Isang Issue Pagsubaybay System ay epekto at pagbutihin ang iyong negosyo. Narito kung paano?

112

Sa kasalukuyan-araw na serbisyo ng ekonomiya, ang mga opinyon ng customer at online na mga review magdikta iyong negosyo tagumpay. Maaari itong magkaroon ng amag o mapawi ang iyong mga prospect 'First-impression-of-your-business.'

Gunitain nga ninyo ito.

Bago ang isang pagbili, ang iyong mga customer ay malamang na gawin ang isang paghahanap sa Google sa iyong pangalan ng negosyo o pananaliksik sa isang online na industriya pagsusuri aggregator platform. Ang pagkakaroon upang makapaghatid ng isang positibong impression sa yugtong ito ay maaaring ang single-pinaka-mahalagang bahagi sa iyong funnel ng conversion.

Ito ay maaari lamang ibig sabihin ng isang bagay:

Dapat mong makamit ang matagumpay na resolution isyu sa bawat posibleng sitwasyon.

Ang isang sistema ng pagsubaybay sa isyu ay tumutulong sa iyo mapanatili ang isang pangkalahatang-ideya ng lahat ng mga patuloy na mga tanong ng customer. Sa kasong ito, sistema isyu tracking nagiging sentro ng lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan ng patuloy na negosyo. Maaari mo ring maging mas produktibo sa pagsusuri at paglutas sa bawat indibidwal na query.

Sa artikulong ito, kami ay talakayin ang tungkol sa pagpunta haba sa pamamahala at clarifying lahat ng mga isyu ng customer. Magsasagawa rin kami tumingin sa anumang mga potensyal na bottleneck na maaaring limitahan ang iyong kakayahan upang malutas query ng customer.

Isyu Resolution at customer tapat na kalooban

Para sa isang modernong negosyo, customer tapat na kalooban ay maaaring maging nito pinakamalaking asset. Ito ay maaaring i-play ng isang mahalagang papel sa pagtukoy ng customer pagpapanatili rate at referral benta.

Ayon sa pag-aaral, negatibong opinyon customer ay dalawang beses bilang malakas na sa pag-abot ng iyong customer base.

281

Ito ay nangangahulugan na ang kabuuang customer tapat na kalooban ay madaling makakuha isinalansan laban sa iyong negosyo. Sa-turn, ito ay din nakakaapekto sa pangkalahatang katapatan ng customer.

Kung mayroon kang mga madalas negatibong mga review, ito ay nangangahulugan na ang isang napakalaki karamihan ng iyong mga customer ay hindi masaya.

Samantala, masamang mga review ay maaaring itinatag bilang isang sukatan sa pagsusuri ng iyong customer pagpapanatili rate. Ito ay sinabi na isa lamang sa 26 hindi nasisiyahan customer abala upang magreklamo. Ang natitira ay upang iwanan ang iyong negosyo na maaring magdulot ng matinding drop-off.

282

Maliban na lamang kung ikaw ay may isang mahigpit na proseso upang subaybayan at pamahalaan ang iyong mga isyu, sa drop-offs ay maaaring maging kusang-loob at lubhang damaging phenomenon. Ito rin ay tumutulong sa iyo na makilala ang mga makabuluhang customer attrition kadahilanan.

Streamlining ang iyong Issue Resolution Process

Sa isang daluyan sa mga malalaking-laki ng mga organisasyon, maaari mong madaling magkaroon ng daan-daan ng araw-araw papasok query. Ito ay maaaring humantong sa mga bottleneck sa pamamahala at pangangasiwa ng mga indibidwal na mga query.

Ito ay nagtatanghal ng isang mataas na posibilidad na ang mga isyu ng customer ay maaaring mahulog ng grid o napupunta nalutas. pa, mga isyung ito ay maaaring boomerang papunta sa iyong negosyo at bumuo ng mga pakikipag-ugnayan pumipinsala customer.

Ang isang makabuluhang isyu resolution sistema ay nagbibigay out alarma sa mga tiyak na tagal ng panahon. protocol na ito ay tumutulong sa iyo matiyak na ang bawat inquiry ay makakakuha ng nalutas sa loob ng isang tiyak na panahon.

283

Lahat hindi malutas query makakuha nakatalaga sa isang mas mataas na up sa hierarchy para sa pagsusuri at agarang tugon.

Pasilidad na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang isang mataas na dami ng mga isyu sa customer nang hindi umaalis sa anumang mga kuwarto para sa madilim na mga review.

Paghawak ng iyong On-site Enquiries

Sa kaso ng mga panlabas na customer mga katanungan, mga negosyo ay maaaring posibleng bumuo idiskonekta sa pagitan ng dalawang partido. Ito ay maaaring maging sanhi dahil sa isang bilang ng mga hamon tulad ng komunikasyon, kakulangan ng prioritizing, hindi sanay mga proseso o iba pang mga isyu.

higit sa rito, ito ay maaari ring humantong sa sisihin laro sa pagitan ng mga empleyado.

Ang isang sentralisadong CRM system ay nagbibigay-daan sa iyo kumonekta at conglomerate lahat ng mga katanungan sa isang solong platform.

Ang prosesong ito ay tumutulong sa iyo matiyak na walang mga query pumunta walang nag-aalaga at makakakuha prioritize upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.

284

Sa puntong ito, isang kadaliang mapakilos platform nagtatanghal ng ang pinakamaikling landas sa paglutas ng iyong panlabas na mga isyu sa customer.

Lumikha ng isang pangkalahatang-ideya ng Mga Query Customer

Sa sandaling ito, bawat pangangailangan sa negosyo ng hindi bababa sa 06:55 nauna nang itinakdang channels customer komunikasyon.

Ok, ipaalam bilangin natin ito.

Social - Facebook, kaba

offline- tawag, in-person komunikasyon

Online - e-mail, Enquiries natanggap sa emails employee

Website - Makipag-chat sa mga katanungan, Company Correspondence

Sa huli, ang iyong buong katanungan ng customer ay maaaring maging-out na ito sa isang hindi maaaring lutasin jigsaw puzzle.

Ito ay malapit sa imposible upang pamahalaan ang lahat ng mga komunikasyon na walang unifying platform.

285

A CRM system ay tumutulong sa iyo na subaybayan ang lahat ng iyong patuloy na mga katanungan ng customer sa isang solong dashboard. Ito ay din ng isang komprehensibong imbakan ng mga katanungan ng customer.

286

 

Halimbawa, ang imahe na ibinigay sa itaas ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga pinaka umuulit isyu sa customer. Sa partikular na ticketing dashboard, maaari mong malaman na ang madalas katanungan alalahanin teknikal na pagpapatupad.

Pamahalaan Collective Communication Threads

hindi na kailangan pang sabihin, modernong emails customer ay dapat na itinuturing bilang tiyak na dokumento.

Kapag walang unifying platform, ang iyong buong komunikasyon ay maaaring bumaba sa empleyado ng kasanayan sa pag-iimbak ng mga partikular na mga email. Ito rin ay nagtatanghal ng malaki at mabigat na hamon sa panahon ng oras ng pagbawi.

Ang CRM ticketing platform ay makakatulong sa iyo na pamahalaan ang mga katanungan ng customer sa loob ng isang dashboard.

287

protocol na ito ay nagsisiguro na hindi mo na makaligtaan-out sa mga kritikal na mga piraso ng impormasyon ng customer.

Pamamahala Pagpapatupad at post-benta Servicing

Ang kasalukuyang negosyo dynamics kailangan mo na isaalang-alang isyu prevention bilang tiyak negosyo asset.

Kung ikaw ay isang SaaS produkto ng kumpanya, iyong mga indibidwal na produkto ay angkop sa iyong mga indibidwal na kumpanya. Sa pamamagitan ng pagtiyak malapit customer paglahok, maaari mong tiyakin na ang iyong mga customer ay nananatiling positibo pansin sa iyong mga indibidwal na mga produkto.

konklusyon:-

Isa man itong iyong negosyo o personal na buhay, ito ay hindi makatarungan na ikaw ay hinuhusgahan batay sa iyong pinakamasama araw o okasyon.

Ngunit isang ecosystem ng online na mga review at customer mga opinyon ay nangangahulugan na ang mga negatibong mga review customer ay maakit ang karamihan sa mga spotlight.

Ang isang sistema ng pagsubaybay sa isyu hinahayaan kang maunawaan at pamahalaan ang iyong buong query ng customer sa isang solong platform.

Kapture CRM ay isang platform pamamahala ng customer na lumilikha ng isang mahusay na paraan ng paghawak ng mga pagkakataon sa negosyo.

Matuto nang higit pa tungkol sa pagsubaybay isyu at pagpapabuti ng customer kasiyahan. Makipag-ugnayan sa amin @ 91-7899887755 o sales@kapturecrm.com o Mag-sign-up para sa libreng pagsubok.

 

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore