.

Ein Service-CRM-Plattform hilft Ihnen, die verschiedenen Aspekte des Kundendienst-Interaktionen verstehen und verwalten. die umfassende 350+ Berichte decken die vielfältigen Zusammenhänge innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse. In diesem, die Service-Plattform hilft Ihnen, die tatsächlichen Auswirkungen des Kundenservice zu messen.

Erfahren Sie mehr über einfache Möglichkeiten, um unseren Kundenservice zu verbessern. Kontaktiere uns @ +91 7899887755 oder sales@kapturecrm.com. Sie können auch für ein Sign-up kostenlose CRM-Demo oder 30-tägige kostenlose CRM-Studie

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